• Master the features and functionality of the supported software applications and maintain knowledge of software updates and enhancements • Provide timely and high-quality software support to end-users via email, phone, or as additional channels are identified in the future, for all our Software Solutions • Follow standard support procedures and processes to ensure all customer communication is fully documented in the support ticketing system in a timely manner • Triage, prioritize and troubleshoot various customer queries to identify and escalate situations requiring urgent attention and redirect problems to correct resource as needed • Successfully manage a backlog of pending tickets and follow up with customers to ensure complete and timely resolution of issues • Formulate and test alternative or unique solutions to help customers achieve their goals • Proactively reach out to existing accounts to check-in and promote knowledge of other services • Identify and report bugs and software requests and inform management of recurring problems • Contribute to internal knowledge base for current and new team members and provide content for customer help center articles • Shared weekend and nightly on-call for emergency support situations • Demonstrate our core values of transparency, collaboration, flexibility, humility and fun

Role Description Wir sorgen dafür, dass Marken für Talente und Kunden digital erlebbar werden – mit authentischen Geschichten, Videos und Fotos, die zeigen, warum und für wen ein Unternehmen die richtige Wahl ist. Unsere Kunden sind mittelständische Unternehmen aus Branchen wie Industrie, IT, Architektur und Technik, die ihre Marke im digitalen Raum klarer positionieren wollen. Dafür produzieren wir Content, der Wirkung zeigt – auf LinkedIn, auf der Website und überall dort, wo Unternehmen Vertrauen aufbauen. Damit wir noch gezielter mit den passenden Kunden ins Gespräch kommen, suchen wir Unterstützung im Vertriebsinnendienst auf Minijob-Basis. Du hilfst unserem Sales-Team dabei: - neue potenzielle Kunden zu recherchieren, - passende Leads durch telefonische Direktansprache zu identifizieren und - sicherzustellen, dass vereinbarte Termine auch wirklich stattfinden. Deine Arbeit sorgt also dafür, dass der Vertrieb nicht in Listen, sondern in echten Gesprächen denkt – mit Menschen, die wirklich zu MOVYNG MEDIA passen. Qualifications - Du arbeitest gründlich und gewissenhaft, wenn du Kundenlisten erstellst oder Informationen prüfst. - Du bist selbstbewusst und wortgewandt am Telefon – freundlich, aber klar, wenn du nachfasst. - Du hast ein gutes Bauchgefühl für passende Unternehmen und erkennst, wer in unser Zielprofil passt. - Idealerweise hast du Vertriebserfahrung in der Direktansprache von Kund:innen (du weißt was Einwandbehandlung ist und was Kaufsignale sind). Benefits - 🏡 100 % Remote: Du arbeitest ganz entspannt von zu Hause. - 🚀 Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn du Lust hast, kannst du dich langfristig in eine Teilzeit oder Vollzeit Vertriebsrolle entwickeln. - 🤝 Ein wirklich nettes Team. Company Description Movyng Media erstellt überzeugende Foto- und Videoinhalte, die die Online-Sichtbarkeit unserer Kund:innen erhöhen, Traffic generieren und letztendlich deren Verkaufsergebnisse steigern. Unser Team sorgt dafür, dass das LinkedIn Profil unserer Kund:innen vor Begeisterung vibriert und Instagram wegen deiner hochwertigen Reels dein Auge küsst. Neben der Produktion entwickeln wir zusammen mit Agenturen und Marketing-Abteilungen Content-Konzepte und setzen diese um.

• Provide constant monitoring of incoming orders and images • Ensure that all relevant clinical information has been submitted • Complete data order entry on both a proactive and reactive basis • Identify and/or troubleshoot non-technical issues • Assist doctors and technicians when patient care requires additional information or radiologist-to-hospital conference calls • Process a high volume of inbound and outbound phone calls with professional, courteous, and effective communication • Support Operations Support (OS) Team Leads and/or OS and OC Supervisors • Work with advanced workflow processes and procedures • Assist with complex cases and situations • Provide operational and technical support for customized client workflow solutions • Monitor workflows for clients using HL7 messaging • Assist in generating daily/nightly reports • Provide fill in and back up duties to the PS and PCS teams as needed • Provide assistance or coordination with the technical support team as needed • Provide “white-glove” support to high profile clients • Escalate any client/radiologist issues to the appropriate resources to ensure timely resolution • Assist in quality and service assurance initiatives • Assist in training and mentoring of OS team members • Process improvement testing and recommendations • Other duties as assigned

• Provides prompt, accurate, thorough and courteous responses to all customer inquiries • Performs research as needed to resolve inquiries • Ensure effective customer relations by responding accurately, timely and courteously to inquiries • Accurately documents inquiries • Initiate or processes adjustments or perform other research as needed to resolve inquiries • Coordinates with other departments to resolve problems • Responds to, research and/or assists with priority inquiries and special projects as required by management • Provide feedback to management regarding customer problems, questions and needs • Maintains accurate records on complaints and/or other customer comments • Follows through on complaints until resolved or reports to management as needed • Maintains all departmental productivity, quality, and timeliness standards • Identify and promptly report and/or refer suspected fraudulent activities and system errors to the appropriate departments