• Assist healthcare providers to ensure orders are completed accurately and processed promptly. • Support healthcare providers and insurance customers with special requirements, including authorizations, physician fees, and report delivery. • Maintain high quality customer interactions by asking effective questions, securing provider cooperation, professionally advocating for timely completion. • Respond to inbound calls, emails, and priority messages from insurance carriers, healthcare providers, customers, and advisors. • Review and validate orders to ensure all required documentation, authorizations, and payment details are complete for timely report production. • Conduct follow-up communications to obtain updates, identify delays, and engage with records release personnel to expedite report delivery. • Accurately document all customer, facility, and call details, including contact names and outcomes. • Adhere to Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure compliance with insurance carriers, healthcare providers, and physicians. • Additional duties as assigned

• Provide effective customer service to patients and other medical facilities • Resolve customer complaints and concerns • Manage 65-80 inbound and outbound calls per day • Contact patients about their balances and offer financial assistance options • Utilize Epic efficiently to respond to patient questions and needs • Maintain effective communication within and across departments

• You guide new customers from setup through to productive use. • You act as a reliable point of contact for your customer base, build genuine relationships, and remain composed even when situations become difficult. • You identify growth opportunities, conduct renewal conversations, and proactively drive upgrades and cross-sells. • You work with us to ensure our system automatically reports which customers are at risk and where potential is untapped. • You build workflows and agents yourself (e.g., with n8n, Zapier, Claude, GPT) to eliminate manual CS processes and to prepare reports supported by AI. • You deliver engaging trainings and webinars to help our customers get more out of EverReal. • The majority of our inquiries are handled by AI. What is escalated, you clarify with the customer and hand off to Engineering with clean documentation. • You pass customer feedback on in a structured way and ensure product decisions are based on real usage data.

Role Description Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Service Desk Mitarbeiter:in - 1st Level Support (DE/FR). - Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level) - Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Microsoft 365, Windows 11 und weiteren Applikationen - Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich - Ticketbearbeitung und Dokumentation im ITSM Tool (z. B. ServiceNow) - Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID) - Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler) - Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Service Desk oder IT-Support - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, gute Kenntnisse in Windows 11 und Intune - Erfahrung im Applikationssupport - Kenntnisse mit ITSM Tools (z. B. ServiceNow) - Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker) - Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure - Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot - Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler) - Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus Company Description Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.