• Conduct individualized orientations for our Caregivers to educate them on benefits available to them, ensuring a clear understanding of options, enrollment processes, and maximizing their benefits • Providing accrual status and processing sick time through Empeon and Medflyt, as needed • Complete employment verifications in a timely manner using Salesforce, Empeon and Knowledge Base to retrieve accurate information • Provide clear call summaries through detailed notes on Talk Desk with defined action items for follow up as needed • Work in FlexFacts portal to assist with reimbursements and allocating funds • Commuter Benefit forms • HRA deposits • Complete email cases assigned to you in Salesforce data base within 24 – 48 hours • Answering calls that come in on the shared line and must ensure we provided first contact resolution • Ability to navigate multiple platforms in a fast-paced environment • Demonstrate ability to navigate challenging conversations and address caller's concerns with empathy and compassion • Consistently meet internal service level agreements and metrics

• Coordinate with internal departments to resolve client issues and follow through until completion. • Handle inquiries using judgment and basic decision-making authority to resolve customer concerns. • Assist in developing support delivery strategies, escalation procedures, and training while mentoring Client Support Specialist I associates. • Provide information about products and services, answer questions, and resolve client issues. • Complete activities supporting implementation of procedures. • Ensure inquiries are properly followed up on and resolved. • May fill in for a supervisor during staff or customer meetings.

Role Description - Beraten. Viele Fragen stellen und gut zuhören, damit aus Kundenwünschen eine Einkaufsfreude wird - das ist deine Stärke. - Problemlöser*in. Egal mit welcher Herausforderung Kund*innen zu dir kommen, du behältst die Ruhe und findest eine Lösung, die die Kund*innen begeistert. - Dienstleister*in. Einen guten Service anzubieten ist für dich nicht nur wichtig, sondern selbstverständlich. - Aushängeschild. Du repräsentierst Coolblue mit Begeisterung und zeigst, wie viel Spaß die Arbeit macht. - Administrativ. Du erledigst auch administrative Aufgaben souverän und arbeitest sicher mit Computerprogrammen. Qualifications - Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist du verhandlungssicher. - Du hast einen geeigneten Home-Office Arbeitsplatz im Umkreis von 90 Minuten von Düsseldorf. Das bedeutet: eine stabile Internetverbindung und einen geschlossenen Raum, in dem du arbeiten kannst. - Du kannst gut mit Gegenwind umgehen und hast Lust darauf, unseren Kund*innen wirklich zu helfen. - Idealerweise konntest du schon Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Fachgebiet mit Kundenkontakt sammeln - aber auch ambitionierte Quereinsteigende sind herzlich willkommen! - Wenn du dich für unsere Produkte begeistern kannst, rundet das dein Profil super ab. - Du wirst auch - je nach Vertragsmodell - 1-2 Samstage im Monat arbeiten müssen. Requirements - Du wirst auch - je nach Vertragsmodell - 1-2 Samstage im Monat arbeiten müssen. Benefits - Neben marktkonformem Gehalt plus Homeoffice-Zulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen (steigend nach Betriebszugehörigkeit), 25% Zuschlag zum Deutschlandticket und 10% Mitarbeitendenrabatt. - Freunde: Vertrauen und Unterstützung im Team sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation. - Einfach loslegen: Du bist direkt aktiv mit dabei: mit bezahlter Einarbeitung und individuellem Training. Du gehörst von Anfang an mit dazu. - Flexibel: Dein Dienstplan ist flexibel und du arbeitest nie mehr als 40 Stunden in der Woche. Du kannst deine Arbeitszeiten mitbestimmen, deine Skills durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du optimal von zuhause aus arbeiten kannst. - Ungewöhnlich: Spaß an der Arbeit ist uns wichtig, genauso wie eine gute Idee. Siehst du etwas, was man verbessern kann? Lass es uns wissen, dann krempeln wir zusammen die Ärmel hoch. - Einfach begeistern: Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innen und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).

Role Description - Beraten. Viele Fragen stellen und gut zuhören, damit aus Kundenwünschen eine Einkaufsfreude wird - das ist deine Stärke. - Problemlöser*in. Egal mit welcher Herausforderung Kund*innen zu dir kommen, du behältst die Ruhe und findest eine Lösung, die die Kund*innen begeistert. - Dienstleister*in. Einen guten Service anzubieten ist für dich nicht nur wichtig, sondern selbstverständlich. - Aushängeschild. Du repräsentierst Coolblue mit Begeisterung und zeigst, wie viel Spaß die Arbeit macht. - Administrativ. Du erledigst auch administrative Aufgaben souverän und arbeitest sicher mit Computerprogrammen. Qualifications - Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist du verhandlungssicher. - Du hast einen geeigneten Home-Office Arbeitsplatz im Umkreis von 90 Minuten von Düsseldorf. Das bedeutet: eine stabile Internetverbindung und einen geschlossenen Raum, in dem du arbeiten kannst. - Du kannst gut mit Gegenwind umgehen und hast Lust darauf, unseren Kund*innen wirklich zu helfen. - Idealerweise konntest du schon Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Fachgebiet mit Kundenkontakt sammeln - aber auch ambitionierte Quereinsteigende sind herzlich willkommen! - Wenn du dich für unsere Produkte begeistern kannst, rundet das dein Profil super ab. - Du wirst auch - je nach Vertragsmodell - 1-2 Samstage im Monat arbeiten müssen. Requirements - Als Kundenservice Mitarbeiter Teilzeit / Vollzeit (m/w/d) im Home-Office (im Umkreis von 90 Minuten von Düsseldorf) begeisterst du Kund*innen, zauberst ihnen mit deinem Know-how ein Lächeln im Gesicht und findest die optimale Lösung für ihre Wünsche und Bedürfnisse. - Wir suchen aktuell in 16 - 20 - 24 - 32 oder 40 Std./ Woche für einen Stundenlohn von 12,82€. Benefits - Neben marktkonformem Gehalt plus Homeoffice-Zulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen (steigend nach Betriebszugehörigkeit), 25% Zuschlag zum Deutschlandticket und 10% Mitarbeitendenrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur: - Freunde: Vertrauen und Unterstützung im Team sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation. - Einfach loslegen: Du bist direkt aktiv mit dabei: mit bezahlter Einarbeitung und individuellem Training. Du gehörst von Anfang an mit dazu. - Flexibel: Dein Dienstplan ist flexibel und du arbeitest nie mehr als 40 Stunden in der Woche. Du kannst deine Arbeitszeiten mitbestimmen, deine Skills durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du optimal von zuhause aus arbeiten kannst. - Ungewöhnlich: Spaß an der Arbeit ist uns wichtig, genauso wie eine gute Idee. Siehst du etwas, was man verbessern kann? Lass es uns wissen, dann krempeln wir zusammen die Ärmel hoch. - Einfach begeistern: Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innen und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).