• Collaborate with diverse stakeholder groups to identify, analyze, document, and prioritize business, functional, and non-functional requirements, ensuring alignment with project and business goals. • Lead feasibility studies, and develop business models, business cases, usability requirements analysis, and evaluations to support strategic decision-making. • Proactively identify and address issues that may affect the execution of strategic, operational, or project plans, offering timely solutions to mitigate risks. • Communicate effectively with business stakeholders, project managers, product owners, systems analysts, developers, and quality assurance analysts to ensure that requirements are clearly defined, understood, actionable, and testable. • Oversee the successful completion of end-user testing, ensuring that defects are tracked, addressed, and resolved in alignment with project timelines and quality standards. • Present complex technical information in a simplified, understandable format for both technical and non-technical audiences to facilitate decision-making and stakeholder engagement. • Coach and mentor junior business analysts, fostering capability development, aligning them with best practices, and ensuring adherence to compliance policies and procedures.

• Atuar no suporte às atividades relacionadas à gestão de projetos de inovação e inteligência artificial. • Apoiar a execução do plano de trabalho dos projetos em andamento, assegurando que todas as entregas estejam alinhadas às metas e prazos definidos. • Apoiar a interface entre as equipes técnicas, os stakeholders e os órgãos públicos, promovendo integração. • Apoiar na elaboração de propostas técnicas e operacionais para submissão a mecanismos de fomento. • Apoiar a estruturação de projetos estratégicos em IA e a articulação com parceiros externos. • Contribuir para a execução das metas de captação de recursos previstas no cronograma financeiro. • Apoiar na negociação de contratos, acordos de cooperação e termos de parceria com órgãos públicos e privados, incluindo a formatação de projetos e parcerias com atores públicos e privados. • Acompanhar o andamento das iniciativas e apoiar no controle de entregas

• Executar atividades técnicas com foco no planejamento, execução e operação de ambientes computacionais, de acordo com boas práticas recomendadas pelos fabricantes; • Propor soluções viáveis, buscando sempre fortalecer a relação de confiança com o cliente. • Analisar e desenvolver projetos técnicos de alta complexidade adequados às características de cada cliente; • Executar projetos técnicos de implementação de complexidade alta de soluções e instalação de equipamentos; • Analisar e diagnosticar incidentes de e problemas de alta complexidade; • Executar atividades corretivas ou de melhorias com cenários e tecnologias variados; • Documentar atividades e trabalhos realizados em clientes; • Realizar treinamentos técnicos orientados a soluções específicas dos clientes; • Atender solicitações técnicas de 3º nível originadas pelo suporte.

• Provide CRM support to users across all levels of the organization. • Assist with: - Call Entry - Account Maintenance - Opportunity Management - Objective Management - Dashboard and metric review • Manage and resolve CRM Help Desk tickets in a timely manner. • Deliver user training and develop, update, and maintain training materials. • Administer Salesforce user accounts, profiles, roles, and permission sets. • Configure and maintain Salesforce objects, fields, page layouts, record types, and validation rules. • Evaluate, test, and implement system enhancements and configuration changes to improve functionality and user experience. • Generate ad hoc and recurring reports to support business needs. • Develop and maintain Salesforce reports and dashboards. • Own and manage performance scorecards for more than 500 Sales Associates across multiple channels, including data extraction, validation, analysis, and distribution. • Ensure the accuracy, integrity, and overall quality of CRM data. • Manage data maintenance activities, including loading, deleting, and reassigning Accounts, Objectives, New Operators, and related records.