• Manage and foster strong relationships with aligned clients (typically, 8-12 clients) • Act as the first escalation point for delivery concerns and new requests • Ensure adherence to Strada workflow and documentation standards by consultants aligned to the relationship through governance processes and tools • Manage client expectations and resolve gaps through coordination with client stakeholders, Strada’s delivery teams, and leadership • Review and evaluate all client discretionary change requests • Allocate the appropriate resources to tasks by working with the resource manager, domain lead, team lead or knowledge area lead to staff tasks • Manage small projects as needed

• Build meaningful and trusting relationships across complex, multi-divisional, multi-geographic organizations. (relationships with numerous stakeholders in each organization with distinct needs and unique challenges must be skillfully managed). • Own and manage the planning and execution of all customer activity and interactions from onboarding through offboarding. • Plan and engage in regular strategic interactions with customers where the customer realizes value from the interaction and where we gain insight to future opportunity. • Maintain alignment on outcomes, value-measurement, change management and adoption strategy. • Analyse and respond to customer health data (Identify churn risk and work towards solutions to reduce risk). • Identify customer issues and needs and work in partnership with internal teams and customer toward solutions. • Identify, qualify and drive upsell and expansion opportunities to meet targets. • Maintain a deep understanding of the product and speak with customers about the most relevant features/functionality for their specific business needs, and communicate new features and functionality of the product on a regular basis. • Function as the customer advocate and translate customer usage and feedback into actionable insights for how we can better serve our customers. • Maintain accurate and timely data and context for all accounts enabling billing, forecasting, and crisp decision making.

• You are the first point of contact for our global customer base • You will lead the customer on-boarding process with optimized solution • Integration of their CRM systems with Neuron7 products • Data integration steps with engineering teams • Collaboration with customer PM for change management activities • Development of training content • Definition of RoI metrics and other KPIs related to usage, user adoption, and accuracy. • Find solutions for customer service challenges with/without using AI / NLP technologies and provide ideas / enhancements to Neuron7 core product team • Develop long-term relationships with customer leadership, key stakeholders to ensure contracts are renewed and able to upsell / cross-sell of Neuron7 products in collaboration with sales teams • Learn the new AI / NLP products / features as they are released and showcase demos to customers • Develop templates / models and train new customer success team members as needed

Role Description Für das Projekt Techem PKB suchen wir zunächst befristet für 6 Monate eine:n (Junior) Teamlead (m/w/d) im Homeoffice. Für diese Position ist keine Vorerfahrung im Projekt Techem PKB erforderlich – daher können sich auch Mitarbeitende aus anderen Projekten bewerben. Für die Rolle ist ein Wohnsitz in der EU notwendig. Potenzielles Startdatum: 15.06. Als (Junior) Teamlead bist du das Herzstück unseres Teams. Du führst, motivierst und unterstützt dein Team dabei, gemeinsam erfolgreich zu sein. - Führung und Unterstützung der Customer Service Ambassadors im Arbeitsalltag - Koordination der täglichen Abläufe sowie Priorisierung von Aufgaben - Sicherstellung der Erreichung von KPIs und Servicezielen - Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung deiner Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback und Coaching - Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungen - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung - Motivation und Inspiration des Teams durch starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Qualifications - Erste Erfahrung in einer Führungsrolle – idealerweise als Teamlead in der BPO- oder Contact-Center-Welt - Quereinsteiger:innen mit Führungspotenzial sind ebenfalls willkommen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse - Erste Erfahrung im Umgang mit KPIs und der Optimierung von Arbeitsprozessen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude daran, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln - Spaß an der Arbeit in einer 100 % Remote-Umgebung und am Austausch mit einer lebendigen digitalen Community