Role Description We are seeking a highly analytical and operations-focused Senior Operations Analyst to support the day-to-day management of contact center performance. This role is responsible for overseeing real-time operations, monitoring call volume and agent adherence, and ensuring resources are allocated effectively to meet service level objectives. The ideal candidate has a strong background in contact center operations, workforce management, and operational analytics. You will work closely with leadership and cross-functional teams to identify trends, manage operational risks, optimize performance, and recommend solutions that improve efficiency, customer experience, and business outcomes. This position requires strong analytical skills, the ability to make data-driven decisions in a fast-paced environment, and experience balancing operational priorities while maintaining service levels. What You’ll Do - Monitor and manage real-time contact center performance, including call volume, queue management, service levels, and agent adherence - Oversee daily operational activities to ensure efficient allocation of resources and achievement of performance targets - Analyze operational data to identify trends, risks, and opportunities for improvement - Partner with workforce management, operations leadership, and business stakeholders to support staffing and service delivery decisions - Coordinate and support operational projects, initiatives, and process improvements across the contact center environment - Conduct audits and reviews of operational processes, procedures, and business initiatives to evaluate effectiveness and efficiency - Develop reports, dashboards, and performance analyses to support operational decision-making - Investigate operational issues and recommend solutions to improve productivity, customer experience, and business performance - Assess the impact of business changes, new initiatives, and external factors on operational performance - Communicate operational insights, recommendations, and risks to leadership and key stakeholders - Support continuous improvement efforts by identifying process optimization opportunities and implementing best practices - Collaborate with cross-functional teams to ensure consistency and alignment across operational functions Qualifications - Experience in contact center operations, workforce management, operational analytics, or a related field - Overall business analysis, operations analysis, or data analysis experience preferred - Experience managing real-time operations, call queues, service levels, and workforce adherence in a contact center environment - Strong analytical and problem-solving skills with experience interpreting operational data and performance metrics - Experience with NICE IEX Workforce Management (WFM) systems - Familiarity with Cisco ACD and contact center telephony platforms - Strong Microsoft Office skills, particularly Excel for data analysis and reporting - Experience with data mining, operational reporting, and performance analysis - Ability to influence stakeholders and communicate recommendations effectively to leadership teams - Strong project coordination and organizational skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously Benefits - Competitive salary and performance-based bonuses - Comprehensive benefits package - Career development and training opportunities - Flexible work arrangements - Dynamic and inclusive work culture within a globally renowned group - Private Health and Dental Insurance - Pension Plan - Meals tickets - Life Insurance Please note: CVs must be submitted in English. Applications in other languages will not be considered.

• Manage calendars, scheduling, and meeting coordination across stakeholders • Organize internal documents, records, and operational systems • Support inbox management and communication coordination when needed • Track ongoing projects and ensure tasks are moving forward across teams • Help coordinate priorities between internal stakeholders and leadership • Assist with process documentation and operational workflows • Follow up with team members to ensure deliverables stay on track • Create and improve internal systems for operational efficiency • Maintain trackers, reporting dashboards, and internal documentation • Support cross-functional coordination as needed • Handle ad hoc administrative and operational tasks for leadership • Assist with research, vendor coordination, and other business support needs

