metabook

Role Description Αναζητούμε έναν Senior Customer Support & Knowledge Specialist για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, θα ανεβάσει το επίπεδο της υπηρεσίας μας και θα αξιοποιήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για μέγιστη αποτελεσματικότητα. - Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων: Θα χειρίζεσαι τα πιο σύνθετα θέματα πελατών (διαφωνίες, επιστροφές, κλιμακώσεις) και θα εποπτεύεις τη ροή εργασιών της ομάδας. - Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων: Αναζητούμε κάποιον που αναλαμβάνει την ευθύνη σε δύσκολα disputes μεταξύ χρηστών. - Mentoring: Θα καθοδηγείς τα μέλη της ομάδας, θα τους βοηθήσεις να εξελιχθούν, και θα τους δίνεις feedback. - Δημιουργία οδηγών & playbooks: Θα γράψεις σαφείς οδηγούς για τη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων (π.χ. escalation paths, de-escalation τεχνικές, dispute resolution) ώστε η ομάδα να λειτουργεί αυτόνομα. - Αξιοποίηση εργαλείων AI: Θα χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποίηση απαντήσεων, ανάλυση δεδομένων πελατών, σύνοψη ticket history και βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών. - Βελτίωση διαδικασιών: Θα εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα προβλήματα, θα προτείνεις λύσεις, και θα συνεργάζεσαι με την ομάδα ανάπτυξης για τη βελτίωση του προϊόντος. Qualifications - 7+ χρόνια εμπειρίας σε customer support, ιδανικά σε e-commerce ή marketplace περιβάλλον. - Εμπειρία στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων με πελάτες. - Αυτονομία στη λήψη αποφάσεων. - Ικανότητα δημιουργίας documentation. - Πρακτική εμπειρία με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI): Χρησιμοποιείς ήδη εργαλεία όπως ChatGPT, Claude, ή αντίστοιχα στην καθημερινή σου δουλειά. - Κατανοείς βασικές έννοιες (context window, prompting, limitations). - Προχωρημένες δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και διαδικτύου. - Άριστα ελληνικά (γραπτά και προφορικά). - Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά). - Δικός σου χώρος για απομακρυσμένη εργασία με πολύ καλή σύνδεση στο internet. - Να μένεις στην Ελλάδα. - Να μην έχεις εκκρεμότητες με τη στρατιωτική σου θητεία. Requirements - Εμπειρία με Zendesk. - Εμπειρία σε team lead ή supervisory ρόλο. - Εξοικείωση με e-commerce logistics (αποστολές, επιστροφές, courier management). Benefits - 100% remote εργασία από οπουδήποτε στην Ελλάδα. - Ευέλικτο ωράριο. - Ρόλο με πραγματικό impact. - Ευκαιρία να δουλέψεις σε ένα τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον που αγκαλιάζει AI εργαλεία στην καθημερινότητα. - Μικρή ομάδα με μεγάλη αυτονομία και γρήγορες αποφάσεις.

Η ομάδα του metabook αναζητεί έμπειρο software engineer για την ανάπτυξη της εφαρμογής μας metabook.gr. Λίγα λόγια για εμάς Γεια σου! Είμαστε το metabook. Οραματιζόμαστε έναν κόσμο όπου κάθε βιβλίο ζει ξανά και ξανά. Πώς κάνουμε το όραμά μας πραγματικότητα; Χτίζοντας ένα εργαλείο τόσο απλό που μπορεί να το χρησιμοποιήσει ο καθένας, ανεξαρτήτως ηλικίας. Δημιουργήσαμε μια πλατφόρμα αγοραπωλησίας μεταχειρισμένων βιβλίων όπου κάθε χρήστης μπορεί να πουλήσει τα βιβλία που δεν χρειάζεται σε ανθρώπους που τα αναζητούν. Η εταιρεία μας ιδρύθηκε το 2017 και πολλή αγάπη έχουμε χτίσει μια κοινότητα 200.000+ μελών που συνεχώς μεγαλώνει. Οι αξίες μας Πιστεύουμε στην απλότητα και στα μικρά αλλά σταθερά βήματα. Κάθε μέρα κάνουμε μικρές βελτιώσεις που στοχεύουν να λύσουν πραγματικά προβλήματα της κοινότητάς μας. Μέσα από τη βελτίωση του metabook εξελισσόμαστε κι εμείς προσωπικά. Κάθε πρόβλημα και κάθε λάθος αποτελεί μάθημα και ευκαιρία ανάπτυξης. Αγαπάμε αυτό που κάνουμε και δίνουμε προσοχή στη λεπτομέρεια. Ο ρόλος Αναζητούμε έναν έμπειρο Senior Software Engineer που θα έχει κεντρικό ρόλο στην τεχνική εξέλιξη της πλατφόρμας μας και άμεσο impact σε features που χρησιμοποιούν χιλιάδες χρήστες καθημερινά. Τι θα κάνεις: - Ανάπτυξη και παράδοση κρίσιμων features από αρχή έως τέλος - Code reviews και διασφάλιση ποιότητας κώδικα - Συνεργασία και mentoring με την υπόλοιπη ομάδα developers - Συμμετοχή στις αποφάσεις αρχιτεκτονικής και tech specs - Σταδιακή ανάληψη περισσότερων ευθυνών ανάλογα με την εξέλιξη του ρόλου