Role Description Você é apaixonado por liderança, gestão de pessoas e resultados? Tem experiência em operações de atendimento e deseja atuar em um ambiente dinâmico, focado em excelência operacional? Então essa oportunidade é para você! Estamos com uma oportunidade aberta para Coordenador(a) de Operações, com foco na gestão de equipes de atendimento receptivo, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de pessoas e garantia da qualidade dos processos operacionais. Modalidade: Home Office (É imprescindível residir na cidade de São Paulo – Capital.) Principais responsabilidades: - Coordenar as operações diárias da equipe de atendimento receptivo, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). - Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de operadores por meio de feedbacks individuais e coletivos, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e ações de engajamento. - Monitorar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS), produtividade, aderência, absenteísmo, qualidade, satisfação do cliente e conversão, propondo estratégias para melhoria contínua dos resultados. - Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas, férias, banco de horas e o dimensionamento da equipe, garantindo o atendimento à demanda operacional. - Realizar a integração de novos colaboradores, acompanhar o período de experiência e oferecer suporte contínuo ao desenvolvimento da equipe. - Identificar oportunidades de otimização de processos, promovendo maior eficiência operacional, qualidade no atendimento e produtividade. - Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade, segurança da informação e procedimentos operacionais da empresa. - Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, apresentação de resultados, definição de metas e acompanhamento dos planos de ação. - Atuar na resolução de demandas críticas, escalonamentos e tratativas de reclamações, assegurando agilidade e qualidade nas soluções. - Acompanhar a operação em tempo real (Real Time), adotando ações corretivas para manter os indicadores dentro das metas estabelecidas. - Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento, Recursos Humanos e demais áreas de apoio, visando a excelência operacional. - Assegurar o cumprimento das metas de produtividade, qualidade, satisfação do cliente e resultados definidos pela empresa, contribuindo para a evolução contínua da operação. Qualifications - Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 6 meses como Coordenador(a) de Operações ou em cargos de liderança em Call Center; - Vivência com gestão de equipes de atendimento receptivo; - Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), dimensionamento e acompanhamento de performance; - Conhecimento em ferramentas de gestão e Pacote Office (nível intermediário); - Habilidade em liderança, comunicação, tomada de decisão e resolução de conflitos. Requirements - ESCALA E HORÁRIO: - 6x1 - Folgas alternadas - Segunda a sexta: 08h às 17h - Sábados e Domingo: 08h às 14h Benefits - Venha fazer parte do nosso time e contribuir para uma operação de alta performance, desenvolvendo pessoas e entregando resultados de excelência!