Role Description Αναζητούμε έναν Senior Customer Support & Knowledge Specialist για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, θα ανεβάσει το επίπεδο της υπηρεσίας μας και θα αξιοποιήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για μέγιστη αποτελεσματικότητα. - Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων: Θα χειρίζεσαι τα πιο σύνθετα θέματα πελατών (διαφωνίες, επιστροφές, κλιμακώσεις) και θα εποπτεύεις τη ροή εργασιών της ομάδας. - Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων: Αναζητούμε κάποιον που αναλαμβάνει την ευθύνη σε δύσκολα disputes μεταξύ χρηστών. - Mentoring: Θα καθοδηγείς τα μέλη της ομάδας, θα τους βοηθήσεις να εξελιχθούν, και θα τους δίνεις feedback. - Δημιουργία οδηγών & playbooks: Θα γράψεις σαφείς οδηγούς για τη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων (π.χ. escalation paths, de-escalation τεχνικές, dispute resolution) ώστε η ομάδα να λειτουργεί αυτόνομα. - Αξιοποίηση εργαλείων AI: Θα χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποίηση απαντήσεων, ανάλυση δεδομένων πελατών, σύνοψη ticket history και βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών. - Βελτίωση διαδικασιών: Θα εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα προβλήματα, θα προτείνεις λύσεις, και θα συνεργάζεσαι με την ομάδα ανάπτυξης για τη βελτίωση του προϊόντος. Qualifications - 7+ χρόνια εμπειρίας σε customer support, ιδανικά σε e-commerce ή marketplace περιβάλλον. - Εμπειρία στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων με πελάτες. - Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων. - Ικανότητα δημιουργίας documentation. - Πρακτική εμπειρία με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI): Χρησιμοποιείς ήδη εργαλεία όπως ChatGPT, Claude, ή αντίστοιχα στην καθημερινή σου δουλειά. - Κατανοείς βασικές έννοιες (context window, prompting, limitations). - Προχωρημένες δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και διαδικτύου. - Άριστα ελληνικά (γραπτά και προφορικά). - Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά). - Δικός σου χώρος για απομακρυσμένη εργασία με πολύ καλή σύνδεση στο internet. - Να μένεις στην Ελλάδα. - Να μην έχεις εκκρεμότητες με τη στρατιωτική σου θητεία. Requirements - Εμπειρία με Zendesk. - Εμπειρία σε team lead ή supervisory ρόλο. - Εξοικείωση με e-commerce logistics (αποστολές, επιστροφές, courier management). Benefits - 100% remote εργασία από οπουδήποτε στην Ελλάδα. - Ευέλικτο ωράριο. - Ρόλο με πραγματικό impact. - Ευκαιρία να δουλέψεις σε ένα τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον που αγκαλιάζει AI εργαλεία στην καθημερινότητα. - Μικρή ομάδα με μεγάλη αυτονομία και γρήγορες αποφάσεις.

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen. Dabei sorgst Du für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen. • Fehlerqualifizierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysierst Du eingehende Fehlermeldungen. Du qualifizierst die Probleme, findest Erstlösungen und dokumentierst diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk). • Priorisierung & Klassifizierung: Du bist für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig, um sicherzustellen, dass die dringlichsten Probleme zeitnah bearbeitet werden. • Kundendatenpflege: Du legst neue Kundendaten an, pflegst diese und kümmerst Dich um die damit verbundene Korrespondenz. Du sorgst dafür, dass alle Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.

• Supporting customers with onboarding and information requests by communicating effectively in a professional manner • Performing Account Opening and Closing processing, including ISA Transfers • Supporting other client communication channels, like our Forum and social media • Knowledgeable about our service and able to explain that to customers in a simple but accurate way • Managing workflow queues and mailboxes • Undertaking prompt and appropriate action to address complaints • Working collaboratively with departments across the business • Ensuring that all client-service-related activities are fully in compliance with the processes and procedures for the firm's AML and KYC obligations • Understanding the regulatory requirements relating to Financial Crime, Advice, Complaints, and Treating Customers Fairly

• Deliver exceptional customer service and build positive relationships with customers. • Respond to customer inquiries across multiple channels, including phone, email, live chat, eBay, and Facebook. • Meet customer service performance standards, including satisfaction targets and service level agreements (SLAs). • Process and manage online orders, including cancellations, returns, and refunds. • Work closely with management and internal departments to resolve issues related to systems, processes, website functionality, and customer concerns. • Escalate recurring issues and provide feedback to help improve customer experience and internal processes.