• Handle 40+ primarily outbound phone calls per day • Conduct 10–15 meaningful customer conversations daily • Place orders directly over the phone • Advise customers on products and services • Identify upsell and cross-sell opportunities • Manage and grow an assigned book of B2B customers • Support customer retention through proactive outreach • Document all customer interactions and activities in CRM (Salesforce preferred) • Performance is measured by orders placed, upsells, and product packages sold

Role Description Como Consultor de SAP se comunicará con los coordinadores de prestación de servicios/administración de cuentas. Reuniones con clientes cuando sea necesario. Aplicar conocimientos técnicos específicos del país y/o funcionales para potenciar la solución y el servicio con enfoque al cliente. Proporcionar soporte post-live de segundo nivel dentro de los términos del acuerdo de nivel de servicio, investigación, identificación de la solución, recomendación, configuración, prueba de unidad y documentación de la solución. Ser un punto de contacto para escalamientos de clientes. Servir como mentores y/o formadores de otros socios. Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de Cambio de Solicitud; incluyendo los detalles de diseño y configuración. Responsabilidad en el manejo de asuntos complejos. Responsabilidades: - Resolver problemas informados dentro de los acuerdos de SLA. - Asumir responsablemente la investigación de los problemas informados para su resolución. - Realizar pruebas unitarias de los ajustes realizados. - Proporcionar estatus a los clientes de acuerdo al SLA. - Desarrollar Solicitud de Cambio sobre clientes en vivo. - Mantener la Documentación Interna y del Cliente. Qualifications - Experiencia en SAP Payroll HCM para Argentina. - Experiencia en Personal (PA). - Experiencia en Gestión del Tiempo (PT) y Gestión de la Organización (OM) (No Excluyente). - Excelente conocimiento en metodología de procesamiento de nómina, configuraciones (reglas) procesamiento posterior de nómina, contabilidad. - Amplio conocimiento de las leyes locales y de configuración de SAP. - Amplia experiencia en la creación de especificaciones funcionales para equipos técnicos (ABAP). Conocer autorizaciones en HCM. - Participación en el ciclo completo de implementación de SAP HCM. - Experiencia en programación ABAP (No Excluyente). - Capacidad para priorizar tareas entre varios temas asignados. - Trabajo en equipo, trabajar con otros para obtener los resultados de la unidad de negocio. - Comprender los requisitos comerciales, implementar asegurando la coherencia con la solución ADP, minimizando el riesgo. - Promotor del conocimiento dentro del equipo. - Orientación a Procesos de Negocio. - Idioma Inglés: Escritura avanzada y habilidades orales intermedias (No Excluyente).

• Receives incident from escalation of L1 or receives incident from application and infrastructure teams directly; troubleshoots technical issues via phone, tickets and remote support (desk-side as needed) in a courteous manner both synchronously and asynchronously; escalates unresolved issues to L3 or engages service vendor • Actively listens to and builds rapport with end users to elicit problem details, applying conflict resolution skills as needed • Has administrative rights; can make change to systems hardware and software • Documents, reviews and ensures that all quality and change control standards are met • Partners with engineering team to resolve any SCCM Software Center issues • Maintains, upgrades and supports existing systems to ensure operational stability • Applies diagnostic utilities to as needed to complete troubleshooting activities • Identifies new and existing requirements and installs necessary hardware and equipment infrastructure to meet these requirements • Accesses software updates, drivers, and knowledge bases as needed to achieve problem resolution • Tests fixes prior to closing tickets to ensure problems have been adequately resolved • Obtains and maintains license keys and associated software assets • Maintains the PCLS software server which contains manual installation packages • Negotiates with vendors to ensure that all system requirements are met in a timely and efficient manner; maintains and nurtures relationships with software vendors • Interacts and builds relationships with site leadership where applicable • Actively engages in and supports formal and informal training sessions to share new skills and knowledge including, but not limited to, usage of system to obtain license keys and updates on additions and changes to the PCLS software server • If new issue or known issue with incomplete resolution in the Knowledge Base, updates Knowledge Base system for L1s upon resolution

• Engage as a pull-in specialist when the TSM identifies a customer need requiring domain depth • Lead focused, time-bound engagements: discovery sessions, configuration reviews, design workshops, and written findings with actionable recommendations • Conduct platform health checks — assessing how the customer has deployed RingCentral products against their stated business requirements • Deliver findings professionally — written output and verbal presentation to technical leads and senior business stakeholders • Document recurring product gaps, configuration limitations, and customer-requested capabilities observed across engagements • Participate in product beta programs and early access initiatives within your specialty lane • Maintain current, deep knowledge of your specialty lane across all three RingCentral business lines • Contribute to internal playbooks, configuration guides, and reference materials for TSMs and fellow SMEs