• Deliver exceptional service by responding to partner, customer, and Representative inquiries promptly, professionally, and accurately. • Serve as the primary liaison between Account Managers, partners, customers, and internal teams to ensure clear communication and timely issue resolution. • Review, process, and resolve rep issues submitted through the Reprise platform in accordance with Company policies and service standards. • Receive, review, and process disposal requests, ensuring all required information is complete and accurately documented. • Submit approved disposal requests for payment in accordance with Company procedures and established timelines. • Maintain accurate records of customer interactions, disposal requests, issue resolutions, and related documentation to ensure data integrity and reporting accuracy.

Role Description Шукаємо VIP Customer Care Specialist для підсилення нашої команди. - Відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи); - Надання інформації про продукти / послуги; - Вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності; - Документування взаємодії з користувачами; - Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників; - Фіксація та передача фідбеку клієнтів. Qualifications - 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming/Gambling; - Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище; - Комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих; - Емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття; - Уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта; - Стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях; - Організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів; - Командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів; - Відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями; - Вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами. Requirements - Володіння німецькою / французькою / італійською (бажано, але не критично); - Володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах (бажано, але не критично). Benefits - Працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; - Офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; - 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняних – ми за ворк-лайф баланс; - Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; - Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; - Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; - Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

• Deliver exceptional service and support to customers through timely, accurate, and professional interactions • Respond to customer inquiries via phone, email, and other communication channels in a timely, professional, and courteous manner • Process customer orders and credits accurately and efficiently while maintaining attention to detail • Investigate and resolve customer concerns, questions, and account issues • Maintain consistent service quality and compliance with established customer service standards • Document customer interactions accurately within company systems • Communicate relevant customer and account information to appropriate team members • Collaborate cross-functionally to resolve customer issues and support a seamless customer experience • Participate in training to maintain knowledge and effectiveness • Identify opportunities for process improvements and communicate recommendations to leadership

Role Description We're looking for a Customer Service Representative with hands-on experience in AMS 360 to support an insurance-focused client operation. This is a client-facing role where accuracy, responsiveness, and system fluency matter. You will handle inbound customer inquiries, manage policy-related requests, and navigate AMS 360 to keep records accurate and service moving without delays. If you have worked in an insurance agency environment, know your way around AMS 360, and take pride in delivering clear and professional customer support, this role is a strong fit. Qualifications - Proven experience working with AMS 360 in a professional capacity - Background in insurance agency operations, customer service, or a related field - Strong written and verbal communication skills in English - High attention to detail and accuracy in data entry and record management - Organized, self-sufficient, and comfortable managing multiple open cases simultaneously - Comfortable working fully remotely with minimal oversight Requirements - Handle inbound customer inquiries via phone, email, or chat professionally and promptly - Resolve customer issues, answer policy-related questions, and escalate complex cases as needed - Follow up on open items and ensure every customer interaction is closed properly - Maintain a professional, clear, and empathetic communication style across all channels - Navigate AMS 360 to access, update, and manage customer and policy records accurately - Process policy changes, endorsements, renewals, and cancellations within the system - Ensure data integrity across all records and flag discrepancies for review - Generate reports and pull information from AMS 360 to support internal and client needs - Maintain organized records and documentation for all customer interactions - Support internal teams with data entry, record updates, and workflow coordination - Identify recurring customer issues and surface them to the team for process improvement Benefits - You will be paid in USD (bi-monthly: every 15th and 30th) - Paid Time Off in accordance with company policy - Observance of Holidays per company guidelines - 100% remote setup so you can work wherever you're most productive - Stable, client-facing role with clear ownership over customer interactions - Direct impact on client satisfaction and retention How to Apply Please include: - Your updated resume - A short Loom video (1 to 2 minutes) introducing yourself, describing your experience with AMS 360, and walking through how you handle a high-volume or complex customer service situation Only candidates who submit a Loom video will be moved to the next step of the hiring process. Application Process Overview Our comprehensive selection process ensures we find the right fit for both you and our clients: - Initial Application - Submit your application and complete our prequalifying questions - Video Introduction - Record a video introduction to showcase your communication skills and work experience - Role-Specific Assessment - Complete a homework assignment tailored to the position (if applicable) - Recruitment Interview - Initial screening with our talent team - Executive Interview - Meet with senior leadership to discuss role alignment - Client Interview - Final interview with the client team you'd be supporting - Background & Reference Check - Professional reference verification - Job Offer - Successful candidates receive a formal offer to join the team Each stage is designed to evaluate your fit for the role while giving you insights into our company culture and expectations. We'll keep you informed throughout the process and provide feedback at each step.