Allegro

• Vedenie a rozvoj CX tímu • Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh • Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz • Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti • Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti • Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey) • Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život • HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding • Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer)

• Vedenie a rozvoj CX tímu • Pravidelný koučing a poskytovanie spätnej väzby • Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti • Sledovanie kľúčových CX metrík • Optimalizácia zákazníckej cesty • Hlas zákazníka vo firme