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BBVA

Creando Oportunidades

REMOTE MANAGER

Location

Peru

Posted

68 days ago

Salary

0

Seniority

Lead

No structured requirement data.

Job Description

REMOTE MANAGER

BBVA

Role Description ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? - Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente. - Realizar la atención de llamadas de clientes de los segmentos designados según la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota. - Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacción en la atención. - Atiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales. - Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesoría y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades. - Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atención y generando la confianza y satisfacción del cliente. - Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, brindando asesoría y apoyo para lograrlo. - Ofrecer los productos disponibles por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios. - Derivar a los clientes a la oficina física más conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una buena experiencia cliente. - Realizar una revisión de clientes previo a la gestión proactiva de llamadas para entender la situación actual del cliente y ofrecer una asesoría personalizada. - Entender el estado emocional del cliente en la llamada para buscar la forma más efectiva de llevar la llamada y realizar un ofrecimiento de producto aprobado. - Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor. - Cumplir los horarios de disponibilidad definidos para la atención, coordinando con los roles de supervisión ante alguna urgencia o necesidad de ausencia. - Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atención de calidad a los clientes. - Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generación de información para la mejora continua del canal. Así como el envío a la encuesta de satisfacción al culminar la atención. - Asistir a las reuniones del Modelo de Dirección para el seguimiento y planificación de objetivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente en ellas. - Seguir los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección. - Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atención. - Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. - Apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivel. - Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a través de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos. - Dar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas. - Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación. - Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT. - Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo. Requirements - Requisitos legales: Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. - En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. - Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto. Company Description BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

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Role Description We’re looking for an experienced Project Manager with MSP or IT industry experience to oversee the planning, coordination, and successful delivery of multiple projects across the business. This role requires a proactive and highly organised individual who can manage competing priorities, communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders, and ensure projects remain on track in terms of scope, timelines, budgets, and client expectations. The ideal candidate is someone who thrives in a fast-paced environment, takes initiative, and can confidently lead projects from kickoff through completion while maintaining strong client relationships throughout the process. Key Responsibilities - Act as the primary point of contact for clients throughout the project lifecycle - Lead project planning, execution, and implementation across multiple concurrent projects - Define project scope, deliverables, timelines, resource requirements, and project objectives - Create, maintain, and manage project schedules and workflows - Coordinate internal teams, technical resources, vendors, and stakeholders to ensure successful project delivery - Monitor project progress, risks, budgets, and deliverables while proactively resolving issues - Facilitate project meetings and provide regular project updates to both internal teams and clients - Prepare project reports, spend tracking, forecasting, and documentation throughout the project lifecycle - Assist with change management initiatives and support smooth project transitions - Communicate technical information clearly to both technical and non-technical stakeholders - Ensure projects are delivered on time, within scope, and aligned with client expectations - Contribute to process improvements and project management best practices within the business Qualifications - Minimum 5 years of Project Management experience - Previous MSP or IT industry experience is highly preferred - Strong understanding of project management methodologies such as Waterfall and Agile - Experience using project management tools such as Jira, Asana, Monday.com, MS Project, or similar platforms - Excellent organisational and time management skills with the ability to manage multiple projects simultaneously - Strong leadership and stakeholder management capabilities - Experience managing project budgets, forecasting, and resource allocation - Ability to identify, assess, and mitigate project risks proactively - Strong problem-solving and decision-making skills - Excellent written and verbal English communication skills - Ability to communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders - Experience contributing to or managing the Scope of Work (SOW) documentation - Ability to work autonomously while maintaining close attention to detail - Strong interpersonal skills and ability to build long-term client relationships Nice to Have - PMP Certification or other Project Management certifications - Experience with organisational change management - Familiarity with IT infrastructure, cloud services, cybersecurity, or managed IT environments - Exposure to security and data privacy standards or compliance requirements - Vendor management and procurement coordination experience - Experience mentoring or leading cross-functional teams - Experience working with Australian businesses or international remote teams Work Arrangement & Expectations This is a remote role that will be set up as an independent contractor engagement. To ensure alignment and transparency, successful candidates will be expected to: - Disclose any existing ongoing roles or client work - Reflect this engagement on their LinkedIn profile (clearly marked as “Independent Contractor”)

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