hey contact heroes GmbH

Role Description Werde Teil von hey contact heroes und unterstütze ein innovatives Projekt im Bereich erneuerbare Energien! Du suchst einen Job mit Sinn, möchtest Teil eines modernen Teams werden und an einem zukunftsorientierten Thema mitarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir von hey contact heroes suchen motivierte Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team verstärken und gemeinsam mit uns ein spannendes Kundenprojekt aus dem Bereich nachhaltige Energielösungen betreuen. - Du betreust Kunden und Interessenten rund um moderne Energielösungen. - Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Technik und Dienstleistungen aus dem Bereich erneuerbare Energien. - Du führst professionelle Beratungsgespräche per Telefon und/oder digital. - Du bearbeitest Kundenanliegen zuverlässig und lösungsorientiert. - Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Qualifications - Erste Erfahrungen im Bereich Energie und Umgang mit Kunden. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich – mind. C1). - Mit dem PC zu arbeiten ist für dich keine Herausforderung. - Bereitschaft für Schichtarbeit und Wochenenddienste im Rahmen unserer Servicezeiten. - Im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungsorientierung, Empathie und Sympathie bist du unschlagbar. - Freundliches Auftreten sowie eine respektvolle Kommunikation. - Du liebst es, die verschiedenen Kundencharaktere glücklich zu machen. - Voraussetzung für dich ist, im Home-Office (in Deutschland) zu arbeiten. Benefits - Dein Arbeitsplatz? Du arbeitest von Zuhause aus im Home-Office. - Wir stellen dir die kompletten technischen Geräte für deinen Arbeitseinsatz. - Du bekommst eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale. - Mit der Unternehmenszugehörigkeit steigt jährlich dein Stundenlohn/Urlaub. - Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit. - Du bekommst eine digitale und umfassende Einarbeitung in das Projekt. - Abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel. - Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse. - Eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmensgewinn.

Role Description Bist du bereit ein Hero zu werden? - Inbound-Kommunikation: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen – immer mit dem Fokus auf exzellenten Kundenservice. - Lösungsorientiertes Arbeiten: Du beantwortest Kundenfragen, löst Probleme und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. - Professioneller Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen. Qualifications - Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich – mind. C1). - Mit dem PC zu arbeiten ist für dich keine Herausforderung. - Bereitschaft für Schichtarbeit und Wochenendienste im Rahmen unserer Servicezeiten. - Im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungsorientierung, Empathie und Sympathie bist du unschlagbar. - Freundliches Auftreten sowie eine respektvolle Kommunikation. - Voraussetzung für dich ist, im Home-Office (in Deutschland) zu arbeiten. Die Schulung findet vor Ort in Hamburg statt. Benefits - Dein Arbeitsplatz? Du arbeitest von Zuhause aus im Home-Office. - Wir stellen dir die kompletten technischen Geräte für deinen Arbeitseinsatz. - Du bekommst eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale. - Du bekommst einen sicheren und fairen Arbeitsvertrag. - Mit der Unternehmenszugehörigkeit steigt jährlich dein Stundenlohn/Urlaub. - Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche. - Du bekommst eine digitale und umfassende Einarbeitung in die Projekte. - Abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel. - Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse. - Eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmensgewinn. Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.

• Contribute to innovative customer service projects for exciting clients. • Work from your location — all you need is a dedicated workspace and a stable internet connection. • As a freelancer you have flexible working hours and decide how to structure your workday. • Handle inquiries by phone and in writing — always with a focus on excellent customer service. • You answer customer questions, resolve issues, and ensure a positive customer experience. • You are the first point of contact for customers and work closely with our internal teams.

