e-Core

Role Description Estamos em busca de um(a) Business Analyst - Microsoft Dynamics 365 (D365 F&O) para atuar em um ambiente global, apoiando a evolução e sustentação de uma plataforma Microsoft Dynamics 365 F&O. - Conectar as necessidades do negócio às soluções tecnológicas, garantindo que o ERP suporte os processos de forma eficiente, escalável e alinhada às melhores práticas. - Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio junto aos stakeholders. - Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria utilizando os recursos do Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. - Propor soluções funcionais alinhadas às necessidades do negócio e às melhores práticas da plataforma. - Configurar módulos e fluxos de trabalho no Dynamics 365 F&O. - Investigar, analisar e solucionar incidentes, inconsistências de dados e problemas reportados pelos usuários. - Atuar como ponto de contato entre usuários finais e equipes de desenvolvimento, traduzindo requisitos de negócio em demandas técnicas. - Conduzir testes funcionais, apoiar processos de implantação e executar testes de aceitação do usuário (UAT). - Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais sobre novas funcionalidades e melhorias implementadas. - Trabalhar em conjunto com equipes internas, consultorias e fornecedores na priorização e implementação de melhorias e atualizações do ERP. - Avaliar impactos entre aplicações integradas, garantindo que mudanças não afetem outros sistemas corporativos. - Participar da configuração, customização e evolução contínua da solução Dynamics 365. Qualifications - Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Contabilidade, Finanças ou áreas correlatas (ou experiência equivalente). - Experiência com análise de negócios, suporte, implementação ou evolução do Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. - Conhecimento funcional sólido em Microsoft Dynamics 365 F&O. - Experiência realizando levantamento de requisitos diretamente com usuários de negócio. - Vivência atuando como ponte entre áreas de negócio e times técnicos. - Experiência em configuração funcional do Dynamics 365 F&O. - Conhecimento em análise de processos de negócio e melhoria contínua. - Capacidade de identificar causas-raiz e propor soluções para problemas complexos. - Experiência avaliando impactos entre aplicações e integrações corporativas. - Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos técnicos e não técnicos. - Perfil organizado, analítico e capaz de gerenciar múltiplas prioridades. - Inglês avançado para comunicação (leitura, escrita e conversação). Requirements - É desejável experiência em um ou mais dos seguintes módulos do Dynamics 365 F&O: - General Ledger - Accounts Payable - Accounts Receivable - Project Accounting / Project Management - Tax - Intercompany - Project Timesheets - Experiência com soluções ISV para Dynamics 365, como: - HSO aec360 - SKSoft Treasury Automation Suite (TAS) - RSAT - Docentric - Experiência no setor financeiro ou contábil. - Conhecimento em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). - Certificações Microsoft Dynamics 365. Benefits - Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex. - Auxílio alimentação e/ou refeição. - Cartão de multi benefícios. - PLR (Participação nos Lucros e Resultados). - Plano de Previdência Privada. - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. - Plano de saúde para seu pet. - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. - 15 dias de férias a cada 6 meses. - Auxílio mensal para trabalho remoto. - Auxílio educação e creche. - Parcerias educacionais. - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Role Description Estamos em busca de uma pessoa Desenvolvedora Dynamics 365 (D365 FO) para atuar no desenvolvimento, customização e evolução de soluções em um ambiente global de ERP. Essa posição terá um papel estratégico na construção de soluções escaláveis, seguras e de alta performance, apoiando processos financeiros, operacionais e integrações entre sistemas corporativos. Você fará parte de um time colaborativo, trabalhando em conjunto com especialistas técnicos, analistas funcionais e stakeholders de negócio para entregar soluções de alta qualidade utilizando as melhores práticas da plataforma Microsoft Dynamics 365. - Desenvolver, customizar e manter soluções no Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations utilizando X++ e boas práticas de desenvolvimento. - Criar e modificar formulários, tabelas, classes, workflows, entidades de dados e relatórios SSRS. - Desenvolver integrações entre o D365 FO e sistemas externos utilizando REST APIs, OData e Data Management Framework (DMF). - Participar de atividades de migração de dados, incluindo mapeamento, transformação, validação e reconciliação. - Investigar e solucionar incidentes, defeitos e problemas de