• Drive strategic initiatives to empower engineering staff • Collaborate closely with product and engineering teams • Implement best practices in customer service • Develop support strategies and optimize workflows • Define performance metrics and foster continuous improvement • Oversee a team while ensuring high-quality service • Maintain client relationships in a technological landscape

Role Description Rattaché·e au responsable infrastructure et assistance numérique, il/elle aura les missions suivantes : - Assurer une assistance technique et accompagner les utilisateurs - Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques - Assister les utilisateurs dans le paramétrage des applications professionnelles et dans leur utilisation de l'outil informatique - Gérer les incidents signalés : - Analyser, qualifier, prendre en charge ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur les incidents signalés - Enregistrer et suivre le traitement des incidents - Informer les utilisateurs - Recenser les demandes d'amélioration et d'évolution - Préconiser et paramétrer les outils collaboratifs utilisés - Veiller au respect des principes de bon usage du système d'information - Exploiter, maintenir et faire évoluer le parc informatique et ses services - Assurer la maintenance des matériels et logiciels - Organiser et préparer la maintenance des équipements dans les salles de formation et de réunion et du matériel de prêt - Rédiger les documents de présentation et d'utilisation du système d'information - Suivre et contrôler les interventions des prestataires - Assurer une veille technologique Qualifications - Issu·e d'une formation Bac Professionnel à Bac +2 dans le domaine informatique - Idéalement une expérience de 1 à 3 ans - Maitrise des outils logiciels essentiels du marché (Microsoft, Google, LibreOffice,...) - Connaissance des outils de suivi d'intervention Requirements - Polyvalent·e et curieux·se - Qualités d'adaptation et de flexibilité pour faire face aux aléas des situations - Savoir alerter en cas d'urgence - Méthode et adaptabilité - Capacité à gérer les priorités et à hiérarchiser les tâches - Aimer le travail en équipe - Capacités rédactionnelles pour rédiger des procédures claires et précises

Provide exceptional technical support by troubleshooting complex issues, managing customer expectations with empathy, and documenting configurations accurately to ensure effective case management and service level compliance.

• Develop and maintain full stack applications using React, Python, Django, and MySQL. • Design and implement new features and enhancements. • Diagnose, troubleshoot, and resolve software issues and bugs. • Conduct root cause analyses to prevent recurring issues. • Participate in on-call rotations for technical support.