Escala 24x7

Role Description El Cloud Specialist – Nivel 1 (N1) representa la primera línea de operación en el modelo de servicios gestionados Cloud EMx de Escala 24x7 y es el primer punto de contacto técnico operativo para la atención de incidentes, requerimientos y consultas en clientes. Desempeña una función crítica dentro de la operación continua, brindando soporte inicial, clasificación y resolución temprana bajo los lineamientos del marco ITIL y mejores prácticas de AWS. El N1 actúa como el primer eslabón de la cadena de soporte técnico, filtrando, documentando y resolviendo eventos de baja complejidad, y escalando adecuadamente aquellos que requieren intervención de niveles superiores. Qualifications - Mínimo 1 año en roles operativos o de soporte técnico relacionados con nube, ITSM o NOC. - Nivel Foundation o experiencia equivalente en la gestión de incidentes y solicitudes. - Certificación AWS Cloud Practitioner vigente o en proceso. - Conocimientos básicos de servicios AWS (EC2, S3, IAM, VPC), monitoreo (CloudWatch), y herramientas de soporte. - Familiaridad con sistemas como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, entre otros. - Claridad escrita y verbal para la interacción con usuarios técnicos y no técnicos. - Capacidad para ejecutar procedimientos de diagnóstico y priorizar tareas. - Disponibilidad para turnos rotativos, trabajo nocturno o fines de semana según rotación definida. - Capacidad de gestionar de forma proactiva y autónoma las propias tareas, responsabilidades y desarrollo profesional. Requirements - Participar en turnos de guardia bajo esquemas de 24x7 o rotativos, asegurando continuidad operativa. - Seguir procedimientos operativos estándar definidos por EMx y los lineamientos del área de Cloud Operations. - Asegurar el cumplimiento de controles relacionados a seguridad, acceso, respaldo, monitoreo y documentación. - Participar en revisiones internas sobre calidad del soporte entregado y adherencia a SLAs. Benefits - Al completar 40 horas en el primer o segundo turno, el colaborador disfruta de un descanso de 48 horas. - Al completar 40 horas en el tercer turno, el descanso se extiende a 72 horas. Company Description Reporta de manera directa al First Line Operations Lead. Trabaja en conjunto con los Cloud Specialists Nivel 2. Colabora de manera estrecha con los Cloud Operational Manager (COM) y los FinOps Cloud Specialists. Key Responsibilities - Gestión de Incidentes (Incident Management) - Actuar como punto de contacto inicial para reportes de incidentes por parte del cliente, alertas automáticas o detectados por herramientas de monitoreo. - Registrar, categorizar, priorizar y realizar diagnóstico preliminar de cada incidente. - Resolver incidentes de primer nivel dentro del alcance de su conocimiento técnico y herramientas disponibles. - Escalar a Cloud Specialist – Nivel 2 (N2) o Cloud Operational Manager (COM) cuando se identifique complejidad técnica o impacto mayor según matriz de escalamiento cuando sea necesario. - Documentar adecuadamente cada incidente, sus pasos de diagnóstico, resolución (o motivo de escalamiento) y su trazabilidad completa en ITSM. - Gestión de Requerimientos y Consultas (Request Fulfillment / Inquiry Management) - Recepción y atención de solicitudes del cliente relacionadas con tareas estándar o de bajo impacto. - Validación de cumplimiento de requisitos previos antes de ejecutar una solicitud. - Ejecución de tareas operativas autorizadas como restart de instancias, validación de conectividad, revisiones básicas en consola AWS, entre otras. - Envío de respuestas informativas y documentación de consultas frecuentes (FAQ internas). - Gestión de Eventos y Monitoreo (Event Management & Observabilidad) - Supervisar consolas de monitoreo y herramientas de observabilidad (CloudWatch, Orbis, etc.) para identificar eventos relevantes. - Confirmar y categorizar eventos automáticos (alarmas, errores, fallas de servicio). - Ejecutar procedimientos documentados ante eventos recurrentes o conocidos (Runbooks). - Coordinar validación de alarmas con el cliente cuando la fuente o configuración sea externa. - Confirmar falsos positivos o activar procesos de atención según