performance da aplicação. - Realizar revisões de código e garantir aderência aos padrões de desenvolvimento e governança. - Trabalhar em conjunto com analistas funcionais, arquitetos e stakeholders para transformar requisitos de negócio em soluções técnicas. - Participar das etapas de desenvolvimento, testes, implantação e suporte em produção. - Elaborar documentação técnica e garantir conformidade com padrões de qualidade, segurança e governança. Qualifications - Experiência com Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (ou Microsoft Dynamics AX 2012). - Inglês avançado para comunicação em reuniões com times globais. - Experiência sólida com: - X++; - Visual Studio; - Lifecycle Services (LCS); - Data Entities e Data Management Framework (DMF); - Integrações via REST APIs e OData. - Conhecimento de processos financeiros e operacionais em ambientes ERP. Requirements - Experiência em ambientes ERP globais, com múltiplas empresas e moedas. - Conhecimento em Azure DevOps, Logic Apps e Azure Functions. - Experiência com metodologias ágeis. - Conhecimento em modelos de extensão e soluções ISV para Dynamics 365. - Experiência com requisitos de auditoria e compliance. - Conhecimento em módulos financeiros do D365 FO, como: - General Ledger; - Accounts Payable e Accounts Receivable; - Project Accounting; - Tax; - Intercompany; - Project Timesheets. - Experiência com soluções como Docentric, aec360, SKSoft Treasury Automation Suite (TAS) e Leapwork. - Certificações Microsoft Dynamics 365. - Conhecimento em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). - Atuação em ambiente global, com interação frequente com equipes internacionais. Benefits - Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex. - Benefícios Financeiros: - Auxílio alimentação e/ou refeição. - Cartão de multi benefícios. - PLR (Participação nos Lucros e Resultados). - Plano de Previdência Privada. - Saúde e Bem-Estar: - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. - Plano de saúde para seu pet. - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. - Flexibilidade e Qualidade de Vida: - 15 dias de férias a cada 6 meses. - Auxílio mensal para trabalho remoto. - Desenvolvimento: - Auxílio educação e creche. - Parcerias educacionais. - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Role Description We are looking for a Growth Executive to drive our expansion in North America. This role demands a hunter mindset and strategic vision, focusing on business development across our primary verticals: Technology / SaaS, Financial Services, and Healthcare. The successful candidate will drive sales of professional services through a strong network of executive connections in these industries, while also leveraging collaboration with existing technology partners (e.g., Atlassian, AWS, GCP). This is a unique opportunity for a self-starter with strong experience in GTM execution and complex solution selling to build a new book of business from the ground up while shaping e‑Core’s go-to-market ecosystem. - Serve as a hunter and strategic account executive, developing a self-generated pipeline and building your book of business in the mid-market (500–5,000 employees) across Technology / SaaS, Financial Services, and Healthcare. - Identify and close new business opportunities, targeting digital transformation, application and data modernization, service management, AI/ML/GenAI services, and cloud migrations. - Collaborate cross-functionally with Sales, Marketing, Solution Architecture, and Delivery to craft tailored value propositions for strategic opportunities. - Develop and maintain strong executive relationships with key partners and client stakeholders to maximize joint business outcomes. - Collaborate with essential partners such as Atlassian, AWS, and GCP to improve the sales pipeline. Qualifications - A strong network of CIO, CTO, and VP of Engineering-level contacts at mid-market companies in Technology / SaaS, Financial Services, or Healthcare. - Proven track record in business development, growth, or strategic sales, particularly in a SaaS or IT consulting services environment. - Hands-on experience selling high-value, consultative solutions such as digital transformation, software development, cloud enablement, service management, AI/ML/GenAI, cybersecurity, data modernization, or integration services. - Experience working with major platforms and hyperscalers (Atlassian, AWS, GCP, etc.). - Strong entrepreneurial mindset and ability to operate autonomously in a fast-paced, high-growth environment. - Fluency in English is required. - Strong executive presence, consultative sales approach, and ability to navigate complex enterprise buying cycles. Requirements - Familiarity with partner programs (e.g., AWS Partner Network, Atlassian Solution Partner Program, Microsoft/GitHub Enterprise