Role Description You will support the integration of Mental Health and Psychosocial Support in Emergencies (MHPSS) across all RAPID program interventions, providing technical guidance in line with Catholic Relief Services (CRS) program quality standards, donor requirements, and industry best practices. Through your expertise, advice, and influence, you will help ensure that MHPSS approaches are effective, adaptive, and innovative, ultimately strengthening the quality and impact of programming for vulnerable populations. Roles and Key Responsibilities - Contribute to the implementation of agency-wide strategies, standards, tools, and best practices in MHPSS and Staff Wellbeing in humanitarian response, that effectively engage partners, donors and governments. - Help ensure a cross-sectoral approach integrating gender, inclusion, protection mainstreaming, and disaster risk reduction. - Provide technical solutions to regional and County Program teams, remotely and on-site, for strategic planning and how to best apply program design and implementation standards, best practices, partnership principles, tools, and M&E, ensuring high-quality implementation. - Contribute to quality staff-care of CRS staff and partners living and working in disaster affected contexts by supporting directly through trainings, planning, consultation, and individual support, and by coordinating with relevant staff in GPR, HSSU as needed. - Contribute to regional and Country Program efforts to pre-position CRS for growth opportunities in MHPSS. - Lead or contribute to the development of the technical design for large and/or complex proposals, including defining appropriate monitoring systems and indicators. - Advise project teams on integrating donor strategies, priorities and technical requirements into CRS’ approach. - Contribute to capacity strengthening initiatives in MHPSS programming for staff and partners through helping develop learning and training strategies and agendas/curriculums, conducting trainings and workshops, and mentoring and coaching to CP staff. - Facilitate training to CRS and partner staff in topics related to psychosocial support; social cohesion; staff wellbeing and safe and dignified programming. - Provide guidance to CPs and regions in ensuring all MHPSS activities promote right relationships and avoid causing conflict, and guidance as needed to HRD teams on integration of social cohesion principles in humanitarian sectors. - Liaise with relevant CRS departments, regions and country programs to promote synergy and use of standard approaches in MHPSS. - Coordinate closely with colleagues working in peacebuilding and social cohesion to on approaches to integration, and the place of MHPSS across the Humanitarian Development and Peacebuilding nexus. - Contribute to knowledge management and learning through collecting and analyzing program data, evaluating strategic projects, assisting with measuring program impact, capturing and sharing lessons learned and best practices, and research and internal reports. - Establish and maintain relationships with donors, peer organizations, research and other institutions. - Participate in forums in the area of MHPSS to collect and share best practices and promote CRS’ work. - Represent CRS at relevant interagency, donor and network events, as well as key conferences. Qualifications - Excellent relationship management skills with ability to influence and get buy-in from people not under direct supervision and to work with individuals in diverse geographical and cultural settings. - Strong strategic, analytical, problem-solving and systems thinking skills with capacity to see the big picture and ability to make sound judgment. - Strong written and oral communication skills. - Strong presentation, facilitation, training, mentoring, and coaching skills. - Proactive, resourceful and results-oriented. Requirements - Fluent English required. Professional level in either French, Spanish, or Arabic is a plus. - Must be willing and able to travel 50% of the time. Key Working Relationships - Internal: HRD team members; CRS Country Program Heads of Program, Program Managers and Protection Policy point persons; CRS Regional Staff, HQ Departments. - External: Peer organizations and networks, CI Members, FBO, INGOs; partner organizations; USG agencies; universities, and consultants. Company Description Catholic Relief Services is the official international humanitarian agency of the Catholic community in the United States. CRS works to save, protect, and transform lives in need in more than 100 countries, without regard to race, religion or nationality. CRS’ relief and development work is accomplished through programs of emergency response, HIV, health, agriculture, education, microfinance, and peacebuilding. We welcome as a part of our staff people of all faiths and secular traditions who share our values and our commitment to serving those in need. CRS’ processes and policies reflect our commitment to safeguarding children and vulnerable adults from abuse and exploitation.

• Provide Tier 2/3 operational support for Exchange Online and hybrid Exchange environments • Troubleshoot mailbox, transport, connectivity, authentication, permissions, and client-side issues • Execute PowerShell-driven workflows for bulk operations, mailbox automation, user lifecycle tasks, migrations, and configuration changes • Monitor service health, message hygiene, queue status, and Exchange Online Protection (EOP) behaviors • Support mailbox migrations (tenant-to-tenant, on-prem to cloud, and cross-platform migrations such as G-Suite/AWS) • Support deployment, configuration, and enablement of Microsoft 365 Copilot, including license validation, feature governance, and readiness tasks • Assist end users and stakeholders in the effective use of Copilot within Teams, Outlook, Word, Excel, Edge, and SharePoint • Troubleshoot issues related to permissions, data access policies, connectors, and Microsoft Graph data dependencies • Support rollout of federated Copilot connectors, ensuring proper governance and visibility controls (MCP-based connectors, admin settings, etc.) • Partner with engineering and product teams to operationalize new Copilot features and AI governance guidelines • Build and maintain operational PowerShell scripts and workflow automations • Participate in development and refinement of automated solutions leveraging Power Platform, SharePoint, and Teams • Identify opportunities to streamline support processes, reduce toil, and enhance user experience • Own complex incident investigations and root-cause analysis for messaging- and AI-related service disruptions • Provide guidance to Service Desk and Tier 1 teams to reduce escalations • Document runbooks, knowledge articles, troubleshooting steps, and operational standards • Work cross-functionally with Security, Identity, Cloud Engineering, and Collaboration teams • Partner with business units to understand Copilot use cases and support adoption initiatives • Communicate effectively with both technical and non-technical audiences

• Provide L2/L3 support for incoming requests across Salesforce, Workday, and other supported platforms • Respond to general user inquiries and help explain how systems are configured and why they behave the way they do • Handle light feature and configuration updates, including changes to fields, picklists, objects, and related platform settings • Investigate, troubleshoot, and resolve platform issues and bugs, including integration problems and failed scheduled jobs • Triage and prioritize support tickets, owning issues through to resolution with clear and timely communication • Escalate issues to administrators or engineering teams when deeper technical work is needed, and help ensure follow-through to closure • Document recurring issues, solutions, and support processes to strengthen internal knowledge sharing and reduce repeat tickets

Role Description Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst. Aufgaben - technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist - in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren - konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen - technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können - klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen - Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben - Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren - technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren - Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten - wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren - dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen Qualifications - sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau - gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau - strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken - klare, verbindliche und professionelle Kommunikation - hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten - Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen - keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen - Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten - Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen - sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten - Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen Requirements - erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement - Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking - Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen - Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen - Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination - Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich - Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools Benefits - 100% Homeoffice / Remote-Arbeit - faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort - enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO - Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen - Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird - hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen - moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag - Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen Company Description Willkommen bei dexter! 👋🏻 Entdecke, wie fortschrittliche KI-Technologie das Leben der oft übersehenen Helden des Gesundheitswesens – den Pflegekräften – verbessern kann. Unsere KI-Plattform revolutioniert die tägliche Arbeit in der Pflege, indem sie zeitaufwendige Aufgaben wie Dokumentation und/oder Planung automatisiert. Dies ermöglicht es Pflegekräften, sich mehr auf die Pflege selbst zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, die Arbeitslast erheblich zu reduzieren und die Qualität der Pflege nachhaltig zu verbessern. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.