Job Closed

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Member Experience Manager

Location

United States

Posted

63 days ago

Salary

$80K - $110K / year

Seniority

Lead

Job Description

Member Experience Manager

Rv Life

Role Description RV LIFE is seeking an experienced, systems-minded leader to take full ownership of our customer support operation and team, ensuring that member issues, recurring friction, and support insights are brought back to product and engineering. - Assess our current support operation across people, workflows, documentation, and tooling. - Make the support operation more effective, consistent, and easier to scale. - Improve how existing systems are used and identify gaps in team capabilities. - Raise standards for quality and accountability. - Directly lead a remote team of 12 customer support representatives. - Help structure and optimize the support system for minimal manual friction. - Own AI-powered support experiences and the documentation that powers them. - Use Zendesk as the primary system for managing and improving support operations. Qualifications - 5+ years of experience in customer support, support operations, or member experience roles. - 2+ years of experience leading, coaching, or managing frontline support teams. - 3+ years of hands-on experience working inside Zendesk or a similar helpdesk platform. - 2+ years of experience building or maintaining routing rules, tagging structures, triggers, automations, and escalation workflows. - 1+ year of experience translating support issues into Jira tickets or working directly with product and engineering teams on bug reporting and issue triage. - Experience owning or improving a knowledge base, internal documentation, or AI-assisted support content. - Deep empathy and patience for a user base with widely varying levels of technical literacy. - Strong judgment, clear communication, and a bias toward fixing recurring problems instead of repeatedly reacting to them. Requirements - Take full ownership of the support operation as a system. - Continuously improve workflows, documentation, tooling, and AI-assisted support. - Audit the current support operation and prioritize practical improvements. - Design routing, tagging, escalation, and automation rules. - Manage and continuously improve our AI-powered support chatbot. - Ensure documentation is clear, accurate, current, and structured. - Design and maintain a structured feedback loop from support to product and engineering. - Define and track meaningful support metrics beyond ticket volume. - Set standards for tone, clarity, empathy, and accuracy across human and AI responses. Benefits - Expected base salary range: $80,000 to $110,000, depending on experience, skills, and overall fit. - Variable bonus pay based on individual and company performance. - Employer-sponsored group health plans (medical, dental, vision) with no waiting period. - 401(k) eligibility after 90 days with company match. - A broad paid holiday schedule. - $150/month health, wellness, and home office stipend. - Flexible Time Off (FTO) for all full-time employees. - Remote work flexibility in a fully distributed company. Application Process - Resume and short written application. - Role-relevant written questions instead of a generic cover letter. - Initial video interview with qualified candidates. - Practical exercise based on a realistic support operations scenario. - Final interviews with key stakeholders and professional references. - Background verification consistent with applicable law. Equal Opportunity Employer We are an equal-opportunity employer and welcome candidates from all backgrounds to apply. We are committed to fostering an inclusive environment where everyone feels respected and valued.

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Enabling homeownership through technology.

Backend Engineer63 days ago
Full TimeRemoteTeam 51-200Since 2015H1B No Sponsor

• Design, develop, enhance and maintain full stack applications supporting mortgage and lending workflows (e.g., LOS, POS, servicing systems) • Analyze business requirements and translate them into technical solutions. • Build and integrate RESTful APIs and microservices for loan processing, underwriting, pricing, and document management • Develop modern, responsive user interfaces for borrower and internal user experiences • Write unit, integration and component tests; improve rest coverage and reliability • Work with structured and unstructured financial data, including loan files, documents, and blockchain-based assets (if applicable) • Optimize performance and scalability for high-volume transaction processing • Participate in architecture discussions around cloud-native and API-first platforms • Support CI/CD pipelines and DevOps practices to enable rapid, reliable deployments • Troubleshoot production issues and ensure system reliability and uptime • Contribute to technical design discussions and code reviews.

Virginia
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Backend Engineer63 days ago
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• Maintain and support existing Magento-based eCommerce websites • Troubleshoot, investigate, and resolve issues in production and staging environments • Analyze and fix bugs in PHP code and database queries • Implement minor enhancements and improvements to existing functionality • Monitor application performance and proactively identify optimization opportunities • Support integrations with third-party APIs, payment gateways, and shipping services • Ensure system stability, reliability, and high availability • Collaborate with cross-functional teams to address issues and deliver continuous improvements

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Desenvolvedor Pleno C#

Cyncly

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.

Backend Engineer63 days ago
Full TimeRemoteTeam 1,001-5,000

Local: Brasil (100% remoto ou híbrido para residentes da Serra Gaúcha) Contrato: CLT Carga Horária: 42h/semana Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly! Sobre nós A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia. Sobre a vaga Estamos buscando Desenvolvedor Full Stack Pl para atuar com nossa equipe de projetos dedicados a clientes, com foco no software FoccoERP, desenvolvido em C# e PL/SQL. Somos inquietos, apaixonados por tecnologia e compartilhamos novos conhecimentos e aprendemos muito! Nossos times são divididos em squads, com pessoas talentosas e que se apoiam para desenvolver soluções complexas e inovadoras para os nossos clientes. Que tal trabalhar em uma Cia que te proporciona desafios e e novos conhecimentos a cada dia? Principais responsabilidades - Desenvolver sistemas e aplicações utilizando linguagens e padrões definidos pela empresa; - Executar a manutenção, evolução e otimização dos sistemas visando atender às necessidades dos usuários; - Entregar as tarefas nos prazos estabelecidos. Requisitos e qualificações - Experiência atuando como desenvolvedor com C# e SQL; - Ser capaz de continuar aprendendo coisas novas, de forma rápida e de se adaptar às situações e prioridades de mudanças; - Ser aberto a trabalhar com diferentes tecnologias e a aprender sobre a regra de negócio do FoccoERP; - Habilidade para atuar em ambientes ágeis, com equipes autogerenciáveis (Squads); - Perfil com capacidade de comunicação e autonomia; - Estar atento à qualidade do código. Diferencial: - Experiência com desenvolvimento de sistemas ERP; - Experiência em React; - Experiência em PL/SQL, Forms e Reports da Oracle. O que oferecemos - Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); - Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); - Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!); - Vale transporte ou auxílio home office; - Gympass/Wellhub; - ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco); - Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação; - Convênio com o GNC Cinemas; - Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa; - Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma; - Day Off no mês do seu aniversário como presente; - Seguro de Vida MetLife; - Licença maternidade e paternidade estendida; - Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa; - PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual; - Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos. Trabalhando para nós Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, um reflexo de como atuamos juntos como um só time, unidos por nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades – e prosperamos quando trabalhamos com abertura, confiança e respeito. Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem responsabilidades, resolvem problemas e focam em gerar impacto. Valorizamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e enxergamos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar de forma flexível e autônoma, com o apoio de colegas e líderes comprometidos com o seu desenvolvimento. Celebramos as diferentes formas de contribuição e incentivamos todos – de todas as origens – a trazerem sua autenticidade para o ambiente de trabalho. Porque, quando colaboramos, nos desafiamos e compartilhamos conhecimento, construímos algo melhor juntos. Se você busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, seu crescimento é incentivado e seu trabalho transforma os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem – venha fazer parte do nosso time.

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Backend Engineer63 days ago
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• Help develop our flagship BrandVNO platform. • Spearhead the expansion of our SDK, empowering customers to create innovative telecom experiences directly within their mobile applications.

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