• Handle customer inquiries via phone, email, and chat in English and French • Assist with product information, order status, billing concerns, tracking, returns, and exchanges • Investigate, troubleshoot, and resolve customer issues • Ensure documentation of all customer interactions in CRM or support tools • Stay updated on processes, policies, and product information • Meet performance expectations related to quality and customer satisfaction

• Grow and nurture strong customer relationships with leaders across your assigned accounts, serving as their go-to resource and strategic advisor • Dive into your customers’ business—their objectives, operations, challenges, and competitive landscape—to uncover opportunities to elevate their experience and drive mutual growth. • Develop and execute tailored account plans that bring together the right internal expertise and resources to exceed expectations. • Orchestrate cross-functional collaboration (Commercial, Supply Chain, Logistics, Mechanical Service, and more) to ensure smooth delivery of products and services and to quickly resolve any issues. • Stay ahead of trends and performance indicators, proactively recommending solutions that strengthen partnerships and increase lifetime value. • Anticipate the ever-changing needs of customers, offering proactive insights and solutions before they ask. • Spot and champion opportunities for new products, services, or process improvements that enhance customer experience and deliver measurable value. • Evaluate pricing needs and profitability levers, supporting competitive yet sustainable pricing strategies for each customer. • Build a strong internal and external network to support account activities and deepen collaboration across the organization. • Be the “voice of the customer”, sharing meaningful insights with Product, Marketing, and cross-functional teams to fuel innovation and continuous improvement. • Bring our company values to life in every interaction—with customers, colleagues, and community partners. • Take on additional opportunities and responsibilities that contribute to team success.

Role Description Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst. Qualifications - sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau - gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau - strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken - klare, verbindliche und professionelle Kommunikation - hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten - Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen - keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen - Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten - Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen - sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten - Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen Requirements - erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement - Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking - Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen - Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen - Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination - Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich - Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools Benefits - 100% Homeoffice / Remote-Arbeit - faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort - enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO - Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen - Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird - hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen - moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag - Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen

Role Description Tu talento tiene el poder de crear experiencias inolvidables. En Konecta, buscamos personas apasionadas que quieran transformar cada interacción en una oportunidad para marcar la diferencia. - Gestionará los casos de Clientes que requieren información relacionada con sus productos y/o servicios, atención a PQR´S, facturación, trámites, entre otras. - A través de medios digitales (Chat, Web, WhatsApp, entre otros) o por medio de llamadas entrantes o salientes. - Con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas bajo la premisa de hacer de su experiencia en la interacción en un momento memorable. Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman. Qualifications - Estudios: Estudios técnicos en adelante certificado. - Experiencia: Experiencia certificada mínima de 12 meses en servicio al cliente, ventas y/o CBZ. - Disponibilidad: 6:00 AM a 12 de la medianoche de domingo a domingo; contamos con cobertura de ruta y, un día de descanso en la semana. - Sede: CENTRO EMPRESARIAL CENTRAL POINT BARRIO NORMANDIA, CALLE 25G #73B - 90 - TORRE D. Benefits - Tendrás Contrato a término INDEFINIDO. - Todas las prestaciones de ley. Salario Básico 42h 1.410.000 $ + Variable por desempeño $ 280.000. - Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento. - Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras. - Respetamos tus horarios, lo que te permite tener un equilibrio laboral y personal. - Nuestro proceso es 100% virtual. 💪 La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso. #LI-Onsite