• Communicate with clients via email, chat, and phone to provide timely, helpful, and accurate assistance • Help clients review and finalize key details such as booking confirmations, service timelines, and itinerary support • Deliver clear guidance by identifying client needs and walking them through the best available options • Assist with changes, confirmations, or questions related to scheduled services, appointments, or travel arrangements • Collaborate with internal teams to help resolve escalated or complex situations professionally • Ensure a smooth and satisfying client experience through proactive follow-up and support

• Provide high-quality customer support to players, resolving sportsbook-related issues quickly and effectively. • Troubleshoot account matters including deposits, withdrawals, bet settlements, voids, and promotional credits. • Assist players with questions about bet types (singles, parlays, accumulators), and settlement rules. • Work closely with operations, trading/risk, product, and engineering teams to identify and escalate edge cases. • Maintain and manage internal tools, logs, spreadsheets, and documents for seamless operations. • Assist in building and refining support processes, help center articles, and internal SOPs related to sportsbook operations. • Monitor player sentiment and flag opportunities to improve the user experience. • Support the team during high-volume sporting events, ensuring rapid and accurate communication. • Adapt to a dynamic environment and step into additional duties as assigned.

• Conduct contractor onboarding and activation • Provide ongoing user support for assigned contractor portfolios • Manage contractor status and ensure accurate system records • Support subscription renewals and contribute to customer retention efforts • Respond to inbound customer queries related to the ComplyWorks system • Provide basic administrative guidance or refer customers to safety file administration partners as needed • Assist with compliance‑related questions and general system navigation • Complete daily administrative data capturing as required • Maintain accurate records of all inbound and outbound customer engagements • Assist with invoice reconciliation in the billing system when required • Support reporting, report inputs, and report generation as needed • Attend and prepare for all individual and team meetings as scheduled • Assist with new team member onboarding and training when required • Participate in peer quality reviews of customer engagements and documentation • Contribute to team documentation, including SOPs, manuals, and registers • Maintain strong, constructive relationships with contractor companies, with a focus on retention and solution adoption • Report on subscriber engagement, risks, and overall account health • Participate in outbound or telephonic canvassing related to new or existing products and features • Identify and escalate opportunities where contractors may benefit from additional employer or value‑added solutions

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