• Provide L2/L3 support for incoming requests across Salesforce, Workday, and other supported platforms • Respond to general user inquiries and help explain how systems are configured and why they behave the way they do • Handle light feature and configuration updates, including changes to fields, picklists, objects, and related platform settings • Investigate, troubleshoot, and resolve platform issues and bugs, including integration problems and failed scheduled jobs • Triage and prioritize support tickets, owning issues through to resolution with clear and timely communication • Escalate issues to administrators or engineering teams when deeper technical work is needed, and help ensure follow-through to closure • Document recurring issues, solutions, and support processes to strengthen internal knowledge sharing and reduce repeat tickets

Role Description Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst. Aufgaben - technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist - in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren - konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen - technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können - klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen - Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben - Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren - technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren - Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten - wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren - dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen Qualifications - sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau - gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau - strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken - klare, verbindliche und professionelle Kommunikation - hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten - Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen - keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen - Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten - Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen - sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten - Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen Requirements - erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement - Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking - Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen - Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen - Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination - Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich - Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools Benefits - 100% Homeoffice / Remote-Arbeit - faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort - enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO - Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen - Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird - hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen - moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag - Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen Company Description Willkommen bei dexter! 👋🏻 Entdecke, wie fortschrittliche KI-Technologie das Leben der oft übersehenen Helden des Gesundheitswesens – den Pflegekräften – verbessern kann. Unsere KI-Plattform revolutioniert die tägliche Arbeit in der Pflege, indem sie zeitaufwendige Aufgaben wie Dokumentation und/oder Planung automatisiert. Dies ermöglicht es Pflegekräften, sich mehr auf die Pflege selbst zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, die Arbeitslast erheblich zu reduzieren und die Qualität der Pflege nachhaltig zu verbessern. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Serve as a technical resource for enterprise customers requiring SaaS product configuration support, troubleshooting assistance, and technical guidance. • Maintain professional and responsive communication while managing customer expectations and timelines. • Configure and support complex workflows, integrations, and customer-specific requirements within SaaS platforms utilizing PHP scripting, SQL queries, database analysis, and Adobe-related technologies where applicable. • Operate with a strong sense of urgency to support customer and implementation-related requests within tight delivery timelines. • Investigate and resolve technical issues related to system configurations, integrations, application behavior, and data discrepancies. • Work closely with Support, Engineering, Product, Project Management, and Implementation teams to support enterprise deployments, customer onboarding activities, and ongoing operational requests. • Document customer configurations, troubleshooting procedures, resolutions, and process improvements to support operational consistency and internal knowledge transfer.

Role Description As a Technical Support Developer, you will play a key role in providing technical support, web development, database management, and client service. You will act as the bridge between technical execution and client satisfaction, ensuring clients receive exceptional support while maintaining the quality, reliability, and performance of our web-based platforms. The ideal candidate will possess strong problem-solving skills, excellent communication abilities, and hands-on experience working with both front-end and back-end technologies. Duties and Responsibilities - Technical Support & Troubleshooting - Diagnose, troubleshoot, and resolve website, application, and system-related issues - Investigate bugs, functionality problems, and user-reported concerns - Escalate complex issues when required and follow through to resolution - Client Support & Ticket Management - Manage and prioritise support tickets in accordance with service levels - Provide timely updates and communicate solutions clearly to clients - Build strong client relationships through professional and responsive support - Database & Data Management - Upload, manage, and maintain client data accurately - Create and manage custom database fields and structures based on client requirements - Ensure data integrity, consistency, and security across systems - Website Development & Design - Update and maintain website layouts and content - Implement client branding requirements and design changes - Ensure websites are fully responsive across desktop, tablet, and mobile devices - Quality Assurance & Testing - Conduct comprehensive testing of websites and platform functionality - Identify and resolve bugs, layout issues, and performance concerns before deployment - Verify system changes meet client requirements and quality standards - Front-End Development - Develop and maintain HTML, CSS, and JavaScript components - Troubleshoot website templates and email rendering issues - Optimise website performance and user experience - Client Consultation - Provide technical guidance and recommendations to clients - Assist clients with platform usage and best-practice solutions - Translate technical concepts into clear, non-technical language Qualifications - Strong experience with C# development - Solid knowledge of JavaScript, HTML, and CSS - Experience with responsive web design and cross-browser compatibility - Working knowledge of SQL and relational database management - Understanding of web application architecture and troubleshooting techniques - Strong analytical and problem-solving skills - Excellent verbal and written communication abilities - High attention to detail and commitment to quality - Strong organisational and time-management skills - Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment - Customer-focused mindset with a proactive approach to support Requirements - Experience supporting SaaS platforms or web-based applications - Familiarity with API integrations and third-party services - Knowledge of email template development and troubleshooting - Experience with version control systems such as Git Benefits This is an excellent opportunity to work remotely with a highly skilled engineering team in Australia, further develop your technical expertise, and contribute to delivering high-quality software solutions that meet client needs.