• Architecture: Oversee the architecture of complex solutions, ensuring alignment with organizational objectives. • Deployment: Oversee the execution of critical deployments, ensuring scalability and technical efficiency. • Management: Oversee the handling of critical tickets, promoting best practices for classification, diagnosis, and resolution. • Monitoring: Oversee monitoring strategies, ensuring efficiency and alignment with technical goals.

• Handle, monitor, and complete service requests. • Support Chubb's customer service teams and offices. • Ensure accurate record-keeping, adherence to deadlines, and high-quality information. • Promote efficiency in the processes involved in customer service.

• Responsible for executing and controlling operational and administrative activities supporting customer service • Ensure proper handling of requests, adherence to deadlines (SLA), and quality in internal processes • Support through channels: SAC, Reclame Aqui, E‑Commerce • Intermediate knowledge of Microsoft Office, SAP, and of logging and tracking tickets in channels (CRM, ERP, internal platforms)

Role Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Qualifications - Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas - Experiência comprovada (geralmente de 1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco - Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas - Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão - Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times - Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente - Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo) - Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas - Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente Requirements - Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco - Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps - Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX) - Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau) - Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos - Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance - Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares) Benefits - A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. - A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios. - Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.