el evento detectado. - Registro y Documentación Operativa - Registrar cada interacción en el sistema ITSM (Jira). - Documentar hallazgos, acciones realizadas, y lecciones aprendidas para revisión posterior. - Apoyar la elaboración de reportes simples de atención o análisis de volumen de tickets. - Mantener actualizadas las bitácoras internas, notas de turno y handover de guardias. - Gestión de Configuración (CMDB y Recursos) - Apoyar en la actualización y verificación de datos de la CMDB (Configuration Management Database). - Validar que los cambios ejecutados en infraestructura se reflejen correctamente en la CMDB. - Documentar nuevos recursos detectados durante incidentes o requerimientos, y reportar inconsistencias al Cloud Operational Manager (COM). - Proponer correcciones en etiquetas, nomenclatura y categorización de recursos en base a buenas prácticas. - Ejecución de Procedimientos y Runbooks - Ejecutar procedimientos estandarizados definidos en el catálogo de runbooks EMx. - Reportar desviaciones o errores detectados en la ejecución de tareas documentadas. - Proponer mejoras o automatización para tareas manuales recurrentes. - Validar scripts o pasos documentados en ambientes de prueba cuando sea requerido por el Cloud Specialist – Nivel 2 (N2). - Gestión de la Comunicación - Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente durante la gestión de incidentes o requerimientos. - Mantener informado al cliente en incidentes asignados conforme a los tiempos de actualización definidos. - Escalar oportunamente bloqueos técnicos, falta de acceso o situaciones de impacto hacia el Cloud Operational Manager (COM). - Escalar al Cloud Operational Manager (COM) o al Cloud Specialist – Nivel 2 (N2) cuando se identifique riesgo. - Cumplimiento de Procedimientos y Mejores Prácticas - Asegurar el cumplimiento de controles relacionados a seguridad, acceso, respaldo, monitoreo y documentación. - Participar en revisiones internas sobre calidad del soporte entregado y adherencia a SLAs.

Role Description ¡Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más importantes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! Buscamos una persona dinámica y analítica para unirse como Cloud Specialist FinOps, donde serás responsable de optimizar y gestionar los costos relacionados con la infraestructura en la nube. - Ser el referente técnico en la implementación del FinOps Framework (Cloud Financial Management) en los proyectos de nuestros clientes. - Garantizar la optimización de servicios en la arquitectura de los proyectos. - Colaborar estrechamente en equipos interdisciplinarios (Sales, Delivery, Operaciones, Finanzas, etc) para asegurar el éxito en la gestión de costos en la nube. - Capacitar y educar a los equipos técnicos y no técnicos en mejores prácticas de FinOps, ayudándolos a entender cómo sus decisiones impactan en los costos. - Evaluar e implementar soluciones de gestión de costos y automatización de procesos. - Proponer y liderar iniciativas para mejorar continuamente la eficiencia operativa y financiera en la nube de nuestros clientes. Qualifications - Grado en Ingeniería en Sistemas, Administración, Finanzas o un campo relacionado. - Mínimo 3 años de experiencia en buenas prácticas FinOps, gestión financiera o análisis de datos en TI. - Conocimientos sólidos en AWS (al menos AWS Certified Cloud Practitioner). Otras certificaciones en Cloud y/o FinOps son un plus. - Experiencia con al menos un proveedor de nube pública (AWS, Azure, Google Cloud). - Habilidades analíticas para manejar grandes volúmenes de datos financieros y técnicos, y hacer recomendaciones basadas en datos. - Excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos y financieros a audiencias no técnicas. - Capacidad para resolver problemas. Benefits - Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo. - Certificaciones AWS 100% cubiertas. - Plataformas de aprendizaje gratuitas para escalar tu conocimiento. - 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando. - Día libre de cumpleaños. - Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides. - Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida. - Licencia por nacimiento extendida.

