Role Description We are currently looking for a Travel Customer Service Representative to support clients before, during, and after their travel experiences. In this role, you will help ensure travelers receive timely assistance, accurate information, and a smooth overall booking and travel experience. No prior travel industry experience is required. We provide training, support, and tools to help you succeed in a remote work environment. - Respond to client inquiries via email, phone, and messaging systems - Process itinerary changes, cancellations, and special travel accommodations - Provide accurate guidance on travel requirements and agency policies - Conduct proactive check-ins with clients ahead of travel dates - Efficiently manage and resolve customer concerns with professionalism Qualifications - Customer-first mindset with strong communication skills - Experience in customer support, hospitality, or tourism preferred - Reliable, organized, and capable of multitasking - Comfortable navigating online systems and digital booking tools - Passionate about travel and delivering excellent service Requirements - Laptop or desktop computer - Reliable broadband internet connection - Smartphone for communication and updates Benefits - Work-from-home flexibility - Flexible hours - Training and mentorship - Growth opportunities within a growing travel company - Access to industry discounts and travel benefits - Positive and team-oriented culture

Role Description This role exists to ensure customers operating in complex customs and logistics environments receive fast, accurate, and expert support that keeps their operations running without disruption. As our customer base grows, this position plays a critical role in maintaining service quality, deepening product adoption, and strengthening trust in Descartes’ platforms. Outcomes — What Success Looks Like - Deliver high-quality customer support by resolving ≥90% of inbound inquiries within SLA, maintaining strong customer satisfaction scores (CSAT). - Reduce repeat issues by improving documentation and support procedures, leading to a measurable decline in recurring tickets within 12 months. - Increase customer product adoption through training and guidance, resulting in expanded usage of key platform features across accounts. - Diagnose and resolve technical issues efficiently across Descartes logistics and customs platforms, minimizing downtime for customers. - Strengthen cross-functional resolution workflows by collaborating effectively with Product, Engineering, and QA to resolve complex issues faster. - Maintain accurate and actionable support records to improve knowledge sharing and enable data-driven support improvements. Qualifications - Working knowledge of customs brokerage processes and tools (e.g., ABI, AMS, FTZ workflows) is a mandate. - Experience supporting software applications in logistics, transportation, or supply chain environments. - Ability to troubleshoot technical issues across platforms, integrations, and user environments. - Familiarity with EDI or system integrations (preferred). - Strong proficiency with Microsoft Windows and Office tools. - Experience with Descartes solutions (e.g., OneView, NetCHB, QuestaWeb) is an asset. Skills & Competencies — How the Work Gets Done - Smart: Able to quickly understand complex systems, connect ideas, and make sound judgments. - Curious: Actively seeks to understand customer problems, emerging technologies, and better ways of working. - Coachable: Open to feedback, willing to adapt, and continuously improving through learning. Benefits - Meaningful impact: Play a key role in supporting mission-critical logistics and customs operations for global customers. - Growth opportunities: Expand your technical and domain expertise in customs, EDI, and logistics platforms with opportunities to deepen specialization. - Visibility & collaboration: Work cross-functionally with Product and Engineering teams, influencing product improvements through customer insights. - Flexible work environment: Remote-first setup with autonomy and ownership over your work. - Tools & exposure: Hands-on experience with industry-leading logistics technology and complex customer environments. - Supportive team culture: Collaborative environment focused on learning, problem-solving, and continuous improvement. - Salary range: $45,000 – $55,000 USD. Join Us As we scale, we’re looking for new doers, collaborators, and innovators to join Descartes in uniting the people and technology that move the world as the Global Leader in Logistics and Supply Chain Technology. We’re entrepreneurial, hardworking, geeky-in-a-good way problem solvers. Guided by our values, we nurture a TEAM focused culture that invests in people and creates opportunities for advancement across a broad spectrum of career paths. Descartes also has a deep sense of environmental responsibility. Learn more about how we helped our customers save over 552,000 metric tons of CO2 in 2020 by reducing fuel and paper consumption. At Descartes, everyone has a voice and the best idea wins, regardless of who makes it. We offer competitive compensation, great benefits, remote and flexible work hours, and the opportunity to join a company on an awesome mission with a great existing team and trajectory.

Role Description Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Begleite uns als First-Level-Supportspezialist:in ORBIS (m/w/d) – Für unseren Kunden, die „Niederösterreichische Landesgesundheitsagentur“ bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Wien, Bonn oder im Homeoffice (ausschließlich in der D-A-CH-Region), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten. Deine Aufgaben: - Annahme der eingehenden Anrufe der NÖ Landesgesundheitsagentur - Toolunterstützte Ticketerstellung für die NÖ Landesgesundheitsagentur - Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen der NÖ Landesgesundheitsagentur in ORBIS - Fehlersuche, Analyse und Fehlerbehebung in der Konfiguration und auf der Datenbank der NÖ Landesgesundheitsagentur - Klassifizierung und Identifikation von Fehlerquellen in der Software und qualifizierte Übergabe an die Entwicklungsabteilung zur Korrektur der Fehler - Du bist ein wichtiger Knotenpunkt zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Projektmanagement, Vertrieb, Projektcontrolling, Projektorganisation, Beratern und der NÖ Landesgesundheitsagentur - Unterstützung und Hilfestellung bei Anfragen zu ORBIS und zu den Arbeitsabläufen - Regelmäßige Teilnahme an Schulungen, Workshops und Coachings sind daher elementar für unser stets lebendiges Produkt ORBIS - Dokumentation und Management von Kundeninformationen, Fernwartungsdaten und Applikationskonfigurationen Qualifications - Ausbildung oder Studium im Gesundheitswesen oder IT-Bereich - ORBIS-Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch kein Muss - Kommunikationsstärke, professionelles Auftreten und persönliche Überzeugungskraft - Teamfähigkeit sowie eine selbständige, analytische, strukturierte Arbeitsweise - Fähigkeit, komplexe Probleme systematisch zu analysieren und Lösungen zu entwickeln - Von Vorteil sind Erfahrungen in der Planung, Implementierung und Betreuung von HealthCare IT-Systemen - Idealerweise sehr gutes Verständnis klinischer Abläufe - Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung - Eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise Benefits - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive - Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche - Professionelles Onboarding - Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist - Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung - Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice - Möglichkeit eines vergünstigten Jobtickets (Wien) oder Deutschlandtickets - Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) - Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten (in DE)

Role Description Du hast Lust auf Support, bei dem es nicht nur um Tickets geht, sondern um echte Lösungen für Kunden? Dann unterstütze uns dabei, unsere ECM-Software im Alltag stabil, performant und nutzbar zu halten. Deine Aufgaben - Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen. - Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level. - Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig. - Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen. - Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus. Qualifications - Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden. - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen. - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise. - Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil. - Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen. - Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse. - Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise. - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts). Benefits - Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit. - Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr. - Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich. - Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft. - Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. - Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben. - Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich. - Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder. - Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar. - Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau. - Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter. - Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Company Description Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: - Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. - Nähe schafft Vertrauen. - Wir übernehmen Verantwortung und packen an. - Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. - Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. Interesse? Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer bei uns. Wir freuen uns auf dich! t. +49 800 0060 400 e. jobs@netgo.de