• Als Cyber Defense Advisor begleitest Du unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus unserer Managed Detection & Response Services. • Du agierst als zentraler Ansprechpartner, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunde und internen Fachbereichen und stellst die kontinuierliche Optimierung sowie den stabilen Betrieb der Services sicher. • Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Managed Detection & Response (MDR) • Fachliche und organisatorische Betreuung über die gesamte Vertragslaufzeit • Regelmäßiger Austausch mit technischen und prozessualen Ansprechpartnern der Kunden • Sicherstellung, dass Kundenanliegen vollständig, strukturiert und zeitgerecht umgesetzt werden • Fachliche Unterstützung im Presales-Umfeld • Begleitung von Kundenterminen als fachlicher Experte • Präsentation des Managed Detection & Response Portfolios • Beratung potenzieller Kunden bei der Auswahl geeigneter Services • Koordination des Onboardings neuer Kunden • Planung und Steuerung des technischen und prozessualen Onboardings neuer Kunden • Abstimmung und Koordination aller involvierten internen Fachbereiche • Sicherstellung eines reibungslosen, transparenten und nachvollziehbaren Ablaufs für den Kunden • Kontinuierliche fachliche Beratung und Servicebewertung • Durchführung wöchentlicher Fachmeetings zur Bewertung laufender Prozesse und Ableitung von Optimierungen • Durchführung monatlicher Service-Review-Meetings zur qualitativen und quantitativen Bewertung des Servicebetriebs • Dokumentation von Ergebnissen, Empfehlungen und Verbesserungsmaßnahmen • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services und Prozesse • Identifikation von Optimierungspotenzialen in internen und externen Prozessen • Enge Zusammenarbeit mit Analysten, Teamleads und technischen Fachbereichen zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen • Fachliche Bewertung von Kundenanforderungen und deren Übersetzung in umsetzbare interne Maßnahmen

• Serve as the primary point of contact for escalated customer issues, managing the escalation process from initiation to resolution • Quickly assess the nature and severity of escalations, prioritize cases, and develop action plans to address them • Work directly with customers to understand their concerns, provide timely updates, and ensure their issues are resolved satisfactorily • Collaborate with internal teams, including customer support, product and business groups, sales, and legal, to gather information and resources needed to resolve escalations • Facilitate meetings and discussions with relevant stakeholders to expedite resolution of escalated issues • Advocate for customer needs and ensure that their feedback is communicated to the appropriate teams for further action • Identify root causes of recurring escalations and work with cross-functional teams and the VOC program to implement corrective actions and process improvements • Develop and maintain escalation management procedures and best practices • Track and analyze escalation metrics to identify trends and opportunities for improvement • Ensure that escalations are handled in a manner that reinforces customer trust and loyalty • Provide recommendations to improve overall customer experience based on insights gained from handling escalations • Partner with the Voice of the Customer (VoC) program manager to integrate customer feedback into broader customer experience initiatives

• Provide direct patient care in a clinical setting, focusing on evidence-based obesity treatment and chronic weight management. The physician will collaborate with APP colleagues to co-manage a shared panel and not have their own primary patient panel. • Review charts and conduct return visits for APP patients every third visit to ensure quality and continuity of care. • Provide treatment planning and medical management support for complex cases or escalated concerns. • Prescribe non-controlled obesity medications for patients under both direct care and in coordination with APPs. • Conduct weekly 30 minute collaborative meetings and 30 min asynchronous communication time with each assigned APP to review cases, address clinical challenges, and provide ongoing mentorship. • Ensure clinical documentation, protocols, and treatment pathways are followed consistently within the team. • Assist in the professional development of APPs by fostering clinical growth, offering feedback, and supporting continuing education. • Participate in team-based care initiatives and contribute to a culture of collaboration and high-quality care. • Attend relevant departmental meetings and contribute to quality improvement efforts within the obesity medicine program.

• Garantir l'excellence opérationnelle des équipes. • Assurer le suivi des performances individuelles et collectives. • Mettre en place un accompagnement quotidien pour optimiser les résultats commerciaux. • Suivre quotidiennement les principaux indicateurs de performance (KPIs) de chaque commercial. • Identifier rapidement les écarts entre les objectifs et les résultats. • Mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour améliorer les performances. • Écouter et analyser les appels de vente quotidiennement. • Organiser des briefs et des débriefs quotidiens avec chaque commercial. • Produire des reportings réguliers concernant l'activité de l'équipe et les performances individuelles.