Role Description Wir suchen eine Virtuelle Assistenz (Operations), die digitale Tools, interne Zugänge und operative Abläufe zuverlässig verwaltet. In dieser Position sorgst du dafür, dass Systeme sauber gepflegt sind, Mitarbeitende bei Tool Fragen Unterstützung bekommen und wichtige Informationen aktuell dokumentiert bleiben. Du bist bei uns richtig, wenn du sorgfältig arbeitest, technische Themen sicher einordnest und auch bei vielen parallelen Anforderungen den Überblick behältst. DEINE MISSION BEI UNS: - Du übernimmst das Usermanagement in unseren internen Tools und sorgst dafür, dass Zugänge, Rollen und Freigaben korrekt angelegt, gepflegt oder angepasst werden. - Du bist erste Ansprechperson bei internen Tool Fragen, Login Problemen oder Zugriffsproblemen und klärst diese eigenständig oder mit dem jeweiligen Tool Support. - Du unterstützt bei der Überwachung bestehender Automationsflows in Tools wie Make, Zapier oder n8n und erkennst Fehler, Auffälligkeiten oder Optimierungspotenziale frühzeitig. - Du pflegst interne Tool Übersichten, damit genutzte Systeme, Zuständigkeiten, Zugänge und Kosten jederzeit nachvollziehbar bleiben. - Du erstellst und aktualisierst SOPs, Checklisten, Guidelines sowie Schritt für Schritt Anleitungen für das Ops Handbuch. - Du unterstützt bei der technischen Umsetzung des Onboardings für neue Teammitglieder, damit Zugänge, Tools und interne Abläufe von Beginn an sauber eingerichtet sind. - Du leitest komplexe, technische oder sensible Themen strukturiert an die richtige interne Ansprechperson weiter und sorgst dafür, dass offene Punkte zuverlässig nachgehalten werden. Qualifications - Du hast Erfahrung in Operations, virtueller Assistenz, Tool Administration oder internem Support. - Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Asana, Airtable, CRM Systemen oder Support Tools. - Du bringst technisches Grundverständnis mit und kannst dich schnell in neue Tools, Automationen und digitale Abläufe einarbeiten. - Du arbeitest sehr strukturiert, detailgenau und zuverlässig, besonders bei Zugängen, Daten, Freigaben und Dokumentationen. - Du kannst interne Anfragen klar einordnen, priorisieren und lösungsorientiert bearbeiten. - Wir setzen mindestens Deutschkenntnisse auf C1-Niveau voraus. Benefits - Work from anywhere | Wir sind ein globales Remote-Team, das Freiheit lebt und Ergebnisse liefert. - Individuelle Wachstumspläne | Bei uns bekommst du keinen Job, sondern eine Karriere, die dich challengt. - High-Performance durch OKRs & KPIs | Du misst dich an klaren Zielen, nicht an Anwesenheit. - Unlimited Vacation Policy | Volle Freiheit, solange du deine Ergebnisse bringst. - ☀ Exklusive Team Retreats | Wir bringen das Remote-Team regelmäßig an inspirierenden Orte zusammen. - ⚡ Workshops & Sparring auf Top-Level | Direkten Zugang zu Gründern mit 35 Mio. € Track Record. - Radikales Teamgefühl | Wir feiern Erfolge, challengen uns gegenseitig und wachsen gemeinsam. - Ownership statt Hierarchie | Deine Ideen zählen mehr als dein Titel. - Expert Access | Regelmäßige Sessions mit internationalen Expert:innen zu Themen wie Business, Reisen & Leben im Ausland – Wachstum geht nämlich über die Arbeit hinaus. Company Description Wir sind hier, um Menschen echte Freiheit zu ermöglichen – im Business und im Leben. Starre Strukturen? Gibt es bei uns selten. Wir stehen für Wachstum, Verantwortung und Exzellenz. Als 100% Remote-Team leben wir diese Werte selbst: Jeder übernimmt Ownership und arbeitet in seiner Zone of Genius. Genau das geben wir weiter – klare Strategien, Werkzeuge und Systeme, mit denen Menschen ihre Ziele erreichen und ihr Leben selbstbestimmt gestalten.

Role Description В связи с дальнейшим развитием одного из продуктов группы, SaaS-платформы для операторов, мы ищем VP Commercial Operations, который поможет масштабировать коммерческое направление, повысить эффективность подразделений Sales, Account Management и Partnerships, а также обеспечит достижение стратегических целей бизнеса. Позиция предполагает тесное взаимодействие с руководством проекта и прямое влияние на его коммерческие результаты и дальнейший рост. - Координировать работу руководителей направлений Sales, Account Management и Partnerships. - Контролировать выполнение коммерческих планов и достижение ключевых показателей эффективности подразделений. - Формировать и развивать систему коммерческой отчетности, прогнозирования и контроля результатов. - Анализировать эффективность процессов продаж, клиентского сопровождения и партнерских программ, инициировать улучшения. - Обеспечивать эффективное взаимодействие между коммерческими подразделениями и другими функциями компании. - Выявлять возможности для повышения производительности команд и масштабирования существующих процессов. - Контролировать реализацию кросс-функциональных инициатив, влияющих на рост бизнеса и качество клиентского сервиса. - Поддерживать внедрение лучших практик управления, планирования и операционной эффективности. - Выявлять и минимизировать операционные риски внутри коммерческого блока. - Поддерживать развитие руководителей подразделений и способствовать формированию культуры ответственности за результат. Qualifications - Не менее 5 лет опыта на руководящих позициях в сфере Commercial Operations, Business Operations, Revenue Operations, Sales Operations или аналогичных направлениях. - Обязательный опыт работы в iGaming-индустрии. - Опыт работы с SaaS-продуктами или платформенными решениями. - Опыт управления несколькими коммерческими функциями одновременно. - Практический опыт построения и оптимизации бизнес-процессов в коммерческих подразделениях. - Понимание процессов B2B-продаж, управления клиентскими отношениями и партнерскими программами. - Опыт работы с международными рынками и распределенными командами. - Сильные лидерские качества и опыт управления руководителями подразделений. - Уверенные навыки работы с KPI, аналитикой, прогнозированием и управленческой отчетностью. - Стратегическое мышление и способность принимать решения на основе данных. - Английский язык не ниже уровня B2. Benefits - Конкурентное вознаграждение и систему бонусов. - Возможность напрямую влиять на коммерческие результаты и развитие бизнеса. - Работу в международной компании с амбициозными планами роста. - Высокий уровень самостоятельности и участия в принятии управленческих решений. - Тесное взаимодействие с собственниками бизнеса. - Возможности профессионального и карьерного роста внутри международного бизнеса. - Команду профессионалов, ориентированных на результат, развитие и долгосрочный успех компании.