Role Description Wir wachsen weiter und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt weitere Kolleginnen und Kollegen die bei uns im Team als Junior Projektleiter/innen durchstarten möchten. - Du begleitest den Aufbau und die Umsetzung neuer Projekte. - Du dokumentierst die Anforderungen unserer Auftraggeber und unterstützt im Management und der Verteilung von Informationen & Arbeitshilfen. - Du übernimmst die Planung, Umsetzung und Optimierung von ersten eigenen Projekten & Kampagnen, natürlich in enger Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen aus deinem Team. - Analyse, Optimierung und Nachverfolgung der im Projekt relevanten und erzielten Kennzahlen. - Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen in der Operations sowie in den einzelnen Fachteams (bspw. Technik, Training,...). - Betreuung der Ansprechpartner unserer Auftraggeber, Du bist in deinen eigenen Projekten der erste Anlaufpunkt in der täglichen Zusammenarbeit. - Planung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitätsvereinbarungen. Qualifications - Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation. - Mindestens zwei Jahre Vorerfahrung als Fach-/Führungskraft im Customer Service eines Call Centers, beispielsweise als Trainer/in, Teamleiter/in oder Qualitätsmanager/in. - Ausgeprägtes Zahlenverständnis und einhergehende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. - Technische Affinität, sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel). - Kommunikationsstärke und ein starkes Durchsetzungsvermögen. - Klare und strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent. - Sympathie und Empathie, 2 Eigenschaften, die dir helfen im Umgang mit unseren Kunden/Auftraggebern. Benefits - Dein Arbeitsplatz? 100% Home-Office, zum Start eventuell zwei Wochen vor Ort in Hamburg. - Wir stellen dir die komplette IT/TK-Infrastruktur für die Arbeit im Home Office. - Du startest bei uns mit einem umfangreichen Einarbeitungskonzept und bist in den ersten sechs Monaten in enger Begleitung erfahrener Kolleginnen und Kollegen aus deinem Team. - Ein absolut spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag sowie eine attraktive Urlaubsstaffel. - Individuelle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse. - Viele attraktive Benefits, Teamevents und viele großartige Kolleginnen und Kollegen.

