Role Description The IT-Assistant-B (Moderator) position plays an essential role for our virtual Public Enrollment, Mini-MBA and Custom programs in supporting instructors and providing client service for our executive participants. The virtual training programs are an important component of the MEI learning platform and contribute to the overall MEI revenue. We are looking to extend contracts for our Moderator Team into the Summer term. - Open the virtual meeting (Zoom, WebEx, Teams, etc.) - Assume the role of host - Admit participants - Take attendance - Create & launch breakout room exercises as per instructor directives - Create & launch polls - Oversee the chat function for drops handout documents in the chat - Manage the whiteboard and annotation - Instruct participants where to locate the course evaluation link or drop the link for custom programs in the chat - Provide support for participants with any technical difficulties at the end of the program Qualifications - DEC - Bilingual (English/French) Requirements - Authorized to work in Canada - Willing to work in the province of Quebec at the campus where the position is based - Knowledge of English: McGill University is an English-language university where day to day duties may require English communication both verbally and in writing. - Minimum Education: High School Diploma - Minimum Experience: 1 Year Related Experience Benefits - Hourly Salary: (AMUSE B) $17.78 - Estimated Number of Work Hours per Week: 6 (Part time) - Position Start Date: 2026-03-30 - Position End Date: 2026-07-31 - This position is covered by the AMUSE collective agreement.

Role Description Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag gewonnen und sucht motivierte und begeisterungsfähige Kolleg:innen, die den Großkunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser spannende neue Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und dich als unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren. - Kundenanfragen meistern: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit deinem Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch. - Fehler aufspüren und lösen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und behebst sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter. - Den Überblick behalten: Du priorisierst und dokumentierst Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick. - Lösungsorientierte Kommunikation: Du überwachst die dir zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden. - Proaktive Zusammenarbeit: Du prüfst technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied. - Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt. - Kundenzufriedenheit im Fokus: Du sammelst und teilst Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Die Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilität. Wichtig: Da es sich um einen internationalen Kunden mit deutsch-, englisch- und niederländischsprachigen Ansprechpartner:innen handelt, ist die sichere Kommunikation in diesen Sprachen ein wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit. Qualifications - IT-Grundverständnis: Du hast ein gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service Desk aus. - Prozessorientierung: Du steuerst und überwachst Tickets sicher anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen. - Technisches Know-how: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in: - Microsoft Client- und Serverumfeld - IT-Infrastrukturen und Netzwerken - Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. - Sprachkenntnisse: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1 / Englisch auf dem Niveau B2. - Teamgeist und Lernbereitschaft: Als echter Teamplayer tauschst du dich regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in neue Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln. Benefits - Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit. - Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr. - Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich. - Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft. - Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. - Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben. - Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich. - Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine. - Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder. - Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar. - Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau. - Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter. - Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy" in Borken.

Role Description The Service Desk Specialist ensures the timely handling of all service requests (Incidents and Requests) submitted by the different areas of the company through the established communication channels for user support (Phone, Chat, Self‑Service Portal, Email), while maintaining a high level of customer satisfaction. Essential Duties & Responsibilities - Handle 100% of all tickets submitted each day. - Meet the established SLAs for all services in the catalog. - Follow all required documentation and logging procedures. - Achieve a minimum end‑user satisfaction rating of 90%. - Document resolutions in the knowledge base as part of incident handling. Qualifications - Knowledge of computer hardware and software, MS/AD, and basic networking. - Experience in customer service, handling IT equipment (computers, printers, scanners, etc.), following procedures, Windows Operating Systems (7, 10, 11), and MS/O365. - Technical support experience, customer service skills, and the ability to provide remote assistance for IT service requests. - Experience in remote IT user support roles (Service Desk / Help Desk / Call Center). - At least 2 years of experience in similar positions. - Bilingual in English is required. Benefits - Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.

• Provide remote IT support for customers in a variety of industries. • Respond to and resolve support tickets promptly via email, chat, and SMS. • Troubleshoot and resolve issues within Office 365, Windows, and Windows Server environments. • Offer clear and effective communication with customers to identify their needs and address concerns. • Escalate complex technical issues to senior engineers or appropriate teams when necessary. • Maintain accurate documentation of all support activities in the ticketing system. • Collaborate with team members to ensure outstanding customer satisfaction.