• Übernahme einer zentralen Rolle bei der Weiterentwicklung moderner Service- und Supportprozesse • Analyse, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen • Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung • Erarbeitung und Priorisierung von Automatisierungsszenarien unter Einbezug moderner AI-Technologien • Erstellung fachlicher Anforderungen sowie Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung • Sicherstellung der Zielerreichung mit Fokus auf Business Value und messbare Ergebnisse • Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Qualität, operativer Wirkung und Skalierbarkeit • Analyse bestehender Tool-Landschaften sowie Identifikation neuer Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten

Role Description We are seeking an experienced Business Analyst with a background in the tolling or transportation industries to join our Adaptation team. This permanent, full-time role supports enhancements to back‑office tolling systems by gathering requirements, documenting functional specifications, and coordinating with development and QA teams throughout the Software Development Life Cycle. - Gather and document business requirements using feedback from Product Managers, clients, industry experts, competitive analysis, customer contracts, and industry publications. - Conduct interviews with stakeholders to understand business needs and document requirements logically using standard templates and methodologies. - Collaborate with Product Managers/Project Managers to prioritize and document business requirements. - Work closely with Development and Test teams to ensure functional specifications align with business requirements and customer expectations. - Support development team with other technical documentation. - Obtain approval of business requirements and design documents from customers. - Document non-functional requirements such as security, performance, and scalability. - Support the development team with technical documentation and coordinate with QA teams to ensure comprehensive testing. - Track and document changes to functional and business specifications. - Assist in creating user documentation, instructions, and procedures. - Oversee project schedules and coordinate with third-party/external partners as needed. - Monitor and document post-implementation issues and revision requests. - Manage tickets, stories, and bugs in the JIRA/DevOps ticketing system, and prioritize tasks with the Scrum Master. Qualifications - Bachelor’s degree or equivalent experience, certification in PMI-Business Analysis is a plus. - 5+ years as a Business Analyst, preferably in tolling or transportation back‑office systems. - Strong analytical and communication skills. - Experience with Agile/Scrum, Software Development Life Cycle, JIRA, Azure DevOps, and technical documentation. - Ability to define problems, collect data, and draw valid conclusions from technical and abstract information. Benefits - Full-time employee position includes access to many employee benefits including paid time off, health benefits, 401K and life insurance. - Rate: $50 - $60 hourly DOE.

CAPCO POLAND Capco Poland is a global technology and management consultancy specializing in driving digital transformation across the financial services industry. We are passionate about helping our clients succeed in an ever-changing industry. We also are: - Experts in banking and payments, capital markets, wealth and asset management - Focused on maintaining our nimble, agile, and entrepreneurial culture - Committed to growing our business and hiring the best talent to help us get there Role Overview: We are seeking a Business Analyst to support the delivery of strategic initiatives within the banking sector. The role involves working closely with business stakeholders, IT teams, and external partners to analyze requirements, improve processes, and ensure successful implementation of regulatory and technology-driven changes. Key Responsibilities: - Gather, analyze, and document business and functional requirements - Collaborate with stakeholders across business, risk, compliance, and IT teams - Translate business needs into clear specifications for technical teams - Support end-to-end project delivery, from initiation through implementation - Conduct gap analysis, impact assessments, and process mapping (AS-IS / TO-BE) - Ensure alignment with regulatory requirements (e.g., GDPR, PSD2, AML, Basel) - Participate in UAT planning, execution, and defect management - Support change management activities, including documentation and training materials - Monitor project progress and assist in risk and issue management - Facilitate workshops, meetings, and stakeholder communication Required Skills & Experience: - Proven experience as a Business Analyst in banking or financial services - Experience in developing digital banking application - Strong understanding of banking products, processes, and regulations - Experience working on regulatory, risk, or digital transformation projects - Ability to bridge business and IT stakeholders effectively - Knowledge of requirements management and documentation tools (e.g., JIRA, Confluence) - Familiarity with Agile and/or Waterfall methodologies - Strong analytical, problem-solving, and communication skills Nice to Have: - Experience with GRC, risk, or compliance-related initiatives - Knowledge of payments, lending, or capital markets - Understanding of data analysis tools (e.g., SQL, Excel, Power BI) - Certifications (e.g., CBAP, PMI-PBA, Agile/Scrum) ONLINE RECRUITMENT PROCESS STEPS - Screening call with the Recruiter - Competencies interview with Capco Hiring Manager - Client’s interview - Feedback/Offer #LI-HYBRID

Role Description Für unseren Kunden aus Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Business Analyst AI & Prozessoptimierung. In diesem Projekt übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung moderner Service- und Supportprozesse. Du gestaltest die Zukunft der Prozessautomatisierung aktiv mit und begleitest fachliche Initiativen von der Analyse über die Lösungsdefinition bis zur erfolgreichen Umsetzung. Gemeinsam mit technischen Teams entwickelst du innovative Automatisierungs- und AI-Lösungen, welche die Effizienz, Qualität und Benutzererfahrung nachhaltig verbessern. - Analyse, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen - Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung - Erarbeitung und Priorisierung von Automatisierungsszenarien unter Einbezug moderner AI-Technologien - Erstellung fachlicher Anforderungen sowie Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung - Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und relevanten Stakeholdern während der gesamten Umsetzung - Sicherstellung der Zielerreichung mit Fokus auf Business Value und messbare Ergebnisse - Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Qualität, operativer Wirkung und Skalierbarkeit - Entwicklung innovativer Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service- und Supportumfeld - Analyse bestehender Tool-Landschaften sowie Identifikation neuer Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten - Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen sowie Mitarbeit am Aufbau eines skalierbaren Prozessmanagement-Frameworks Qualifications - Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, Business Engineer oder im Prozess- bzw. Service Management - Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsprojekten - Fundierte Kenntnisse in der Erhebung, Analyse und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze - Ausgeprägte analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zwischen Business und IT zu vermitteln - Hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams - Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld - Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio, Power Automate, API-basierten Integrationen oder vergleichbaren Automatisierungstechnologien - Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden sowie Interesse an modernen AI- und Automatisierungslösungen - Fliessende Deutschkenntnisse Company Description Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.