Ecosystem). - Experience working with multicultural teams. Benefits - Base Salary Range: US$ 120k - 160k / year (this range represents the base annual salary only and excludes other forms of compensation or benefits). - Variable Compensation: Annual team performance bonus & Commission plan. - Health Insurance - Dental Plan - Vision Plan - Critical Illness Insurance - Accident Insurance - Hospital Insurance - Life Insurance - Among others. Company Description At e-Core, we recruit with intentionality to reflect our culture, valuing diversity in all its forms. We believe that gender, age, ethnicity, race, religion, sexual orientation, and other identity markers are assets that enrich our team, with no barriers for talent to shine. Our commitment is to Equal Opportunity, encouraging each person to be themselves and grow both professionally and personally.

Role Description We are looking for a Mid Atlassian Consultant based in India to serve as a key point of contact for our Atlassian platform ecosystem. In this role, you will balance day-to-day administration and platform support with continuous improvement initiatives, ensuring scalability, governance, and alignment with business objectives. Key Responsibilities - Atlassian Platform Support & Administration - Serve as the primary point of contact for Atlassian platform support, managing incidents, service requests, troubleshooting activities, and user inquiries. - Own hands-on administration of Jira, Jira Service Management, and Confluence, including workflows, screens, issue types, custom fields, automation rules, permissions, and project configurations. - Manage user provisioning, group membership, permission schemes, and project role assignments. - Troubleshoot and resolve platform issues, configuration conflicts, and integration-related incidents. - Monitor platform health, usage, and operational performance to ensure a stable and reliable environment. - Maintain platform governance standards and ensure consistency across projects and teams. - Continuous Improvement & Platform Evolution - Assess enhancement requests and identify opportunities to improve processes, user experience, and operational efficiency within the Atlassian ecosystem. - Gather, analyze, and document business requirements, translating them into scalable Atlassian solutions. - Design, configure, and implement platform enhancements aligned with business objectives and best practices. - Facilitate discussions with stakeholders to understand pain points, prioritize improvements, and align expectations. - Recommend and implement automation opportunities to reduce manual effort and improve service delivery. - Identify opportunities to expand Atlassian capabilities and increase platform adoption across the organization. - Jira Service Management & ITSM Enablement - Configure and maintain service projects, queues, SLAs, request types, workflows, portals, and automation rules. - Support continuous improvement of ITSM processes, including Incident, Service Request, Change, and Problem Management. - Optimize service catalog and customer portal experiences to increase self-service adoption and user satisfaction. - Assist stakeholders in defining and refining service management practices aligned with organizational needs. - Support Assets configuration and maintenance to ensure accurate representation of business and technology assets. - Reporting, Analytics & Insights - Design and maintain dashboards, reports, and metrics that provide visibility into platform utilization, service performance, and operational trends. - Support reporting initiatives that leverage Power BI or other reporting platforms, when applicable. - Proactively identify trends, recurring issues, and improvement opportunities through data analysis. - Maintain documentation of report definitions, calculations, and data sources to ensure long term sustainability. - Knowledge Management & Documentation - Create and maintain knowledge base articles, operational procedures, platform documentation, and support runbooks. - Support Confluence space administration, including permissions, templates, content organization, and governance. - Promote knowledge-sharing practices that improve user enablement and reduce recurring support demand. - Ensure configuration changes and platform enhancements are properly documented. - Client Partnership & Stakeholder Engagement - Operate as an embedded member of the Acuity team while maintaining alignment with e-Core delivery standards and practices. - Build strong relationships with business and technical stakeholders across the organization. - Communicate technical concepts, risks, and recommendations in clear business language. - Provide regular updates on support activities, enhancement initiatives, risks, and opportunities. - Collaborate with Acuity stakeholders