Role Description We are looking for an experienced Customer Support Manager to lead and optimize our customer service operations. You will oversee a team of 12 Customer Support agents, ensure smooth daily operations, and continuously improve support systems and performance. Qualifications - Proven experience managing a large customer support team (10+ agents) - Experience working with high-volume e-commerce or dropshipping businesses (1000-3000 orders per day) - Strong understanding of customer support KPIs and performance management - Experience with helpdesk tools (e.g., Helpscout, Reamaze, etc.) - Excellent leadership, communication, and problem-solving skills - Highly organized and data-driven mindset - Extensive knowledge on optimizing SOPs to minimize chargebacks and disputes Benefits - Fully remote work environment - Opportunity to manage a large-scale CS operation - Fast-paced, growth-driven team - Room for career growth and leadership impact Company Description BJ Ecom is a fast-growing dropshipping company managing 50+ Shopify stores across Europe and the US. With a team of 25+ members and expanding rapidly, we are focused on delivering exceptional customer experiences at scale.

Role Description - Assure la conduite en maîtrise d’ouvrage publique des opérations du programme pluriannuel d’investissement pour les travaux du réseau d’eau potable de transport (feeder) et de distribution (40 millions d’euros / an). - Garantit le respect des programmes, des délais et des coûts des opérations. - Management opérationnel : - Contribue au développement des comportements collaboratifs au service des projets. - Pilotage : - Participe à la définition des études préalables (études de faisabilité, études hydrauliques, etc.). - Anime et coordonne les réunions avec les services internes et les partenaires extérieurs (services techniques des villes, des départements et des EPCI, maîtres d’œuvre, délégataire, etc.) pour élaborer les programmes des opérations. - Assure le pilotage opérationnel des opérations dont il a la charge, de manière à concourir à la meilleure réalisation des programmes pluriannuels d’investissement. - Contribue à la conduite des études d’exécution, et assure le suivi de la conduite des travaux (gestion de projet selon les volets administratif, technique et financier), ainsi que l’exécution des marchés publics associés. - Assure la préparation de tous les actes écrits administratifs liés à l’opération, valide les dossiers de consultation des entreprises, et contribue à la passation de marchés (élaboration des rapports d’analyse avec le MOE avant le passage en CAO, …) dans le respect de la loi MOP et des procédures internes ISO. - Assure le pilotage de marchés et/ou de bons de commande (de prestations intellectuelles ou de travaux). - Participe aux réunions de chantiers et aux opérations préalables de réception de travaux, et aux réunions avec les autres contribuants au projet. - Participe à l’élaboration du budget du service. - Assure l’astreinte Réseau (niveau 1 - Ingénieur). - Réflexion prospective : - Participe à la définition des politiques du schéma directeur, des programmes d’investissements annuels et contribue à des études prospectives et opérationnelles (ex : nouveaux matériaux, nouvelles techniques). - Participe à la sélection des opérations éligibles au programme de renouvellement des canalisations et à l’amélioration de la gestion patrimoniale. - Communication / Représentation du SEDIF : - Etablit des rapports de synthèse et contribue à la production des rapports institutionnels annuels et des documents de communication du SEDIF. - Coordonne la communication interne et externe associée à la présentation des opérations. Qualifications - Titulaire du grade d’ingénieur territorial. - Solides connaissances en génie civil, VRD et métiers de l’eau. - Maîtrise de la conduite d’opérations et du suivi de travaux VRD. - Connaissance du cadre réglementaire applicable, notamment la loi MOP et le Code de la commande publique. Requirements - Capacités d’analyse et de synthèse pour apporter des réponses adaptées aux enjeux techniques et opérationnels. - Aise dans la communication interne et externe. - Capacité à animer des réunions et coordonner différents interlocuteurs. - Autonomie et excellent sens relationnel. - Appréciation du travail en équipe. - Maîtrise des outils informatiques nécessaires à l’exercice des missions. - Capacité de porter et promouvoir les objectifs du SEDIF.

• Lead the delivery of transformation programmes, partnering with clients to address complex operational and organisational challenges • Oversee teams, manage delivery quality, and support clients in achieving sustainable improvements across safety, operational performance, and resilience • Leading consulting teams and managing delivery across multiple workstreams • Building strong, trusted relationships with senior client stakeholders • Identifying operational risks and performance gaps and developing practical, value-focused solutions • Ensuring high-quality, timely, and impactful project delivery • Coaching, mentoring, and developing consultants and managers • Supporting account growth through proposals, opportunity shaping, and client engagement • Contributing to capability development, knowledge sharing, and continuous improvement across dss+

• Managing day-to-day delivery of consulting projects across client engagements • Coordinating project plans, timelines, resources, and deliverables • Supporting client stakeholders through regular communication, reporting, and issue resolution • Overseeing defined workstreams related to operational improvement, risk, or transformation initiatives • Conducting workshops, interviews, site visits, and assessments as required • Supporting development of presentations, reports, and implementation plans • Ensuring delivery quality, consistency, and alignment with dss+ methodologies • Supporting the development of junior consultants through guidance and coaching