• Lead a team of MSSP, OEM, and Alliance Account Managers responsible for supporting the Global MSSP and Alliance teams • Oversee renewal management for MSSP, OEM, and Alliance partners, including multi-customer, multi-tenant, and pooled licensing models • Ensure accurate, timely quoting aligned to MSSP, OEM, and Alliance pricing structures and contractual frameworks • Develop a scalable coverage model aligned to regions, theaters, partner tiers, and strategic alliances • Support Alliance and MSSP Sales teams in protecting and expanding ARR through proactive renewal management • Partner with Alliance, Sales, Sales Operations, and Finance leadership to drive renewal predictability and pipeline visibility • Establish KPIs and reporting to measure retention, renewal cycle times, partner engagement, and deal velocity • Act as escalation point for complex partner renewals and non-standard deal structures • Create controls to ensure proper renewal quoting, contract integrity, and data accuracy within MSSP, OEM, and Alliance frameworks • Implement automated workflows for MSSP, OEM, and Alliance quoting intake and tracking to improve scalability • Document and maintain best practices for complex partner deal structures in a centralized knowledge repository • Ensure globally consistent processes for MSSP, OEM, and Alliance renewals, co-sell engagements, and complex quoting scenarios • Support CPQ and renewals transformation initiatives specific to partner business models and provide business requirements for system enhancements • Partner with Deal Desk, Legal, Finance, Channel Operations, Sales Operations, and Alliance leadership to build a world-class Alliance renewal engine • Align operational policies with partner program requirements and commercial models • Provide structured feedback to improve partner experience and operational efficiency • Develop, coach, and scale a high-performing team • Establish clear development plans and career growth objectives • Foster a culture of accountability, precision, and operational excellence

• Greeting customers in the lobby and routing them to a team member • Answer video calls, chats and rerouting customers to team members • Working with Managers and customer support reps to connect customers on zoom • Create best practices on waiting room etiquette and maintaining a great zoom room environment • Educating customers on the chat/zoom support functions • Providing feedback to the leadership team to improve customer experience • Connect Senior Specialists with scheduled customers • Facilitate Urgent Escalations by working with Managers and Senior Specialists • Other duties may be assigned and/or modified as business needs change

This description is a summary of our understanding of the job description. Click on 'Apply' button to find out more. Role Description The Remote Email Support Specialist provides customer assistance through email communication. This role focuses on responding to inquiries, resolving issues, and maintaining professional customer interactions. The position requires strong written communication skills and the ability to manage multiple support requests in a timely and organized manner. - Respond to customer inquiries through email support channels - Provide clear and professional responses to client requests - Document customer interactions and support cases - Assist customers with product or service related questions - Escalate complex issues to appropriate departments - Maintain accurate communication records - Ensure timely responses to all support requests Qualifications - Strong written communication skills - Customer service experience preferred - Ability to manage multiple email inquiries efficiently - Attention to detail and strong problem solving skills - Comfortable using email support platforms or CRM systems - Reliable internet connection and remote workspace Requirements - Strong written communication skills - Customer service experience preferred - Ability to manage multiple email inquiries efficiently - Attention to detail and strong problem solving skills - Comfortable using email support platforms or CRM systems - Reliable internet connection and remote workspace

Role Description Επιθυμείτε να εργαστείτε από το σπίτι ενώ αξιοποιείτε τις γνώσεις σας στα Πορτογαλικά; Η apply2day, αναζητά υποψηφίους για τη θέση Εξυπηρέτησης Πελατών Πορτογαλικά, με σκοπό την ένταξη τους σε μία από τις πιο δυναμικές ομάδες εξυπηρέτησης. Στο πλαίσιο της θέσης, θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης πελατών, ενώ θα έχετε τη δυνατότητα να εργάζεστε απομακρυσμένα, από τον χώρο σας. - Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και live chat. - Κατανόηση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. - Δημιουργία και τήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες. - Παροχή ακριβών και έγκυρων πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. - Καταγραφή και παρακολούθηση αλληλογραφίας και αιτημάτων εντός του CRM. - Ακολουθία διαδικασιών και οδηγιών επικοινωνίας. Qualifications - Άριστη γνώση Πορτογαλικών (C1-C2) και καλή γνώση Αγγλικών (B2). - Διαχείριση υπολογιστών και γνώση προγραμμάτων MS Office. - Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές ικανότητες. - Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσοχή στη λεπτομέρεια. - Προσανατολισμός στον πελάτη και διάθεση να βοηθήσει τους άλλους. - Ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα καθώς και σε ομάδα. Requirements - Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών. - Επιπλέον μηνιαίο bonus βάσει αξιολόγησης απόδοσης. - Παροχές ιατρικής περίθαλψης και άλλες εκπτώσεις. - Πακέτο μετεγκατάστασης για υποψηφίους που μετακομίζονυ από το εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων ταξιδιού και της αρχικής διαμονής. Benefits - Γιατί να κάνετε την αίτησή σας στην apply2day? - Διαθέτουμε πολυετή εμπειρία στη διαχείρηση και κάλυψη ξενόγλωσσων θέσεων εργασίας. - Άμεση επικοινωνία καθ'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης. - Φιλική και επαγγελματική προσέγγιση με σεβασμό προς τις ανάγκες και τα προσόντα σας.