Role Description As a Billing Customer Service Representative, you'll provide our members with the information they need to make better decisions about their health, helping them get access to the right care the first time. Every day, you'll provide compassionate and empathetic support to 50 to 70 callers providing guidance, support, and resolution for escalated issues. This is where you can bring your compassion for others while building your career. The successful candidate must be able to work the following hours and schedule: - A full-time, Monday - Friday work schedule with a daily 9-hour shift, including breaks and lunch. - Work between the hours of 8:30 AM and 8:00 PM, all ET. - Attend all trainings during our initial training program for the first 90 days of employment. This position is full-time (40 hours/week) Monday – Friday. The shift is as follows: - Virtual Instructor-Led Training (approximately 6 weeks): 8:30 AM to 5:00 PM - On-the-Job-Training (OJT) Training (approximately 90 days): 9:00 AM – 5:30 PM - Deployment to full-time position: the nationwide call center is open from 8:30 AM – 8:00 PM. After successful completion of training, based on business need, one of the following shifts will be assigned to you: - 8:30 AM – 5:00 PM - 9:30 AM – 6:00 PM - 10:30 AM – 7:00 PM - 11:30 AM – 8:00 PM You may also be required, given the business need, to work occasional overtime. This role is equally challenging and rewarding. You'll be on the phone for long periods of time and encounter all types of communication styles and personalities as you help resolve conflicts or issues. You'll deal with stressful situations and resolve complex health care concerns in a positive, simplified manner so that callers fully understand their health care plans and solutions. Qualifications - Bilingual - English/Spanish - Demonstrates skill and passion to deliver an exceptional and consistent customer experience of a moderate complexity. - Utilizing multiple customer communication channels, which may include voice, mail, email, chat, AI related inquiries, etc. Requirements - Must be able to fully attend our training program. - Available to work a full-time schedule Monday - Friday. - Ability to work assigned shifts based on business needs. Benefits - Day 1 Medical, supplemental health, dental & vision for FT employees who work 30+ hours. - Best-in-class well-being programs. - Annual, no-cost health assessment program Blueprint for Wellness®. - healthyMINDS mental health program. - Vacation and Health/Flex Time. - 6 Holidays plus 1 "MyDay" off. - FinFit financial coaching and services. - 401(k) pre-tax and/or Roth IRA with company match up to 5% after 12 months of service. - Employee stock purchase plan. - Life and disability insurance, plus buy-up option. - Flexible Spending Accounts. - Annual incentive plans. - Matching gifts program. - Education assistance through MyQuest for Education. - Career advancement opportunities. - And so much more!

• Handle 40+ primarily outbound phone calls per day • Conduct 10–15 meaningful customer conversations daily • Place orders directly over the phone • Advise customers on products and services • Identify upsell and cross-sell opportunities • Manage and grow an assigned book of B2B customers • Support customer retention through proactive outreach • Document all customer interactions and activities in CRM (Salesforce preferred) • Performance is measured by orders placed, upsells, and product packages sold

• Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente • Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo) • Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen • Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca • Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico • Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas • Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes • Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario • Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

Role Description Como Consultor de SAP se comunicará con los coordinadores de prestación de servicios/administración de cuentas. Reuniones con clientes cuando sea necesario. Aplicar conocimientos técnicos específicos del país y/o funcionales para potenciar la solución y el servicio con enfoque al cliente. Proporcionar soporte post-live de segundo nivel dentro de los términos del acuerdo de nivel de servicio, investigación, identificación de la solución, recomendación, configuración, prueba de unidad y documentación de la solución. Ser un punto de contacto para escalamientos de clientes. Servir como mentores y/o formadores de otros socios. Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de Cambio de Solicitud; incluyendo los detalles de diseño y configuración. Responsabilidad en el manejo de asuntos complejos. Responsabilidades: - Resolver problemas informados dentro de los acuerdos de SLA. - Asumir responsablemente la investigación de los problemas informados para su resolución. - Realizar pruebas unitarias de los ajustes realizados. - Proporcionar estatus a los clientes de acuerdo al SLA. - Desarrollar Solicitud de Cambio sobre clientes en vivo. - Mantener la Documentación Interna y del Cliente. Qualifications - Experiencia en SAP Payroll HCM para Argentina. - Experiencia en Personal (PA). - Experiencia en Gestión del Tiempo (PT) y Gestión de la Organización (OM) (No Excluyente). - Excelente conocimiento en metodología de procesamiento de nómina, configuraciones (reglas) procesamiento posterior de nómina, contabilidad. - Amplio conocimiento de las leyes locales y de configuración de SAP. - Amplia experiencia en la creación de especificaciones funcionales para equipos técnicos (ABAP). Conocer autorizaciones en HCM. - Participación en el ciclo completo de implementación de SAP HCM. - Experiencia en programación ABAP (No Excluyente). - Capacidad para priorizar tareas entre varios temas asignados. - Trabajo en equipo, trabajar con otros para obtener los resultados de la unidad de negocio. - Comprender los requisitos comerciales, implementar asegurando la coherencia con la solución ADP, minimizando el riesgo. - Promotor del conocimiento dentro del equipo. - Orientación a Procesos de Negocio. - Idioma Inglés: Escritura avanzada y habilidades orales intermedias (No Excluyente).