Role Description We are seeking a customer-centric, quality-driven, and automation-minded Operations Manager to lead a 24x7 remote IT operations team supporting global MSP customers. This role is responsible for: - Team performance - Operational governance - Customer escalations - Case management - RCA ownership - Service quality - Continuous improvement The ideal candidate combines strong people leadership with a solid technical infrastructure background and thrives in a highly collaborative environment. While dedicated Quality Excellence, Automation, and Reporting teams provide specialist support, this leader must champion a Quality-First and Automation-First mindset , leveraging data, insights, and technology to continuously improve customer outcomes and operational efficiency. Qualifications - 8+ years of experience in IT Operations, NOC, Service Desk, Managed Services, or Infrastructure Support. - 3+ years of people management experience leading technical operations teams. - Strong technical background in Windows/Wintel infrastructure, Active Directory, Networking, Virtualization, Monitoring, and Incident Management. - Proven experience managing customer escalations, RCA processes, and operational governance. Requirements - Quality-First Mindset - Automation-First Mindset - Strong Collaborator & Influencer - Customer-Obsessed - Data-Driven - Continuous Improvement Champion - Calm Under Pressure - Strong Communicator & People Leader Success Measures - SLA/SLO Performance - Customer Satisfaction & Escalation Outcomes - Team Engagement & Retention - Quality Audit Scores - RCA Closure Effectiveness - Automation Adoption & Operational Efficiency - Continuous Improvement Delivery Company Description

Role Description Als Operations Lead übernimmst du die operative Vollverantwortung über alle Bereiche, die Zeit kosten und ein klares Ownership brauchen: Admin/Finance, People/HR, Legal-Koordination und die Kommunikationsschnittstelle zwischen Dev, Sales und Success/Support. Du bist die erste Ansprechperson im Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen eigenständig und sorgst dafür, dass nichts durchrutscht. Du reportest direkt an den Gründer & Geschäftsführer und arbeitest eng mit ihm zusammen. Aufgaben - Tagesgeschäft & Schnittstelle - Erste Ansprechperson für Support, Success, DEV und Sales - Kommunikationsbrücke zwischen allen Abteilungen, laufende interne Prozessoptimierung - Eigenständige Entscheidungen im Support/Success (z. B. Refunds) bei wichtigen Themen Rücksprache mit dem Founder, sonst Abstimmung mit dem Team - Temporäre Team-Lead-Funktion in Abteilungen, wenn es brennt - Finance & Admin + Organisation & Reporting - Verantwortung für Moss (Ausgaben-Monitoring, Freigaben, Kontoüberwachung) - Verantwortung für Buchhaltung inkl. Kommunikation mit dem Steuerberater - Verantwortung Factorial (Urlaubsanträge, Time Tracking, Krankheits Einreichung bei den Kassen etc.) - Abrechnung der Vertriebler, Rechnungsstellung an Kunden - Inkasso-Abstimmung - Planung von Team-Events und Team-Calls & Workations - Wöchentliches Reporting direkt an den Gründer & Geschäftsführer - über alles - Legal & Dienstleister - Kommunikation mit Anwalt, Rechtsschutz, Steuerberater und Freelancern (z. B. eigenständige Steuerung von Website-Projekten) - Prüfung und Anpassung von AGB und Datenschutz bei Bedarf - Verantwortung info@ Postfach, Prüfung wichtiger rechtlicher Anliegen und Management davon - Bei allen rechtlichen Anfragen bist Du die erste Ansprechperson - (People & Hiring) - Du hilfst hier wenn es brennt und führst Erstgespräche für neue operative Rollen - Du bereitest für neue Onboardings alles operative & technische vor und bist auch fürs Offboarding von Mitarbeitern verantwortlich - Technisches Onboarding neuer Mitarbeiter, zentrale Ansprechperson bei Fragen - Screening & Erstgespräche im Ops-Hiring, Betreuung von Probetagen im Sales Qualifications - Erfahrung im operativen Geschäft von Start-ups - du weißt wie man Mitarbeiter führt, Du weißt wie StartUp funktioniert im operativen Bereich und wie's dort läuft - Richtig Bock, Gas zu geben - du willst Verantwortung übernehmen, nicht nur zuarbeiten - Hohe Stressresistenz, auch wenn an mehreren Fronten gleichzeitig was los ist - Überblick, auch wenn's mal chaotisch wird - Zuverlässigkeit - Auf dein Wort kann man sich verlassen - Eigenständigkeit: Du kannst schnelle Entscheidungen treffen und stehst dazu - Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg Benefits - Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision – von 15 auf 100 Mitarbeitende, und du bist von Anfang an dabei - Flache Hierarchien, direkte Verantwortung, echte Mitgestaltung - Direkte, enge Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer - Remote-First-SetUp - Modernes Apple Equipment - 25 Urlaubstage - Überdurchschnittliches Gehalt - Leistungsbezogener Bonus - Die beste Karrierechance, die du aktuell finden wirst

Role Description At Lumen, this role supports and advances the critical infrastructure customers rely on today while helping build the AI-ready networks and platforms of tomorrow. Operating in an environment defined by performance, security, resilience, and innovation, the successful candidate will have the opportunity to take ownership, solve complex challenges, and make a measurable impact. As part of a collaborative team, this position provides customer support, provisioning, service monitoring, and infrastructure support for hosting products, including highly available clustered systems. - Troubleshooting and resolving technical issues. - Providing system administration support. - Participating in on-call operations. - Working directly with customers during system installations and final testing. - Supporting and enhancing hosting infrastructure through systems monitoring, backup and recovery, security, maintenance, and tool implementation. At Lumen, bold ideas are valued, expectations are clear, and trust is built into the way teams operate—empowering employees to expand their expertise, embrace emerging technologies, and help shape the future of connected experiences. Qualifications - Assoc degree or equivalent education and relevant experience. - 8 years related experience in specific area or equivalent. - May require technical certification. Requirements - Rotational shift 24/7. Benefits - Comprehensive package featuring a broad range of Health, Life, Voluntary Lifestyle benefits and other perks that enhance your physical, mental, emotional and financial wellbeing. - Bonus structure (short-term incentives, long-term incentives and/or sales compensation).

• Im PMO unterstützt Du die Arbeit mit BCS, unserer Projektmanagementsoftware von Projektron. Du bist zentrale Anlaufstelle für interne Kollegen, analysierst Anforderungen und bringst Verbesserungen direkt in die Abstimmung mit dem Softwareanbieter ein. Gleichzeitig treibst Du interne Transformations- und Optimierungsthemen mit voran. • Bei der Unterstützung verschiedener Fachbereiche bringst Du Dich aktiv in projektbezogene Themen und Auswertungen ein. • Du unterstützt operative PMO-Prozesse, zum Beispiel im Projektstartprozess, und sorgst für eine strukturierte Umsetzung. • Durch Deine Mitarbeit an internen Transformations- und Verbesserungsprojekten trägst Du zur Weiterentwicklung unserer Abläufe bei. • Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer PM-Methoden mit und erstellst sowie bearbeitest PM-Templates in PowerPoint und Word. • Du unterstützt bei Sonderthemen, pflegst interne Daten verlässlich und bringst Dich bei KI-bezogenen Themen wie der Erstellung von Agenten ein.