to define priorities, manage expectations, and ensure the successful delivery of support and evolution activities. Qualifications - Proven experience administering and supporting Atlassian Cloud products, particularly Jira, Jira Service Management, and Confluence. - Strong hands-on experience with Jira configuration, including workflows, screens, issue types, custom fields, permissions, automation rules, dashboards, and reporting. - Experience supporting Jira Service Management environments, including queues, SLAs, request types, customer portals, and service catalogs. - Familiarity with Atlassian Assets configuration and administration. - Experience troubleshooting platform issues, managing user requests, and supporting business-critical Atlassian environments. - Strong understanding of Atlassian best practices, governance, and platform administration. - Experience gathering requirements and translating business needs into effective platform solutions. - Excellent problem-solving, analytical, and organizational skills. - Strong written and verbal communication skills with the ability to interact effectively with both technical and business stakeholders. - Fluent English, with the ability to participate in client meetings, document solutions, and communicate effectively in a global environment. - Availability to work primarily during Indian Standard Time (IST) business hours. - Flexibility to support a staggered team schedule, as team members may have offset workweeks (e.g., Tuesday–Saturday and Wednesday–Sunday) to ensure continuous support coverage, including weekends. - Ability to collaborate effectively within a distributed global team and adapt to evolving support and operational requirements. Location - Remote - India. Nice to have - Atlassian certifications (ACP) are a plus. - Experience with reporting and analytics tools Power BI. Benefits - Join e-Core and be empowered to grow, connect, and make a difference. - We recruit with intentionality to reflect our culture, valuing diversity in all its forms. - Our commitment is to Equal Opportunity, encouraging each person to be themselves and grow both professionally and personally.

Role Description Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. - Impulsionar o engajamento do cliente utilizando o melhor canal de comunicação (compartilhamento de tela, chat, e-mail, reuniões online) - Atender chamados nos sistemas do cliente, qualificando, registrando e solucionando as demandas com foco na experiência do usuário final - Colaborar com equipes internas e externas (Atlassian, vendors, áreas de desenvolvimento, licenças, vendas, etc.) assumindo o ownership do ticket mesmo quando a solução não depende exclusivamente do suporte - Facilitar e conectar chamadas de conferência envolvendo múltiplas equipes para resolver escalonamentos de cliente - Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe, entendendo os casos de uso e ajudando o cliente a alcançar seus resultados de negócios - Criar, revisar, aprovar e publicar artigos de conhecimento, documentações internas, materiais de onboarding e guias técnicos - Registrar relatórios de bugs com passos detalhados para reprodução, testes realizados e possíveis soluções alternativas - Levantar solicitações de features e apontar problemas de documentação do produto, agregando contexto e detalhes relevantes - Realizar sessões de compartilhamento de conhecimento (internas e com o cliente), identificar necessidades de treinamento e apoiar na curadoria do material de treinamento - Executar planos de onboarding para novos membros da equipe e apoiar tecnicamente os colegas no dia a dia - Aplicar metodologias e ferramentas de troubleshooting para diagnosticar e solucionar problemas operacionais de média a alta complexidade - Determinar causas potenciais dos problemas, estruturar hipóteses e elaborar metodologias de teste claras, evitando solicitações repetidas de informações ao cliente - Acompanhar e fazer follow up de atendimentos em andamento, garantindo resolução dentro dos prazos e SLAs estabelecidos - Manter o sistema de chamados sempre atualizado, com notas internas relevantes, meeting notes e registro de toda a investigação realizada - Monitorar métricas, qualidade, relatórios e participar de reuniões técnicas com o cliente e com a liderança, propondo ações de melhoria - Identificar oportunidades de melhoria em processos (do cliente e internos) e propor/participar de ações corretivas e preventivas - Operar com boa autonomia, iniciando em novas operações seguindo processos pré-definidos, desenvolvendo melhorias na própria performance e tomando ações proativas no seu trabalho Qualifications - Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade - Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), com foco em comunicação assertiva, clara e empática com clientes, liderança