Role Description Die hey contact heroes starten für eine große und bekannte Mobilfunk-Marke ein neues, größeres Projekt im Bereich Prepaid-Kundenservice. Es handelt sich um einen Inbound-Service. Deine Mission: - Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid-Produkte, Tarife, SIM-Karten, Aufladungen und technische Basisanfragen - Professionelles Projektumfeld mit festen Ansprechpartnern - Flexible Einsatzzeiten im Rahmen des Projekts, Du bestimmst wann Du arbeitest - Vergütung pro Stunde oder pro Produktivminute (abhängig vom Projektmodell) - 100 % Remote - Arbeite von deinem Standort innerhalb der EU (außer Deutschland) Qualifications - Selbstständigkeit/Freelancer-Status im jeweiligen Wohnsitzland - Wohnsitz außerhalb von Deutschland - Fähigkeit, ordnungsgemäße Rechnungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben des eigenen Landes an internationale Auftraggeber (uns) auszustellen - Erfüllung der steuerlichen Pflichten im eigenen Land - Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil - Selbstständige Arbeitsweise & Organisation - Langfristiges Interesse an der Projektmitarbeit - Stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s) - Headset, zwei Monitore, Webcam und einen leistungsfähigen PC - Ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz im Home-Office (kein Einblick/Zugang für Dritte) - Sicherer Umgang mit webbasierten Tools Benefits - Langfristiges Großprojekt mit stabiler Auslastung - Attraktive und faire Konditionen, je nach Projektmodell - Persönlicher Support durch ein erfahrenes Team - Hohe Flexibilität, Du planst deine Einsätze eigenständig Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Role Description Die hey contact heroes starten für eine große und bekannte Mobilfunk-Marke ein neues, größeres Projekt im Bereich Prepaid-Kundenservice. Es handelt sich um einen Inbound-Service. Dafür suchen wir zuverlässige, motivierte Freelancer innerhalb der EU, mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands, die uns langfristig im Inbound-Customer-Service unterstützen. Wenn du nicht in Deutschland lebst und arbeitest und als selbständiger Freelancer remote arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig. Aufgaben - Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid-Produkte, Tarife, SIM-Karten, Aufladungen und technische Basisanfragen - Professionelles Projektumfeld mit festen Ansprechpartnern - Flexible Einsatzzeiten im Rahmen des Projekts, Du bestimmst wann Du arbeitest - Vergütung pro Stunde oder pro Produktivminute (abhängig vom Projektmodell) - 100 % Remote - Arbeite von deinem Standort innerhalb der EU (außer Deutschland) Qualifications - Rechtliche & formale Voraussetzungen: - Selbstständigkeit/Freelancer-Status im jeweiligen Wohnsitzland - Wohnsitz außerhalb von Deutschland - Fähigkeit, ordnungsgemäße Rechnungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben des eigenen Landes an internationale Auftraggeber (uns) auszustellen - Erfüllung der steuerlichen Pflichten im eigenen Land - Fachliche & persönliche Anforderungen: - Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil - Selbstständige Arbeitsweise & Organisation - Langfristiges Interesse an der Projektmitarbeit - Technische Voraussetzungen: - Stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s) - Headset, zwei Monitore, Webcam und einen leistungsfähigen PC - Ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz im Home-Office (kein Einblick/Zugang für Dritte) - Sicherer Umgang mit webbasierten Tools Benefits - Langfristiges Großprojekt mit stabiler Auslastung - Attraktive und faire Konditionen, je nach Projektmodell - Persönlicher Support durch ein erfahrenes Team - Hohe Flexibilität, Du planst deine Einsätze eigenständig Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Role Description Die hey contact heroes starten für eine große und bekannte Mobilfunk-Marke ein neues, größeres Projekt im Bereich Prepaid-Kundenservice. Es handelt sich um einen Inbound-Service. Deine Mission: - Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid-Produkte, Tarife, SIM-Karten, Aufladungen und technische Basisanfragen - Professionelles Projektumfeld mit festen Ansprechpartnern - Flexible Einsatzzeiten im Rahmen des Projekts, Du bestimmst wann Du arbeitest - Vergütung pro Stunde oder pro Produktivminute (abhängig vom Projektmodell) - 100 % Remote - Arbeite von deinem Standort innerhalb der EU (außer Deutschland) Qualifications - Rechtliche & formale Voraussetzungen: - Selbstständigkeit/Freelancer-Status im jeweiligen Wohnsitzland - Wohnsitz außerhalb von Deutschland - Fähigkeit, ordnungsgemäße Rechnungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben des eigenen Landes an internationale Auftraggeber (uns) auszustellen - Erfüllung der steuerlichen Pflichten im eigenen Land - Fachliche & persönliche Anforderungen: - Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil - Selbstständige Arbeitsweise & Organisation - Langfristiges Interesse an der Projektmitarbeit - Technische Voraussetzungen: - Stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s) - Headset, zwei Monitore, Webcam und einen leistungsfähigen PC - Ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz im Home-Office (kein Einblick/Zugang für Dritte) - Sicherer Umgang mit webbasierten Tools Benefits - Langfristiges Großprojekt mit stabiler Auslastung - Attraktive und faire Konditionen, je nach Projektmodell - Persönlicher Support durch ein erfahrenes Team - Hohe Flexibilität, Du planst deine Einsätze eigenständig Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.

• Work on innovative customer service projects for exciting clients. • You work from your location – all you need is a dedicated workspace and a stable internet connection. • As a freelancer you have flexible scheduling and decide how to structure your workday. • Handle customer inquiries by phone and in writing – always with a focus on excellent customer service. • You answer customer questions, resolve issues, and ensure a positive customer experience. • You are the first point of contact for customers and work closely with our internal teams.

• Handling customer inquiries related to orders, products & services • Communication via phone, email and chat (approx. 85% back-office) • Careful documentation in the designated tools (e.g., Zendesk) • Collaboration with the project team to ensure high customer satisfaction

• Handling customer inquiries about orders, products & services • Communication by phone, e-mail and chat (approx. 85% back-office) • Careful documentation in the designated tools (e.g., Zendesk) • Collaboration with the project team to ensure high customer satisfaction