Proactively monitor merchant technical health Monitor merchant performance, transaction behavior, errors, declines, latency, and anomalies. Identify potential risks before they become merchant-impacting issues. Raise internal flags when technical or operational risks are detected. Help maintain account-specific dashboards, alerts, and health views for key merchants. Be the main technical contact after go-live Act as the primary technical point of contact for merchant questions and doubts after go-live. Help merchants understand technical flows, configurations, integrations, and platform behavior. Coordinate internally with Product, Engineering, Support, Operations, and Account Management when merchant needs require cross-functional support. Support technical incident management Triage merchant-reported and internally detected issues. Escalate issues to the appropriate on-call, Engineering, Product, or Operations teams. Track resolution and ensure timely internal and external follow-up. Help ensure communication with merchants is clear, factual, and timely. Support post-incident follow-up, including impact explanation, corrective actions, and prevention measures when required. Drive merchant technical improvements Identify opportunities to improve merchant performance, stability, acceptance rate, routing behavior, fraud flows, provider configuration, or processing cost. Partner with Account Management to support merchant expansion and long-term account growth. Help merchants adopt new payment methods, providers, features, or technical capabilities after launch. Build merchant health visibility Build and deliver simple Merchant Health Reports periodically to Account Management and/or merchants. Maintain accurate technical documentation for merchant-specific configurations, customizations, providers, integrations, and known risks. Help prioritize and advocate for merchants’ technical needs internally.

• Own the post-sale customer lifecycle for a portfolio of enterprise accounts • Build strong, trusted relationships across technical and executive stakeholders • Drive product adoption, engagement, and long-term customer success • Guide customers through onboarding, integrations, and ongoing service delivery • Identify and execute on renewal and expansion opportunities in partnership with Sales • Analyze usage data and customer trends to surface insights and optimization opportunities • Act as the voice of the customer by sharing feedback and influencing product direction • Manage support issues and coordinate with internal teams to ensure timely resolution • Position yourself as a trusted advisor in Cyber Risk and TPRM best practices

Role Description Você é apaixonado por desafios técnicos e deseja desenvolver a sua carreira em uma empresa que há mais de 15 anos conecta tecnologia de ponta do mundo todo ao setor industrial brasileiro? Procuramos um Vendedor Técnico Externo comprometido, com visão estratégica e profundo conhecimento técnico, para fortalecer o time comercial e proporcionar soluções inovadoras aos clientes da Região Sul do Brasil. - Realizar prospecção ativa de novos clientes e mercados, ampliando a participação da empresa na Região Sul do Brasil; - Gerar demandas de vendas a partir de visitas técnicas a clientes industriais já mapeados na carteira, incluindo clientes inativos; - Construir e fortalecer o relacionamento com clientes, promovendo os diferenciais do portfólio; - Organizar cronograma de visitas e reuniões, assegurando presença estratégica nos principais polos industriais da região - Curitiba (PR), Blumenau (SC), Lages (SC), Caçador (SC) e Porto Alegre (RS); - Representar a empresa em feiras e eventos setoriais; - Realizar acompanhamento pós-venda, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes; - Responder dúvidas técnicas e apoiar a solução de problemas dos clientes, sempre com excelência e presteza; - Elaborar relatórios detalhados de visitas, atividades e resultados para a gestão; - Atuar com autonomia e iniciativa para propor melhorias nos processos de venda; - Colaborar com equipe de engenharia para customizar soluções de acordo com a necessidade do cliente. Jornada de Trabalho: De 2ª-feira até 6ª-feira das 08h às 17h Qualifications - Graduação completa em Engenharia (ou área correlata); - Experiência prévia em vendas B2B técnicas no setor industrial ou conhecimento técnico em Papel/Celulose/Conversão de Papel/MDF/Madeira; - Proficiência em Microsoft Office; - CNH ativa (carro fornecido pela empresa para viagens); - Disponibilidade para viagens frequentes (atuação na região sul do Brasil e participação em feiras em São Paulo); - Excelente comunicação interpessoal, negociação assertiva e postura consultiva. Requirements - Experiência prévia em atendimento a grandes contas industriais; - Histórico de prospecção ativa em mercados industriais complexos; - Vivência em projetos de customização de soluções técnicas. Benefits - Vale Refeição; - Assistência Médica; - Veículo da Empresa; - Ajuda de custo para deslocamento (Reuniões e Viagens); - Até 1 salário por trimestre conforme metas atingidas; - Ambiente sólido, tradicional e ético, com oportunidade real de crescimento e autonomia.

• Acting as the Client’s representative within the Casino Platform ecosystem • Support clients with technical requests, incidents, and platform-related questions • Consult clients on product functionality, best practices, and operational workflows • Perform initial troubleshooting and technical investigation, including log analysis and issue reproduction • Escalate complex or unresolved issues to related teams with a complete technical and business context • Prioritize and manage client requests according to urgency, impact, and SLA expectations • Collaborate with Product, QA, Development, and Infrastructure teams to deliver effective client solutions • Acting as a stakeholder for client-relevant product requests • Act as a stakeholder for client-facing product improvements and requests • Analyze client feedback and business needs to propose product or process improvements • Maintain and improve internal knowledge base documentation and troubleshooting materials