Role Description Rattaché·e au responsable infrastructure et assistance numérique, il/elle aura les missions suivantes : - Assurer une assistance technique et accompagner les utilisateurs - Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques - Assister les utilisateurs dans le paramétrage des applications professionnelles et dans leur utilisation de l'outil informatique - Gérer les incidents signalés : - Analyser, qualifier, prendre en charge ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur les incidents signalés - Enregistrer et suivre le traitement des incidents - Informer les utilisateurs - Recenser les demandes d'amélioration et d'évolution - Préconiser et paramétrer les outils collaboratifs utilisés - Veiller au respect des principes de bon usage du système d'information - Exploiter, maintenir et faire évoluer le parc informatique et ses services - Assurer la maintenance des matériels et logiciels - Organiser et préparer la maintenance des équipements dans les salles de formation et de réunion et du matériel de prêt - Rédiger les documents de présentation et d'utilisation du système d'information - Suivre et contrôler les interventions des prestataires - Assurer une veille technologique Qualifications - Issu·e d'une formation Bac Professionnel à Bac +2 dans le domaine informatique - Idéalement une expérience de 1 à 3 ans - Maitrise des outils logiciels essentiels du marché (Microsoft, Google, LibreOffice,...) - Connaissance des outils de suivi d'intervention Requirements - Polyvalent·e et curieux·se - Qualités d'adaptation et de flexibilité pour faire face aux aléas des situations - Savoir alerter en cas d'urgence - Méthode et adaptabilité - Capacité à gérer les priorités et à hiérarchiser les tâches - Aimer le travail en équipe - Capacités rédactionnelles pour rédiger des procédures claires et précises