• Provide Tier 2 and Tier 3 technical support for customer-facing automation solutions. • Investigate and troubleshoot complex automation issues to ensure platform stability and performance. • Design, build, and implement automation workflows within the company’s low-code automation platform. • Work independently to scope automation requirements, define success criteria, and deliver solutions. • Utilize Python and automation tools to develop efficient, scalable automation processes. • Collaborate directly with customers to understand automation requirements and ensure solutions meet expectations. • Maintain active communication with clients during testing, troubleshooting, and deployment phases. • Coordinate with support and development teams to ensure fixes are implemented and aligned with platform best practices. • Identify recurring issues and contribute to knowledge base documentation and continuous improvement initiatives. • Support platform reliability by documenting solutions, improving workflows, and recommending automation enhancements.

• Provide technical support for customers before and after sales • Conduct equipment installation, testing, demos, and troubleshooting • Deliver customer training and create German-language manuals, videos, and documentation • Collect user feedback and liaise with HQ for product improvement • Support local service center setup and handle minor equipment repairs • Assist the sales manager with customer visits and product certification tasks

• Asegurar el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam. • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos. • Realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. • Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. • Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. • Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. • Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. • Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. • Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. • Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos. • Prestar comunicación eficiente al cliente. • Documentación de los soportes realizados. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting en servidores y networking.