• Lead global territory planning and segmentation across regions, industry verticals, and product lines, ensuring equitable coverage and alignment with company growth goals • Design and manage sales compensation plans, including quota setting, incentive structures, and plan governance, in partnership with Finance and Sales Leadership • Own SPIFF planning and execution, ensuring programs are financially sound, aligned to strategic priorities, clearly communicated to the field, and measurable • Partner with Sales Managers to support headcount planning, hiring forecasts, and budget adherence, ensuring sales capacity aligns with revenue targets • Work closely with Armada’s Partner and Channel teams to streamline partner program and deal registration protocols • Serve as a key stakeholder in annual and quarterly planning processes, including territory realignments, quota resets, and coverage models • Collaborate closely with Deal Desk to streamline deal approval workflows, pricing governance, CPQ administration, and exception handling • Work with Systems and RevOps teams to drive process improvements, automation, and tooling enhancements across CRM and sales tech stack • Develop scalable sales processes & reporting protocols that support a global sales organization selling both hardware and software solutions • Provide clear reporting, insights, and recommendations to leadership on sales performance, productivity, and efficiency • Act as a trusted advisor to Sales Leadership, balancing strategic planning with hands-on operational execution

Role Description Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur. - Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte. - Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand. - Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten. - Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-System stetig weiterentwickelst. - Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg. - Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen. Qualifications - Fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation. - Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN). - Hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge. - Hohe Selbstständigkeit, Struktur und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. - Die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erklären. - Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen. - Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) mit Kundenorientierung und sicherem Durchsetzungsvermögen. Benefits - Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen. - Flexibler Remote-Anteil, der je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten kann. - Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration. - 30 Tage Urlaub pro Jahr für ausreichende Erholung und persönliche Auszeiten. - Regelmäßige Events wie Kick-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder gemeinsame Workation. - Teilnahme an sportlichen Aktivitäten wie Kicker-Liga, Läufen, Fußballspielen und Volleyball. - Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit dem höchstmöglichen Förderbetrag für eine maximal gesicherte Zukunft. - Jährliche Bonuszahlung als Beteiligung am Unternehmenserfolg. - Geförderte Sprachkurse zur Verbesserung von Englisch, Deutsch oder Französisch sowie weitere Sprachen auf Anfrage.

• Oversee all student enrollment, cancellations, rescheduling, and related communication to ensure the smooth flow of students through CrowdStrike University • Create and maintain a global, yearly schedule of CrowdStrike University instructor-led classes • Analyze class fill rates, cancellations, and frequencies, and make recommendations to business leaders to ensure schedule optimization • Own the communication strategy to customers to ensure timely consumption of training investments • Lead regular scheduling meetings with Leadership to ensure timely scheduling of classes • Forecast future class schedules based on past demand • Help maintain written policies and procedures for all assigned functions • Collaborate with various internal teams to lead process improvement projects • Interview and debrief learners, acting as a liaison for the CrowdStrike Training team

• Lead and mature the end-to-end Incident Management process to ensure timely resolution of service disruptions. • Oversee major incident response, including mobilizing cross-functional teams, communicating status updates, and ensuring proper root cause analysis and post-incident reviews. • Manage the Change Management lifecycle, including assessment, approval, scheduling, and governance of all IT changes. • Define, track, and report on key performance indicators across Incident, Change, and Onboarding processes. • Act as the primary point of contact for IT leaders, business stakeholders, and vendors regarding incident and change activities. • Partner with HR and departmental leadership to support the onboarding of new employees, ensuring proper access provisioning and technology readiness.