• Conduzir o relacionamento com os clientes ao longo de toda a jornada, realizando reuniões, acompanhamentos e validações com foco na execução da metodologia, evolução prática e geração de resultados. • Atuar de forma analítica e consultiva no acompanhamento de indicadores, engajamento e experiência do cliente, identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas de retenção. • Será responsável por conduzir atendimentos reativos e proativos, realizar devolutivas claras e objetivas, apoiar onboarding, e renovação, além de atuar em tratativas sensíveis com empatia, firmeza e foco na manutenção do relacionamento. • Organização de informações, feedbacks, NPS e relatórios estratégicos, contribuindo com insights para melhorias contínuas do produto, processos, comunicação e experiência do cliente. • Apoio das entregas ao vivo, eventos e demandas operacionais relacionadas à metodologia, garantindo alinhamento completo com os padrões, processos e direcionamentos estratégicos da 4blue. • Vivência na utilização de IA na eficiência das entregas.

• Troubleshoot and resolve application issues submitted through ServiceNow by field offices and business users • Provide professional, effective support via ServiceNow, email, and phone • Serve as a subject-matter expert for CorVel proprietary applications and ServiceNow ITSM processes • Analyze issues to identify root causes and recommend or implement effective solutions • Participate in post-release testing and validation for system updates and enhancements • Create, review, and maintain technical and team documentation • Collaborate with team members, stakeholders, and technical resources in meetings and working sessions • Continuously develop skills and knowledge aligned with team and organizational objectives

Role Description Als Customer Support Manager:in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kund:innen mit Schwerpunkt auf den französischen Markt. - Du berätst unsere Kund:innen kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Live-Chat. - Gemeinsam mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du stetig an der Verbesserung unserer Customer Journey und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Customer Experience bei. - Du verantwortest die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen in Bezug auf Laufzeit, Kommunikation und Schadenquote. Qualifications - Freude am Kontakt mit Menschen und ein hohes Maß an Kundenorientierung. - Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung. - Selbstständige Arbeitsweise und ein positives, verbindliches Auftreten. - Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2); weitere Sprachen sind ein Plus. - Wünschenswert sind kaufmännische Kenntnisse; Erfahrungen in der Logistikbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Benefits - Financial Benefits: monatliche Shoppingcard, E-Bike-Leasing, Job Ticket, Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile. - Work-Life-Integration: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe. - All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office. - Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern. - Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen. - Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse. Company Description Cargoboard – gestartet als kleines Start-up aus der Paderborner Gründerszene, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem etablierten Tech- und Logistikunternehmen entwickelt. Unser Ziel? Durch unsere kundenzentrierten und digitalen Prozesse den Logistikmarkt der Zukunft zu revolutionieren. Jeden Tag arbeiten wir daran, über uns hinauszuwachsen, unsere Ziele zu erreichen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf einem starken Team, bei dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle spielt. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik!

• Work the general support queue, resolving Tier 1 cases across payroll, taxes, HR, and benefits for Miter's customer base. • Ramp quickly on Miter's product, ticketing tools, and knowledge base — shadowing Specialists early, then resolving tickets independently within weeks. • Use troubleshooting frameworks and internal resources to diagnose issues, ask the right clarifying questions, and deliver clear, empathetic responses. • Stay with the ticket: follow up proactively, loop in Specialists when needed, and make sure nothing falls through the cracks. • Develop a product specialization over time, contributing to team SLAs and handling 60–70% of assigned tickets without escalation by month two.