• Establishment, implementation and continuous optimization of an efficient end-to-end process for handling new customer orders for a major client • Analysis of existing workflows and identification and implementation of optimization and automation opportunities • Definition of clear process structures including responsibilities, interfaces, KPIs, and comprehensive documentation (e.g., SOPs, work instructions) • Management of implementation in day-to-day operations and close coordination with internal departments to ensure smooth order processing • Training and support for national and international teams during implementation

• Vedenie a rozvoj CX tímu • Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh • Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz • Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti • Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti • Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey) • Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život • HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding • Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer)

• Vedenie a rozvoj CX tímu • Pravidelný koučing a poskytovanie spätnej väzby • Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti • Sledovanie kľúčových CX metrík • Optimalizácia zákazníckej cesty • Hlas zákazníka vo firme

• Answer inbound calls and respond to patient enquiries in a professional, friendly and timely manner. • Verify patient insurance information, personal details and co-payment requirements. • Schedule and reschedule patient appointments using the client scheduling system. • Provide patients with accurate information regarding available healthcare services. • Capture and update patient information with a high level of accuracy. • Maintain complete and up-to-date records of appointments, patient needs and preferences. • Deliver an exceptional customer experience while maintaining confidentiality and professionalism.