Role Description ¡Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! ☁️ Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío. ¡Queremos que seas parte de nuestro crecimiento! Buscamos un Cloud Specialist especializado en desarrollo fullstack para unirse a nuestro equipo de tecnología. Como miembro clave de nuestro equipo, serás responsable de diseñar, implementar, administrar y optimizar la infraestructura en la nube de nuestra organización, principalmente en AWS. Tu enfoque estará en garantizar la seguridad, escalabilidad, confiabilidad y eficiencia de nuestras soluciones en la nube. - Diseñar e implementar soluciones serverless usando las mejores prácticas de la Nube. - Crear y mantener pruebas automatizadas en las soluciones nuevas y existentes. - Escribir código limpio y mantenible, siguiendo las mejores prácticas. - Utilizar las herramientas de Git, CI/CD. - Realizar code reviews, para fortalecer y homogeneizar el conocimiento en el equipo. - Formar parte activa en las ceremonias de la metodología Agile. - Trabajar en un ambiente dinámico definiendo estimaciones de tiempo e historias de usuario. - Utilizar herramientas de AWS como: AppSync, ApiGateway, AWS Cognito, Lambda, DynamoDB y OpenSearch, Amplify. - Agentes de Inteligencia Artificial Generativa utilizando servicios nativos de AWS. Qualifications - Ingeniero en Sistemas o carrera afín, o experiencia demostrable equivalente. - +3 años de experiencia en Python, Javascript, Java, AWS ApiGateway. - Demostrar experiencia creando y manteniendo aplicaciones productivas. - Manejo de git y procedimientos de CI/CD. - Manejo de herramientas de control de calidad de código: Yaml, Javascript, Python. Ejemplo en Python: PyLint, Black. - Conocimiento en creación de soluciones con IA utilizando herramientas como Langchain/LangGraph, Strands Agents, Amazon Bedrock (Modelos, Agentes y knowledge base), Bases de datos vectoriales (OpenSearch, Amazon Kendra). - Experiencia en soluciones del tipo cloud call-center Amazon Connect. - Experiencia en soluciones del tipo chatbots Amazon Lex. - Experiencia en IaC Terraform, Cloudformation o AWS CDK. - Experiencia en uso de herramientas Agentic-AI como Kiro / Amazon Q Developer. Requirements - Capacidad para crear pruebas unitarias de sus funciones utilizando por ejemplo: Unit Test o Jest. - Experiencia en algunos de los siguientes frameworks: VueJS, ReactJS, AngularJS. - Certificación AWS vigente del tipo AWS Developer Associate o Solution Architect Associate.

Role Description ¡Sé parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! Buscamos una persona con experiencia en venta de soluciones AWS, para unirse a nuestro equipo como AWS Sales Account Manager. Tendrás la oportunidad de posicionar la oferta consultiva de Escala 24x7 y liderar el proceso de venta desde la prospección hasta el cierre del negocio. - Analizar el potencial del territorio/mercado. - Realizar llamadas en frío a clientes potenciales. - Documentar en el CRM oportunidades y seguimiento de oportunidades. - Presentar, posicionar y vender los productos y servicios con argumentos sólidos en los prospectos. - Elaborar la propuesta comercial apoyada en las unidades internas cuando sea requerido. - Identificar, establecer y desarrollar la relación positiva con clientes potenciales dentro de las verticales objetivo. - Realizar un seguimiento de las ventas y los informes de estado. - Realizar análisis de costo-beneficio, o comparativos comerciales de la competencia para ayudar al cliente con sus necesidades. - Sugerir soluciones e ideas innovadoras para satisfacer las necesidades del cliente. - Acelerar la resolución de problemas y quejas de los clientes para maximizar la satisfacción. - Lograr los objetivos y resultados de ventas acordados dentro del cronograma. - Desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo con los stakeholders. - Monitorear las métricas de desempeño de ventas. - Mantenerse actualizado en las mejores prácticas y tendencias de marketing promocional. Qualifications - Título universitario en áreas comerciales y/o tecnología. - Experiencia previa en venta de soluciones de TI completa de al menos 3 años. (Plus AWS) - Habilidades en comunicación y negociación con personas de diferentes áreas y roles. - Capacidad para priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva. - Certificación en AWS Cloud Practitioner o superior (plus). - Experiencia trabajando con servicios y costos de AWS (plus). - Nivel de inglés B2/C1 (plus).

