• Asegurar el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam. • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos. • Realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. • Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. • Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. • Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. • Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. • Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. • Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. • Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos. • Prestar comunicación eficiente al cliente. • Documentación de los soportes realizados. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting en servidores y networking.

• Asegurar el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam. • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos. • Realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. • Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. • Gestionar actividades que sean necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. • Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. • Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. • Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

• Diagnoses and resolves issues with audiovisual installations • Provides user support and trains users on best practices • Contributes to the continuous improvement of audiovisual services