• Respond to customer inquiries via email, ticketing systems, and other support channels. • Handle a minimum of 12 tickets/emails per hour while maintaining accuracy and service quality. • Ensure 100% SLA compliance, responding to all customer inquiries within 24 hours. • Understand customer concerns quickly and provide accurate, effective, and timely resolutions. • Deliver excellent customer service while minimizing unnecessary back-and-forth communication. • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary. • Maintain transparent and professional communication with customers and internal teams. • Be open to feedback, discussions, process improvements, and changes in workflows. • Manage multiple customer requests simultaneously while maintaining attention to detail. • Utilize a dual-screen setup (second monitor) to improve efficiency and productivity. • Keep accurate records of customer interactions and resolutions in the support system. • Continuously learn new processes, products, and tools to improve support performance.

• Provide specialized support to customers in the bioinformatics, precision medicine, and workflow automation fields both in and out of office hours. • Resolve complex issues related to the specialized domain or product. • Collaborate with internal teams to troubleshoot and resolve complex technical & functional issues. • Stay up to date with industry trends and emerging technologies in the specialized domain. • Document and track customer interactions, issues, and resolutions in the support ticketing system. • Contribute to the creation of support documentation, knowledge base articles, and best practices related to the specialized area. • Provide guidance and assistance to other team members as needed. • Assist in continuous improvement efforts to enhance technical support processes and customer satisfaction. • Contribute to cross-functional projects and initiatives in your area of expertise.

Role Description Ως Customer Experience Coordinator θα συμβάλλεις ενεργά στη διαμόρφωση και τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, δίνοντας βάση στην ποιότητα των υπηρεσιών, αναλύοντας δεδομένα και συνεργαζόμενος/-η στενά με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας, με στόχο την παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Συνθήκες εργασίας: - 6ημερο/6ωρο - Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 20:00 σε βάρδιες - Σάββατο 09:00 – 17:00 Responsibilities - Επικοινωνία με πελάτες που έχουν αναδειχθεί νικητές σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (email, chat, τηλεφωνικές κλήσεις). - Συντονισμός της διαδικασίας παραλαβής και παράδοσης επάθλων, δώρων και εμπειριών. - Παρακολούθηση των χρονοδιαγραμμάτων και διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης κάθε διαδικασίας. - Παροχή άριστης εξυπηρέτησης και εξατομικευμένης εμπειρίας στους πελάτες. - Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων σε CRM διατηρώντας πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και καταγραφής. - Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και προμηθευτές για τη βελτιστοποίηση του customer journey. - Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Qualifications - Προϋπηρεσία σε Customer Experience, Customer Service, CRM, Hospitality ή Event Coordination. - Εξοικείωση με CRM συστήματα. - Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες. - Εξαιρετική διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προθεσμιών. - Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσοχή στη λεπτομέρεια. - Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. - Καλή γνώση MS Office. Benefits - Συμμετοχή σε ένα δυναμικό project κορυφαίου οργανισμού στον χώρο του online gaming. - Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας. - Ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε CRM συστήματα, εσωτερικές διαδικασίες και operational workflows. - Πλήρες πακέτο αποδοχών. - Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.

• Provide professional customer support via chat, email, phone, and other digital communication channels • Handle customer inquiries efficiently while maintaining high levels of customer satisfaction • Investigate and resolve issues relating to accounts, payments, cards, transfers, and transactions • Educate customers on products, services, security measures, and self-service tools • Escalate complex cases to relevant internal teams when necessary • Maintain accurate records of customer interactions using CRM and support platforms • Monitor customer feedback and identify opportunities for service improvements • Support fraud prevention efforts by identifying suspicious activity and following established procedures • Ensure compliance with regulatory requirements, internal policies, AML/KYC standards, and data protection regulations • Collaborate with internal teams to ensure a seamless customer experience • Contribute to internal documentation and knowledge-sharing initiatives