e pares - Capacidade de investigação e resolução de problemas, com análise crítica de cenários, sugestão de soluções alternativas e boa estruturação do troubleshooting - Orientação ao trabalho em equipe, colaborando ativamente com colegas, apoiando outros membros do time e contribuindo para um ambiente seguro e cooperativo - Visão de impacto e causalidade, entendendo as consequências das suas ações para o cliente, produto e equipe - Relacionamento interpessoal desenvolvido, incluindo atenção à fala dos colegas, participação em reuniões internas e inteligência intercultural com o time do cliente - Autoconfiança para tomar decisões em tickets de média complexidade e conduzir reuniões com o cliente de forma autônoma - Ética profissional alinhada ao código de cultura e conduta da empresa - Flexibilidade para se adaptar a mudanças do cliente e internas, ajustando a forma de trabalho e apoiando situações extraordinárias dentro do seu escopo - Comprometimento com as entregas e resultados do time, comunicando riscos, dúvidas e pontos de atenção - Foco no cliente, oferecendo uma experiência de suporte excelente, com empatia, comunicação concisa e atenção aos objetivos do cliente contratante Requirements - Experiência em gerenciamento de filas de atendimento, cumprimento de SLAs e follow ups de tickets - Conjunto sólido de práticas de troubleshooting para casos de média a alta complexidade - Vivência com software de help desk / service desk (como Jira Service Management) e uso de ferramentas de suporte remoto - Conhecimentos básicos em Linux (linha de comando) para apoiar investigações - Inglês em nível que permita comunicação escrita e falada em qualquer canal necessário - Noções de métricas de Customer Support e metas (tempo de resposta, tempo de solução, SLA etc.) - Conhecimentos básicos em bancos de dados e SQL (MySQL, Postgres) para executar queries simples e adaptar consultas a partir de exemplos - Noções de Apache Tomcat e conceitos de Proxy, Network, SSH, VPNs e Load Balancer para levantar possíveis causas e realizar verificações - Capacidade de testar chamadas REST API (via linha de comando ou ferramentas como Postman) - Conhecimento básico em metodologias ágeis (Agile, SAFe) e em ITIL / IT Service Management - Conhecimentos básicos em Active Directory/LDAP, SSO, SAML e servidores em nuvem para apoiar troubleshootings que envolvam essas tecnologias Benefits - Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex - Auxílio alimentação e/ou refeição - Cartão de multi benefícios - PLR (Participação nos Lucros e Resultados) - Plano de Previdência Privada - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida - Plano de saúde para seu pet - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa - 15 dias de férias a cada 6 meses - Auxílio mensal para trabalho remoto - Auxílio educação e creche - Parcerias educacionais - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Role Description Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá: - Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem. - Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier). - Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend. - Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho. - Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário. - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes. - Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce. Qualifications - Inglês avançado para conversação, leitura e escrita. - Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP. - Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala. - Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps. - Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript). - Capacidade de ler e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java. - Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração. - Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas. - Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty. - Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte. - Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos. - Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes. - Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial. Requirements - Experiência prática com o framework GraphQL. - Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE. - Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários. Benefits - Auxílio alimentação e/ou refeição. - Cartão de multi benefícios. - PLR (Participação nos Lucros e Resultados). - Plano de Previdência Privada. - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. - Plano de saúde para seu pet. - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. - 15 dias de férias a cada 6 meses. - Auxílio mensal para trabalho remoto. - Auxílio educação e creche. - Parcerias educacionais. - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.