Role Description - Sie begleiten die B2B-Kund:innen vom Projektstart bis zur erfolgreichen Übergabe in den Regelbetrieb. - Sie bearbeiten technische und organisatorische Anfragen von Kund:innen. - Sie führen eigenständig Onboardings und Schulungen im technischen Bereich durch, sei es digital, telefonisch oder bei Bedarf auch vor Ort. - Sie dokumentieren zuverlässig in Tools wie Jira, Hubspot etc., um Transparenz im Team sicherzustellen. - Sie arbeiten eng mit Sales, Tech und Operations zusammen, um Pilotierungen und Kundenprojekte in stabile Betriebsmodelle zu überführen. - Sie bauen Know-How auf, geben es intern weiter und gestalten aktiv die Weiterentwicklung des Customer Success Teams mit. Qualifications - Sie haben Praxiserfahrung im technischen Projektmanagement und/oder der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld. - Sie haben ein Studium oder eine Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich abgeschlossen, alternativ verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung und/oder ein ausgeprägtes technisches Know-How. - Sie haben idealerweise Erfahrung im Bereich der Immobilien- und/oder Wohnungswirtschaft. - Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Jira, Hubspot sowie Microsoft Office365. - Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache und idealerweise auch gute Kommunikationsfähigkeiten in der englischen Sprache. - Sie arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und sind in der Lage, technische Inhalte verständlich für Kund:innen und das Team zu vermitteln. Benefits - Attraktives Leistungspaket: Sie erhalten 30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich sind Heiligabend und Silvester frei. Bei Dienstfahrten mit dem privaten PKW erhalten Sie bis zu 0,61 EUR/km Reisekostenerstattung und ein vergünstigtes Deutschlandticket für 24 Euro. - Modernes Arbeitsumfeld: Sie profitieren von virtueller Teamarbeit mit neuester Ausstattung, einschließlich iPads, mobilem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten. - Individuelle Förderung: Sie werden durch vielfältige Weiterbildungsangebote individuell gefördert. - Gesundheits- und Wellnessangebote: Sie können an Mitarbeiterevents teilnehmen, profitieren von betrieblichem Gesundheitsmanagement, Gesundheitstagen und der Förderung einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für Sport und Wellness. - Unterstützung bei der Wohnungssuche: Bei der Wohnungssuche können wir Sie unterstützen. - Teamkultur: Sie erwartet ein eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kreativen Freiräumen für innovative Projekte, ein gutes Betriebsklima und toller Kollegenzusammenhalt.

• Manage and develop a territory of top US mortgage lenders driving adoption and performance of FICO’s direct license program. • Promote adoption of FICO’s latest best-in-class mortgage analytics such as FICO Score 10T, UltraFICO and FSMS. • Maintain a sales pipeline within the CRM system tracking performance to ensure we achieve established KPIs/KPMs. • Develop coaches and champions across the enterprise by articulating the value of FICO analytics to originators, capital markets, risk, analytics and technology teams within your client accounts. • Conduct executive-level presentations and client consultations to demonstrate ROI, competitive advantages, and positioning of FICO scores across various mortgage products and origination cycles. • Develop comprehensive account plans to maximize revenue opportunities and identify cross-sell/up-sell initiatives in collaboration with sales executives. • Lead seamless onboarding processes for new mortgage originators adopting FICO products, establishing success metrics and monitoring initial adoption against KPMs. • Conduct regular business reviews to assess performance against client objectives, review transactional activity, and communicate material changes to internal teams. • Understand lender origination volumes, market position, strategic initiatives, and contractual levers to identify revenue growth opportunities. • Serve as escalation point for technical issues and service delivery concerns while supporting change management initiatives to ensure positive client experience. • Showcase new product features from releases and capture client requests for integration into product roadmap development. • Attend industry networking events and trade shows to expand FICO's presence within the mortgage market. • Track market trends, competitor activities, and industry regulations, relaying strategic insights to team and broader FICO organization. • Identify new opportunities for FICO scores within various stages of the mortgage origination cycle and present findings to clients. • Stay current on mortgage industry regulations, products, and best practices through ongoing education and professional development.

• Responsible for the technical relationship with our largest enterprise customers • Drive customer adoption and value realization with our platform • Collaborate with Account Executives to articulate technical benefits • Lead the customer journey from onboarding to value realization • Monitor adoption and address any hurdles • Lead personalized training sessions and create resources for users • Engage proactively with customers to mitigate churn risks

• Own the end-to-end customer lifecycle for a portfolio of mid-to-large accounts, driving adoption, outcomes, renewals, and expansion • Partner with customers to define success criteria, align on business objectives, and build actionable, outcome-oriented success plans • Proactively monitor customer health, identify risks and opportunities, and lead mitigation and renewal strategies in partnership with Sales • Quantify and communicate customer value and ROI through business reviews, executive-ready presentations, and ongoing success metrics • Drive adoption of Gainsight solutions by advising customers on best practices, use cases, and optimization opportunities • Collaborate cross-functionally with Sales, Product, Support, and Services to deliver a cohesive, high-impact customer experience • Share customer insights internally to influence product direction, services strategy, and go-to-market improvements