Contajá Contabilidade Online

• Conduct trainings on taxation, tax regimes and fiscal obligations; • Advise clients on issuing service and/or product invoices; • Explain how the Contajá platform works; • Ensure the client begins operations with confidence and clarity about their tax processes; • Identify recurring difficulties and propose improvements to training processes; • Ensure a positive and welcoming experience at the start of the client journey.

• Conduct training sessions on taxation, tax regimes and fiscal obligations; • Guide clients on issuing service and/or product invoices; • Explain how the Contajá platform works; • Ensure the client starts operations with confidence and clarity regarding their tax processes; • Identify recurring difficulties and propose improvements to training processes; • Ensure a positive, welcoming experience at the start of the customer journey.

• Lead and develop a team of tax support and customer service professionals; • Respond to and resolve customer inquiries on tax, fiscal, and accounting matters; • Conduct in-depth tax analyses and guide the team in complex cases; • Conduct regular training sessions to upskill and update the team; • Prepare management reports for the executive team, providing insights that drive continuous product improvement; • Monitor legislative changes—especially developments related to the Tax Reform—and ensure the team stays up to date; • Support the team in the submission of taxes, returns, and ancillary obligations;

• Customer support via digital channels (primarily chat) • Support related to accounting routines, tax, payroll, invoices (Notas Fiscais), and other related topics • Monitoring and routing of requests and demands • Assistance in resolving client questions and requests

• Analyze sales performance metrics • Automate and maintain processes • Verify and reconcile sales transactions • Create and maintain performance tracking dashboards.

• Perform recalculations and amendments of tax and labor obligations (e.g., DAS, payroll, eSocial, DCTFWeb); • Conduct analyses and reviews of tax and labor assessments; • Perform Fator R inclusions and simulations, ensuring correct classification of companies; • Support the delivery of ancillary obligations and compliance with tax and labor deadlines; • Participate in process mapping and improvement, suggesting more efficient and secure practices; • Work collaboratively with other departments to ensure compliance and quality in deliverables.

• Realizar atendimento via chat, com foco em demandas de DP; • Orientar clientes sobre processos de folha de pagamento, admissões, demissões e férias; • Apoiar na conferência de cálculos trabalhistas; • Esclarecer dúvidas sobre encargos (INSS, FGTS, eSocial, etc.); • Atuar na análise e resolução de inconsistências relacionadas ao DP; • Garantir qualidade, agilidade e assertividade nos atendimentos; • Registrar e acompanhar chamados até a resolução;

• Provide client support focused on accounting-related inquiries; • Advise on accounting entries and reconciliations; • Assist with analysis of trial balances and financial statements; • Clarify questions regarding tax and ancillary filing obligations; • Identify and correct accounting inconsistencies; • Ensure quality and clarity in the guidance provided; • Log and follow up on support requests.

• Gestão e Desenvolvimento do Time; • Acompanhar diariamente os principais KPIs: • Analisar desvios de performance e atuar rapidamente com planos de ação; • Garantir que o time esteja batendo metas individuais e coletivas; • Reportar resultados e insights para a Diretoria; • Garantir que o time execute corretamente (Cadência de contatos, Follow-ups, Organização de carteira); • Acompanhar o uso correto do CRM (atualização, pipeline, registros); • Monitorar SLA de atendimento e renovação; • Garantir previsibilidade da operação (volume de renovações e oportunidades); • Criar campanhas específicas (ex: foco em certificado digital ou registro de marca); • Atuar diretamente em clientes em risco ou estratégicos; • Ajustar abordagens com base no comportamento da base; • Identificar pontos de melhoria em abordagem comercial; • Garantir padronização de discurso e boas práticas; • Trabalhar melhoria contínua de conversão; • Identificar gargalos na operação (ex: demora em renovação, perda de timing, baixa conversão); • Apoiar automações e melhorias junto a outras áreas; • Acompanhar metas e evolução da equipe;

• Realizar a regularização da situação fiscal de pessoas jurídicas em esferas municipal, estadual, federal e qualquer órgão necessário; • Executar processos complexos de regularização em departamento pessoal, fiscal, contábil, bem como entrega de obrigações acessórias federais, municipais e estaduais; • Auxiliar na elaboração de orçamentos detalhados para serviços complexos e comunicar os clientes sobre os custos e etapas dos processos; • Realizar venda consultiva de serviços de regularização, identificando necessidades específicas dos clientes; • Acompanhar e atualizar planilhas e relatórios de controle de regularização, mantendo precisão nos registros e comunicação clara com os clientes; • Manter comunicação com o cliente para orientá-lo sobre pendências e andamento do processo de regularização; • Proceder a abertura de processos de restituições de tributos e denúncias espontâneas, Parcelamento de Tributos e Emissão de Guias para pagamento; • Entrega de obrigações acessórias como Sped Contribuições, DCTF - Mensal, DCTF-Web, PGDAS, DASN, DEFIS e demais relacionadas as operações de empresas do Simples Nacional e Lucro Presumido;