Role Description We’re looking for an amazing Air Customer Service Agent, After Hours to fill this role. You will be joining the Travel Services team for a home-based position to cover duties while the office is closed. - Processes urgent air travel outside of business hours for shipboard officers, crew, guest entertainers, vendors, contractors, and shoreside employees, usually in cases where trips have been disrupted for unforeseen reasons. - Provides excellent customer service and support for cruise guests that either have a disruption to their travel plans or require immediate assistance with flights to get from their homes to join their cruise or from the end of their cruise to get back home. - Administers hotel and ground transportation arrangements for shipboard officers, crew, and guest entertainers including creation/communication of hotel rooming lists and ground transportation manifests. - Answers phone calls and monitors e-mails for shoreside travelers in need of urgent assistance outside of business hours (aka Corporate Travel), providing timely and accurate information. - Finds the best combination of price, convenience, and comfort, and issues the resulting air tickets. - Provides cross-function support to Company Travel team as needed, ensuring that overall department needs are met when coverage is needed. - Follows all Company and department-specific policies and procedures during daily operations of the job. - Any additional work-related duties as assigned by the supervisor or manager. Qualifications - Ability to communicate effectively (verbally and written) with travel suppliers, port agents, crew members, employees, other departments, and management. - This job normally requires 3 years of related experience in a travel agency, airline or wholesale travel agency. - Proficient in Microsoft Word, Excel, and Lotus Notes/Microsoft Outlook. - Ability to work independently and think quickly. - Knowledge of all aspects of the Sabre airline reservations system such as creation of an air booking, ticketing, exchanges, pricing, routing and queue processing. - Flexible schedule that includes nights and weekends. After-hours team will need to be available for work, 6pm-6am M - F (9 hour shifts with 1 hour lunch), 5pm-6am S-S. Shift assigned will be anytime between those hours. - Must be available for an initial 4-6 weeks, paid training period. - Must be legally authorized to work in the United States. Princess is unable to sponsor or take over sponsorship of employment visas at this time (e.g., H-1B status). - Please note that this position can be 100% fully remote, US Only. - (please note that Princess Cruise Lines is not setup to hire anyone in the following states: AR, CA, CO, CT, DE, HI, IA, KY, LA, ME, MS, MT, ND, NE, NV, NY, SD, VT, WA, WV, WY). Benefits - Cruise and Travel Privileges for You and Your Family - Health Benefits - 401(k) - Employee Stock Purchase Plan - Training & Professional Development - Tuition & Professional Certification Reimbursement - Base Hourly Range: $16.35 to $22.07. The range is applicable for the labor market where the role is intended to be hired. Final base salary is directly related to each candidate's qualifications and experience uniquely.

• Deliver exceptional service by responding to partner, customer, and Representative inquiries promptly, professionally, and accurately. • Serve as the primary liaison between Account Managers, partners, customers, and internal teams to ensure clear communication and timely issue resolution. • Review, process, and resolve rep issues submitted through the Reprise platform in accordance with Company policies and service standards. • Receive, review, and process disposal requests, ensuring all required information is complete and accurately documented. • Submit approved disposal requests for payment in accordance with Company procedures and established timelines. • Maintain accurate records of customer interactions, disposal requests, issue resolutions, and related documentation to ensure data integrity and reporting accuracy.

Role Description Шукаємо VIP Customer Care Specialist для підсилення нашої команди. - Відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи); - Надання інформації про продукти / послуги; - Вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності; - Документування взаємодії з користувачами; - Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників; - Фіксація та передача фідбеку клієнтів. Qualifications - 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming/Gambling; - Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище; - Комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих; - Емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття; - Уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта; - Стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях; - Організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів; - Командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів; - Відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями; - Вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами. Requirements - Володіння німецькою / французькою / італійською (бажано, але не критично); - Володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах (бажано, але не критично). Benefits - Працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; - Офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; - 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняних – ми за ворк-лайф баланс; - Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; - Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; - Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; - Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

• Deliver exceptional service and support to customers through timely, accurate, and professional interactions • Respond to customer inquiries via phone, email, and other communication channels in a timely, professional, and courteous manner • Process customer orders and credits accurately and efficiently while maintaining attention to detail • Investigate and resolve customer concerns, questions, and account issues • Maintain consistent service quality and compliance with established customer service standards • Document customer interactions accurately within company systems • Communicate relevant customer and account information to appropriate team members • Collaborate cross-functionally to resolve customer issues and support a seamless customer experience • Participate in training to maintain knowledge and effectiveness • Identify opportunities for process improvements and communicate recommendations to leadership