¡Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! ☁️ Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío. ¡Queremos que seas parte de nuestro crecimiento! Buscamos un AWS Data Engineer capaz de implementar procesos de ingesta y transformación de datos, así como monitorear, solucionar problemas, optimizar costos y rendimiento, orquestar procesos, gestionar modelos analíticos y garantizar la seguridad y gobernanza en todo el ciclo de vida del dato, siguiendo las mejores prácticas de la industria, en la nube de AWS. Responsabilidades Principales - Ingesta y Transformación de Datos - Diseñar e implementar procesos de ingesta tanto por lotes (batch) como en tiempo real (streaming), dependiendo de la naturaleza del caso de uso, utilizando servicios como Amazon Kinesis, Amazon MSK, AWS Glue, entre otros. - Desarrollar procesos de ETLs ó ELTs, en base a requerimientos del negocio, aplicando conceptos de computación distribuída. - Lectura y transformación de formatos diversos de archivos (CSV, XLSX, JSON, PARQUET, XML, etc.) - Orquestar flujos de trabajo utilizando servicios como AWS Step Functions, Amazon MWAA (Airflow) y AWS Lambda. - Optimizar consultas SQL y código para reducir el tiempo de ejecución, asegurando la concurrencia necesaria, y optimizando costos. - Implementar procesos de extracción de datos provenientes de APIs, así como también de bases de datos relacionales mediante mecanismos FULL y Change Data Capture (CDC). - Gestión de Almacenamiento de Datos - Elegir e implementar el almacén de datos óptimo (ejemplo: Amazon Redshift, DynamoDb, Amazon S3) basándose en patrones de acceso y requisitos de rendimiento. - Diseñar modelos de datos y esquemas, gestionando la evolución de los mismos, utilizando herramientas como AWS Glue Data Catalog. - Gestionar el ciclo de vida de los datos, configurando políticas de retención (S3 Lifecycle) y estrategias de archivado para optimizar costos. - Experiencia con formatos Open Table (Iceberg, Delta Lake y Hudi). Deseable, Iceberg. - Operaciones y Calidad de Datos - Automatizar el procesamiento de datos y solucionar problemas en flujos de trabajo gestionados. - Analizar datos y asegurar su calidad mediante servicios como Amazon Athena y AWS Glue, implementando reglas de validación y limpieza. - Monitorear flujos de trabajo utilizando servicios como Amazon CloudWatch y AWS CloudTrail para rastrear llamadas API, analizar logs y auditar trazabilidad. - Seguridad y Gobernanza - Implementar mecanismos de autenticación y autorización (IAM, Lake Formation, etc.) siguiendo el principio de mínimo privilegio. - Asegurar el cifrado de datos en reposo y en tránsito ( usando AWS KMS) y aplicar técnicas de enmascaramiento de datos sensibles (PII) en aquellos casos donde aplique. - Gestionar la gobernanza y privacidad de los datos, incluyendo el cumplimiento de soberanía de datos y prevención de fugas mediante servicios como AWS Lake Formation. Deseable, conocimiento y familiaridad con SageMaker Unified Studio. - Inteligencia de Negocios: - Creación de Conjuntos de Datos, Visualizaciones y Tableros para análisis de datos en herramientas de Inteligencia de Negocios como por ejemplo Amazon Quicksight/Quick Suite. ¿Cuáles son los conocimientos técnicos requeridos? 💻 Experiencia General: Al menos 3 años de experiencia en ingeniería de datos - Experiencia en AWS: Al menos 3 años de experiencia práctica utilizando servicios de AWS - Comprensión del Entorno: Debe entender los efectos del volumen, variedad y velocidad en la ingesta, transformación y modelado de datos, así como las ventajas y desventajas del uso de arquitecturas para Data Lake, Data Warehouse y Lake House. - Certificaciones AWS: Deseable, AWS Certified Data Engineer - Associate - Programación: Capacidad para aplicar conceptos de programación (independiente del lenguaje) y estructurar consultas SQL Complejas. Deseable, dominio competente de Python. - Control de versiones: Uso competente de comandos Git para control de código fuente. - Servicios de AWS: - Analítica: Athena, Glue, Lake Formation, Kinesis, QuickSight. Deseable: SageMaker Unified Studio. Opcional: EMR. - Cómputo y Contenedores: Lambda, EC2, Glue Notebooks. - Base de datos: Redshift, DynamoDB, RDS - Orquestación: Step Functions, EventBridge. Opcional: MWAA - Infraestructura como Código (IaC): Conocimiento de AWS CloudFormation o AWS CDK para despliegues repetibles. Deseable experiencia con Terraform. ¡Descubre qué te espera en Escala 24x7! 🧗 🌍 Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo. ☁️ Certificaciones AWS 100% cubiertas. 🤓 Plataforma de aprendizaje gratuitas para escalar tu conocimiento. 🌴 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando. 🎉 Día libre de cumpleaños. 📅 Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides. 🎁 Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida. 👶 Licencia por nacimiento extendida.