Role Description Nous recherchons actuellement un(e) Head of Operations très structuré(e) et orienté(e) exécution pour prendre en charge l’ensemble des opérations post-vente. Il s’agit d’un poste clé, au cœur de l’organisation, destiné à un profil capable de structurer, optimiser et scaler les opérations dans un environnement en forte croissance. En tant que Head of Operations, vous êtes responsable de l’ensemble du cycle post-vente — de la signature jusqu’à l’installation, la satisfaction client et l’encaissement. Vous êtes le pilier opérationnel de l’entreprise, garant(e) de la fluidité des opérations, de la performance des équipes et de l’amélioration continue des process. - Management & Leadership - Encadrer et piloter une équipe de Customer Success Managers (CSM) - Structurer le fonctionnement de l’équipe avec des objectifs clairs et des KPIs - Instaurer une culture de performance et d’exécution - Optimisation & Structuration des process - Concevoir, mettre en place et améliorer en continu les processus opérationnels - Standardiser et automatiser les workflows post-vente - Identifier les points de friction et déployer des solutions scalables - Pilotage des opérations post-vente - Superviser l’ensemble des étapes administratives et opérationnelles : - Déclarations préalables en mairie (DP) - Démarches de conformité (Consuel) - Raccordement au réseau - Mise en place de la batterie virtuelle - Gestion et coordination des sous-traitants pour l’installation - Expérience client - Superviser l’ensemble de la relation client post-vente - Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention - Gérer les situations complexes ou sensibles - Facturation & encaissement - Piloter les processus de facturation et de recouvrement - Assurer la fiabilité et la fluidité des opérations financières - Collaborer avec les équipes financières pour optimiser la visibilité du cash-flow Qualifications - Très structuré(e), rigoureux(se) et organisé(e) - Fort esprit opérationnel avec une capacité d’exécution élevée - Expérience dans la mise en place et la scalabilité de process - Capacité à gérer plusieurs flux opérationnels en parallèle - Excellentes compétences en management et leadership Requirements - Excellente maîtrise des CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) - Forte appétence pour les outils, l’automatisation et les systèmes - Approche data-driven et analytique Important Si vous ne parvenez pas à postuler via Join, merci d’envoyer directement votre candidature par email à : n.tajouri@herreraheadhunters.com

• Own and scale a critical pillar of a 0→1 business • Lead the end-to-end supply chain function including vendor management, forecasting, inventory, and logistics • Build and operate a reliable, cost-efficient supply chain • Manage relationships with suppliers and logistics partners • Drive strategic decision-making through data • Collaborate cross-functionally to shape the business • Create processes, tools, and playbooks to scale a new and evolving business

• Lead and mentor a global voice operations team focused on reliability, performance, and scalability • Manage daily operations, including incident response and on-call coordination • Configure, maintain, and troubleshoot SBCs, policy servers, and other voice infrastructure components • Analyze SIP signaling and call flows to identify issues and implement fixes • Collaborate with cross-functional partners (Network, Cloud, Security, Engineering) to deliver end-to-end voice solutions • Partner with vendors like Ribbon for advanced troubleshooting, upgrades, and platform enhancements • Strengthen our voice systems with automation, monitoring, and proactive performance improvements • Ensure all systems align with cloud and enterprise security best practices

• Management & Leadership • Encadrer et piloter une équipe de Customer Success Managers (CSM) • Structurer le fonctionnement de l’équipe avec des objectifs clairs et des KPIs • Instaurer une culture de performance et d’exécution • Optimisation & Structuration des process • Concevoir, mettre en place et améliorer en continu les processus opérationnels • Standardiser et automatiser les workflows post-vente • Identifier les points de friction et déployer des solutions scalables • Pilotage des opérations post-vente • Superviser l’ensemble des étapes administratives et opérationnelles • Superviser l’ensemble de la relation client post-vente • Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention • Gérer les situations complexes ou sensibles • Piloter les processus de facturation et de recouvrement • Assurer la fiabilité et la fluidité des opérations financières • Collaborer avec les équipes financières pour optimiser la visibilité du cash-flow