• Je bent verantwoordelijk voor het converteren van inbound leads naar betalende klanten en het realiseren van omzet in de Nederlandse markt • Je neemt eigenaarschap over je pipeline en stuurt actief op resultaat • Je kwalificeert inbound leads en zet deze om naar klanten via telefoon en digitale kanalen • Je begeleidt prospects van eerste contact tot en met de eerste succesvolle order • Je beheert je eigen sales funnel in Salesforce en hebt continu inzicht in de status van je deals • Je werkt targetgedreven en optimaliseert actief je conversie en omzet • Je identificeert nieuwe kansen voor leadgeneratie via netwerken, events en andere kanalen • Je gebruikt KPI’s, dashboards en rapportages om je performance te analyseren en te verbeteren • Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van salesprocessen

Role Description The Inside Sales Representative I (ISR1) is a foundational role responsible for executing day-to-day transactional sales activities with a focus on speed, accuracy, and operational excellence. This position supports customer accounts through quoting, order processing, and coordination across internal teams including Engineering, Quality, and Logistics. ISR1 plays a critical role in ensuring a seamless customer experience while building the technical and commercial skills required for future growth within ICAPE. Key Responsibilities - Customer & Account Management - Support assigned accounts through daily transactional activities - Maintain clear, professional, and timely communication with customers - Track and follow up on RFQs, orders, and delivery timelines - Quoting & Cost Analysis - Process RFQs using ICAPE systems (E-shop, Matrix, Supplier RFQ) - Prepare accurate and timely quotations - Validate customer specifications and escalate complex requests - Cross-Functional Collaboration - Coordinate with Engineering, Quality, Logistics, and Customer Service - Ensure smooth transition from quote to order fulfillment - Communicate risks proactively to avoid delays - Process Improvement & Reporting - Maintain accurate data in SAP and CRM systems - Monitor KPIs such as turnaround time and order accuracy - Analyze basic operational reports and identify inefficiencies - Training & SOP Compliance - Follow ICAPE Standard Operating Procedures - Participate in onboarding and continuous learning programs - Develop foundational PCB and systems knowledge Qualifications - Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or related field preferred - 1–3 years of experience in customer service, inside sales, or B2B environment Requirements - Proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams) - Experience with ERP/CRM systems (SAP preferred) - Ability to learn technical tools and quoting systems quickly - Strong attention to detail and accuracy - Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment - Strong organizational and time management skills Benefits - Clear career progression: ISR1 → ISR2 → ISR3 → Program Manager / Account Manager - Exposure to global markets and supply chain operations - High-performance culture with leadership visibility - Opportunity to grow within a rapidly expanding international organization Physical Requirements - Prolonged periods working at a computer - Ability to lift up to 40 lbs occasionally Equal Opportunity Statement ICAPE is an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workforce. We welcome applicants from all backgrounds and ensure fair consideration for all candidates.

• Identify and prospect potential customers through outbound and inbound channels • Qualify leads and convert them into sales opportunities • Manage and maintain a healthy sales pipeline • Conduct product or service presentations to prospective clients • Support the sales cycle from initial contact to closing • Build and maintain strong relationships with prospective and existing clients • Understand customer needs and recommend appropriate solutions • Follow up on inquiries and nurture leads to drive conversions • Accurately record and manage customer interactions in CRM systems • Track and report on sales activities, pipeline status, and performance metrics • Ensure data integrity and timely updates of all sales records • Work closely with the sales and marketing teams to align on campaigns and outreach strategies • Contribute to the development of sales scripts, messaging, and targeting strategies • Provide feedback on market trends, customer needs, and competitor activity

Role Description Als Specialist Inside Sales (m/w/d) im Vertriebsinnendienst bist du gemeinsam mit dem Außendienst zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden rund um IT Managed Services und die Microsoft-Welt. - Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Bestellungen – von Microsoft-Lizenzen (CSP, Microsoft 365, Azure) bis hin zu individuellen Managed-Service-Paketen. - Erarbeitung von Rahmen-, Service- und Wartungsverträgen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst, um Leistungsumfang, SLA, Laufzeiten und Konditionen sauber und verständlich abzubilden. - Steuerung des Renewal- und Vertragsmanagements: Behalten von Lizenz-Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungen im Blick und aktives Vorantreiben von Renewals gemeinsam mit Kunden und Außendienst. - Kaufmännische Schnittstelle zu unseren Distributoren und Herstellern, insbesondere im Microsoft-Partnerumfeld; eigenständige Bearbeitung von Bestellabwicklung, Rückfragen und Eskalationen. - Pflege von Stamm-, Vertrags- und Lizenzdaten in unseren Systemen (CRM, ERP, Microsoft Partner Center) und Sicherstellung der Datenqualität für Reporting und Abrechnung. - Aktive Einbringung von Erfahrung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Angebotsprozessen, Vertragsvorlagen und der Zusammenarbeit zwischen Innendienst, Außendienst und Technik. Qualifications - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld. - Mehrere Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position. - Idealerweise Erfahrung in einem IT-Systemhaus und Kenntnisse der Anforderungen und Abläufe im IT-Vertrieb, insbesondere im Managed Service Bereich. - Teamplayer mit offener und kommunikativer Art sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden. - Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und ein strukturierter Arbeitsstil. - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Routinierter Umgang mit MS Office. Benefits - Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur. - Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub. - Homeoffice-Möglichkeiten. - Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit. - Betriebliche Altersvorsorge. - Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops. - Prämie bei Mitarbeiterempfehlung. - Betriebliches Gesundheitsmanagement. - Jobrad. - Sabbatical-Möglichkeiten. - Sonderurlaub zu diversen Anlässen. - Mobile Work im EU-Ausland. - Weiterbildungen in unserer enthus Academy. - Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents. Company Description Über 500 enthusiast:innen an mehreren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein.