• Perform routine maintenance on various systems and equipment. • Diagnose and repair breakdowns promptly • Maintain accurate records of all maintenance and repair work performed • The ability to work unsupervised when required whilst also working as part of a team. • The ability to work to a high standard • Ensure compliance with all health and safety regulations and standards. • Provide exceptional customer service and maintain positive client relationships.

Raiffeisen Bank is the largest Ukrainian bank with foreign capital. For over 30 years, we have been shaping and developing the banking system of our country. At Raiffeisen, more than 5,500 employees work together, including one of the largest product IT teams, consisting of over 800 professionals. Every day, we collaborate to ensure that more than 2.7 million of our clients receive quality service, use the bank’s products and services, and develop their businesses because we are #Together_with_Ukraine. Your future responsibilities: - Incident resolution process management, coordination of process participants - Identification and prioritization of incidents - Escalation to those responsible - Carrying out primary analysis - Provision of incident statuses - Monitoring of IT systems and equipment - Documentation update Your skills and experience: - Confident command of the Windows OS - Confident knowledge of PC and office programs MS Office - Basic understanding of IT infrastructure - Understanding the principles of working with appeals: reception, processing, registration, systematization, prioritization - Ability to work and deal with technical documentation, technical thinking - Friendly communication and the ability to clearly express one’s thoughts, sociability - Ability to find a solution to the problem independently, initiative, responsibility We offer what matters most to you: - Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral program with rewards for bringing in new colleagues to Raiffeisen Bank.  - Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional paternity leave, and financial assistance for parents with newborns.  - Comfortable working conditions: possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, modern equipment.  - Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist, or lawyer; discount programs for sports and purchases; family days for children and adults; in-office massages.  - Training and development: access to over 130 online training resources; corporate training programs in CX, Data, IT security, leadership, agile, сorporate library.  - Great team: our colleagues form a community where curiosity, talent, and innovation are welcome. We support each other, learn together, and grow. You can find like-minded individuals in over 15 professional communities, reading clubs, or sports clubs.  - Career opportunities: we encourage advancement within the bank across functions.  - Innovations and technologies: Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Android). Data stores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink. AI: building expertise and actively integrating into processes.  - Support program for defenders: we maintain jobs and pay average wages to mobilized individuals. For veterans, we have a support program and develop the Bank’s veterans community. We work on increasing awareness among leaders and teams about the return of veterans to civilian life. Raiffeisen Bank has been recognized as one of the best employers for veterans by Forbes.  Why Raiffeisen Bank?  - Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!  - One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks.  - Recognized as the best employer by EY, Forbes, Robota.ua, Stud-Point, Delo.UA, NV, Odgers, UAFIC.  - The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ).  - One of the largest IT product teams among the country’s banks.  - One of the largest taxpayers in Ukraine; 6 billion UAH were paid in taxes in 2025.  Opportunities for Everyone:  - Raif is guided by principles focused on human development and the well-being of 5,000 employees and over 2.5 million clients.  - We uphold the principles of diversity, equity, and inclusion.  - We are open to hiring veterans and people with disabilities and are ready to adapt the work environment to meet your specific needs.  - We collaborate with students and experienced professionals alike, creating opportunities for growth at every stage of a career  You matter at Raif!  Want to learn more? — Follow us on social media: Facebook, Instagram, LinkedIn Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.  Твої майбутні обов’язки: - Управління процесом вирішення інцидентів, координація дій учасників процесу - Виявлення та визначення пріоритетності інцидентів - Ескалація до відповідальних осіб - Проведення первинного аналізу - Інформування про стан інцидентів - Моніторинг ІТ-систем та обладнання - Оновлення документації Твій досвід та навички:  - Впевнене володіння ОС Windows - Впевнені знання в роботі з ПК та офісними програмами MS Office - Базове розуміння ІТ-інфраструктури - Розуміння принципів роботи зі зверненнями: прийом, обробка, реєстрація, систематизація, визначення пріоритетності - Вміння працювати з технічною документацією та технічне мислення - Ввічливе спілкування та вміння чітко висловлювати свої думки, комунікабельність - Вміння самостійно знаходити рішення проблем, ініціативність, відповідальність Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:  - Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку. - Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий “декрет” для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей. - Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою. - Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі. - Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської. - Крута команда: наші колеги — це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах. - Кар’єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями. - Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid). Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink. - Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes). Чому Райффайзен Банк?  - Наша головна цінність — люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення!  - Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків  - Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA  - Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)  - Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень Можливості для всіх:  - Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів   - Підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності - Ми відкриті до найму ветеранів і людей з інвалідністю та готові адаптувати робоче середовище під ваші особливі потреби - Співпрацюємо зі студентами та людьми старшого віку, створюючи умови для зростання на будь-якому етапі кар’єри В Райфі ти маєш значення! Бажаєш дізнатися більше? — Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn

• Map, analyze, and redesign critical operational processes across the Enterprise customer lifecycle to improve scalability, efficiency, and customer outcomes. • Identify opportunities to streamline handoffs, eliminate manual work, and reduce operational friction across teams and systems. • Partner with leaders across Sales, Solutions, Customer Success, Care, Billing, Product, and Systems teams to drive process redesign efforts that improve how work flows across the Enterprise operating model. • Lead structured process improvement initiatives from problem identification through implementation. • Collaborate with internal systems teams to ensure operational processes are properly reflected in supporting tools and platforms, including CRM and lifecycle management systems. • Translate operational requirements into clear system needs and partner with technical teams during implementation. • Analyze operational performance and identify root causes of inefficiencies, breakdowns, or customer friction. • Use structured methodologies such as process mapping, workflow analysis, and root cause analysis to develop solutions. • Ensure redesigned processes are effectively implemented and adopted across teams by partnering with stakeholders on rollout plans, documentation, and operational alignment. • Drive accountability and follow-through across cross-functional teams to ensure improvements deliver measurable impact.

Role Description The Telecom Engineer is responsible for the design, implementation, operation, and support of the enterprise voice and telecommunications environment. This role ensures reliable, secure, and cost-effective communication services across legacy and modern platforms, including POTS, Microsoft Teams Voice, SIP trunking, and cellular services. Key Responsibilities - Design, implement, and support enterprise voice solutions including Microsoft Teams Voice, Direct Routing, and Operator Connect. - Administer and maintain POTS lines for life-safety systems and regulatory requirements. - Manage SIP trunking services including call routing, failover, and quality optimization. - Support auto attendants, call queues, voicemail, E911, and number management. - Manage cellular services including provisioning, carrier plans, and lifecycle management. - Provide Tier 2/3 support and perform root-cause analysis for telecom issues. - Coordinate with carriers and vendors for service delivery and escalation. - Maintain documentation including call flows, inventories, and runbooks. - Ensure compliance with E911, Kari’s Law, and RAY BAUM’s Act. Qualifications - Bachelor’s degree or equivalent experience. - 5+ years of enterprise telecom or voice engineering experience. - Hands-on experience with Microsoft Teams Voice. - Strong understanding of POTS, SIP, and PSTN connectivity. - Experience working with telecom carriers. - Strong troubleshooting and communication skills. Preferred Qualifications - Experience with Direct Routing SBCs. - Experience with E911 solutions. - Familiarity with legacy PBX systems. - Telecom or Microsoft certifications. Compensation $106k-$138k, depending on experience Benefits - 401(k) Plan with Company Match: Currently match contributions dollar-for-dollar up to 4% of eligible pay; immediate vesting. - Health & Welfare Benefits: Employer provided medical, dental, vision, prescription drug, Employee Assistance Program and accident & illness coverage. - Life and Disability Insurance: Employer provided basic life insurance and AD&D valued at 50K coverage amount with the option for voluntary buy up for additional coverage. - Time Off: Flexible non-accrual vacation; company holidays per policy. - Expenses: Business travel and related expenses reimbursed per company policy. Employment Eligibility Candidates must have current work authorization in the U.S.; visa sponsorship is not available for this position. Equal Employment Opportunity Employer Legence and its affiliate companies are proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, and sexual orientation), marital or familial status, national origin, age, disability, genetic information (including family medical history), political affiliation, military service, other non-merit-based factors, and any other characteristic protected under applicable local, state or federal laws and regulations.