• Respond to technical customer inquiries and support escalations via email and chat in Intercom • Debug complex issues related to Gamma sites, leveraging APIs and technical troubleshooting skills • Discover and iterate on improvements to internal AI tools to multiply the team's productivity • Collaborate with engineering and design to surface product improvements and deliver effective solutions • Build and maintain technical resources including documentation, knowledge base articles, and troubleshooting guides • Triage bug tickets and proactively monitor user-generated content for potential abuse or policy violations

• Take ownership of complex customer environments • Mentor junior team members • Drive the reliability of Hadoop and Spark-based data processing systems • Collaborate closely with customer engineering teams • Deliver high-throughput Hadoop and Spark applications • Solve complex data challenges during migration and upgrades • Ensure reliability and optimise post-migration system performance

• Providing end-user support for contact center agents utilizing Cisco telephony solutions, including troubleshooting break/fix issues and managing provisioning in a Cisco-based environment. • Providing support for Avaya telephony products within the organization. • Managing front-line operational Move, Add, Change, Delete, and Incident tickets to support contact center agents, with a primary focus on Cisco Finesse and Cisco softphone environments. • Strong Windows desktop troubleshooting skills, including networking, system resource management, and audio integration (headsets and peripherals). • Assessing end users’ workstation configurations, ensuring PC performance meets contact center requirements. • Coordinating with vendors to maintain specifications and architectural standards. • Works US hours: Monday-Friday 8am to 5pm EST.

職務内容 【職務内容/ Job Description】 お客さまに寄り添い“クルマのある人生”を守る存在でありたいーそれがアクサの想いです。その想いのもと、補償選びの際にお客さまが自分に最適な補償に納得して加入できるようサポートを行うカーライフパートナーを募集します。 お電話での自動車保険の見積り作成や申込みの問い合わせ窓口を担当いただきます。お客さまのニーズを超える自動車保険のご提案をし、人にしかできないコンサルティングサービスを提供することを目指します。 　・自動車保険に関する、電話対応全般 　・補償内容変更に関する対応 　・インターネット手続きのサポート 　・専用システムへの入力作業 　・各種メールの作成等 等 業務拡大に伴い、10月より就業可能な方を募集します 【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】 【必須】 ・基本的なPCスキル（Word、Excel操作が可能な方） ・コミュニケーションスキル（接客、営業等の折衝経験歓迎） 【あれば尚可】 ・コールセンターでの就業経験 ・保険営業経験 ・自動車ディーラー経験 ★未経験歓迎、経験や業界知識は不問 ★入社後約２ヶ月の研修あり ★在宅勤務可、子育て世代も活躍 【待遇/ Condition】 【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇 【勤務時間】シフト制による週休二日制 　平日/9:00～18:00（休憩1h） 　土日祝/9:00～17:00（休憩1h） 【勤務地/ Work Location】 （雇入れ直後）高知センター （変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。 【アクサ損害保険について】 アクサ損害保険は、アクサグループの100％出資により1998年に日本法人として設立されました。1999年4月に通信販売による「アクサダイレクト総合自動車保険」の商品認可を受け、同年 月より販売を本格的に開始しました。2019年4月にアクサ・ホールディングス・ジャパン株式会社が設立され、その子会社として損害保険業務を展開しています。 データサイエンスの活用や、お客さまからいただいたお声を商品・サービスの向上につなげるしくみを構築することで、お客さまのニーズに合った商品・サービスの提供に努めています。 アクサジャパン採用サイト：採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン キャリア：キャリア｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン 福利厚生：福利厚生｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン