• You are the first impression our new customers get of Idana — and that impression determines their success. • You onboard new medical practices step by step into our software and get them into productive use as quickly as possible. • You turn “newly registered” into “running smoothly in daily practice” — laying the foundation for long-term enthusiastic customers. • You independently conduct onboarding calls, guide practices through their first weeks with Idana, and ensure every customer experiences their first “aha” moment (the “time-to-value”) as early as possible. • You work closely with our Customer Success team as well as Sales, Product and Marketing, and with your fresh perspective you help noticeably advance our onboarding processes.

• Own customer full onboarding path from initial training through to adoption, ensuring the customer understands the value and services they are receiving • Continuously monitor customer health risk via frequent client outreach and update status within CRM, as well as escalate internally as needed • Partner closely with the assigned Account Director to align on account planning, deal movement, and QBR deck planning • Frequently review account health, loss risks and mitigation strategies, surface expansion opportunities, and align on general strategies with the AD • Collaborate with the Service Delivery team to ensure that all items are on track and delivered to clients in a timely manner • Ensure your book of business is consistently up to date in HubSpot • Work cross-functionally with Sales, Product, and Service Delivery to support execution of sold solutions • Stay informed on product updates, competitive positioning, and industry trends to effectively position additional solutions • Provide feedback internally to the team on customer needs, product issues or any potential areas of improvement

Role Description Du bist der erste Eindruck, den unsere Neukunden von Idana bekommen – und dieser Eindruck entscheidet über ihren Erfolg. Als Werkstudent:in im Onboarding führst du neue Arztpraxen Schritt für Schritt in unsere Software ein und bringst sie schnellstmöglich in die produktive Nutzung. Du machst aus „neu registriert" ein „läuft rund im Praxisalltag" – und legst damit den Grundstein für langfristig begeisterte Kund:innen. Konkret heißt das: - Du führst eigenständig Onboarding-Gespräche. - Begleitest Praxen durch die ersten Wochen mit Idana. - Sorgst dafür, dass jede:r Kund:in den ersten Aha-Moment (die „Time-to-Value") so früh wie möglich erlebt. - Arbeitest eng mit unserem Customer Success Team sowie mit Sales, Produkt und Marketing zusammen. - Bringst mit deinem frischen Blick unsere Onboarding-Prozesse spürbar voran. Qualifications - Kommunikationsstärke: Du erklärst auch komplexere Zusammenhänge klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich. - Kundenorientierung: Du versetzt dich schnell in die Perspektive einer Praxis und findest heraus, was sie wirklich weiterbringt. - Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv an und bringst eigene Ideen ein. - Organisationstalent: Du jonglierst mehrere Onboardings parallel und behältst dabei den Überblick. - Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und hast Freude daran, digitale Tools zu verstehen und zu erklären. - Verlässlichkeit & Sorgfalt: Auf dich ist Verlass – du erledigst Aufgaben zuverlässig und mit hoher Genauigkeit. - Teamgeist & Flexibilität: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen – auch remote – und stellst dich flexibel auf wechselnde Anforderungen ein. Requirements - Nice to have: Erste Erfahrung im Kundenkontakt, in Customer Success, Support oder Onboarding – z. B. aus Werkstudi-Jobs oder Praktika. - Interesse am Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss. Benefits - Sinnstiftende Arbeit: Du verbesserst mit jedem Onboarding die Qualität der Patientenversorgung – Arbeit, auf die du wirklich stolz sein kannst. - Echte Verantwortung ab Tag 1: Du führst eigene Kundengespräche und gestaltest den Onboarding-Prozess aktiv mit – kein Kaffeekochen, sondern spürbarer Impact. - Wachstum & Gestaltungsspielraum: Du steigst genau jetzt ein – Strukturen stehen, aber es gibt noch viel Raum, eigene Spuren zu hinterlassen. - Flexible Arbeitszeiten: Studium und Job unter einen Hut bringen? Bei uns planst du deine Stunden rund um deine Vorlesungen. - Remote, hybrid oder vor Ort: Arbeite, wo du am produktivsten bist – volles Homeoffice, hybrides Modell oder im Büro. - Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung, höhenverstellbare Tische und freie Wahl von Betriebssystem + Software. - Persönliche Weiterentwicklung: Raum für deine fachliche und persönliche Entwicklung – plus ein transparentes Performance-Management-System. - Extras: Monatlich 50 € Gutschein, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie unlimitiert Snacks, Kaffee, Tee und Sprudel vor Ort. Company Description Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum. Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus. Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor. Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich!

Role Description Zur Unterstützung unseres jungen und dynamischen Teams suchen wir dich als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success Management. Du sammelst Einblicke in unser Unternehmen, übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und trägst durch deine Arbeit entscheidend zum Erfolg bei. Aufgaben - Datenprüfung: Überprüfung von Datensätzen auf Widersprüchlichkeiten und Vollständigkeit - Datenaufbereitung: Einholung und strukturierte Aufbereitung relevanter Kundendaten - Berechnung für die Prüfstellen: Berechnung von Arbeitszeiten und den daraus resultierenden Kosten - Analytische Auswertung: Auslesen und Analysieren von Lohnjournalen - Projektdokumentation: Erstellung der Projektdokumentationen inklusive der Erfassung von Fehltagen unter Einhaltung digitaler Dokumentationspflichten Qualifications - Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Fachgebiet - Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Data Entry sind von Vorteil - Sorgfältige, detailorientierte und strukturierte Arbeitsweise - Gute Excel-Kenntnisse sind von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten - Die Stärke, den Fokus schnell und strukturiert auf ein anderes Projekt zu lenken Benefits - Flexible Arbeitszeit von 16-20 Stunden pro Woche, die du individuell an deinen Vorlesungsplan anpassen kannst - Bei uns arbeitest du mit dem Laptop deiner Wahl und entscheidest selbst zwischen einem macOS- oder Windows-Betriebssystem - Du stärkst den Wirtschaftsstandort Deutschland nachhaltig, indem du durch deine Arbeit zukunftsweisende Innovationen ermöglichst - Eine spannende Karriereperspektive mit der Option auf Übernahme in eine Festanstellung nach deinem Studium