Role Description Buscamos una persona que asegure una atención oportuna, clara y confiable a los clientes empresariales de Monato, brindando soporte operativo y técnico a través de canales escritos y garantizando una experiencia profesional durante el onboarding y la operación diaria. Este rol representa el primer frente de atención hacia nuestros clientes y es clave para asegurar continuidad operativa, una comunicación efectiva y la correcta coordinación con equipos internos para resolver incidencias. En una fintech de infraestructura financiera, la confianza y la capacidad de respuesta son críticas. Buscamos una persona que ayude a nuestros clientes a operar con tranquilidad, asegurando que las incidencias se atiendan con sentido de urgencia, comunicación clara y seguimiento puntual. Más allá de resolver tickets, este rol contribuye directamente a la experiencia del cliente, la estabilidad operativa y la construcción de relaciones de largo plazo con empresas que utilizan nuestra infraestructura financiera. Tareas - Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, asegurando respuestas claras y oportunas a través de correo y herramientas de soporte. - Acompañar procesos de onboarding e implementación, ayudando a que los clientes comprendan y utilicen correctamente la plataforma. - Dar seguimiento puntual a incidencias, manteniendo una comunicación constante y asegurando una resolución adecuada dentro de los tiempos establecidos. - Monitorear eventos operativos y escalar anomalías técnicas o transaccionales con sentido de urgencia. - Coordinar con equipos internos de Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para facilitar la resolución de incidentes. - Guiar a los clientes en el uso de los distintos rieles financieros y procesos operativos, incluyendo SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones y flujos transaccionales. - Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento y mejorar continuamente la operación. - Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta durante periodos críticos de operación. - Identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora para reducir fricción y elevar la experiencia del cliente. Qualifications - 1 a 3 años de experiencia en Customer Support B2B, Help Desk, Soporte Técnico o áreas operativas dentro de empresas de tecnología o fintech. - Excelente comunicación escrita y verbal; capacidad para transmitir información de manera clara, profesional y empática. - Alta orientación al servicio y habilidad para manejar escenarios de incidencia o escalación con serenidad y sentido de urgencia. - Atención al detalle y capacidad para administrar múltiples tickets o casos simultáneamente. - Entendimiento general de sistemas, flujos operativos y plataformas tecnológicas. - Capacidad para leer y comprender documentación técnica básica. - Organización y disciplina para dar seguimiento a casos y cumplir con timelines establecidos. - Manejo intermedio de Excel o Google Sheets. - Inglés intermedio, especialmente para lectura y comunicación escrita. Requirements - Experiencia previa en fintech, pagos o servicios financieros (deseable). - Familiaridad con herramientas de ticketing, incident management o CRM (deseable). - Conocimientos básicos de SQL, BI o análisis de datos (deseable). - Nociones básicas de APIs, integraciones o programación (deseable). - Experiencia brindando soporte a clientes empresariales (deseable). Benefits - Exposición directa a la operación diaria de una fintech de infraestructura financiera y pagos. - Aprendizaje práctico sobre rieles financieros, operación SPEI, conciliaciones y flujos transaccionales. - Interacción constante con clientes empresariales y casos reales de operación (no es un rol de call center). - Colaboración cercana con equipos de Producto, Ingeniería, Operaciones y Compliance. - Oportunidad de desarrollar una sólida carrera en Customer Support B2B dentro del ecosistema fintech. - Un entorno donde podrás aprender, proponer y tener impacto real en la experiencia de nuestros clientes. - Crecimiento profesional acelerado dentro de una empresa en etapa de construcción y escala.

• Partner with cross-functional business stakeholders to gather and prioritize tooling requirements and translate them into scalable Airtable solutions • Design and build custom Airtable interfaces for fast, self-serve reporting • Maintain and optimize a large portfolio of existing Airtable bases, including troubleshooting data discrepancies flowing in from core systems • Build automations and scripts connecting Airtable with low-code and no-code tools such as n8n, Tray.ai, or Workato • Manage the full project lifecycle: requirements gathering, solution development, testing, deployment, and performance reporting • Advise on Airtable architecture and guide decisions on when to graduate workflows off Airtable into the internal codebase • Help address a tech debt backlog and monitor prototypes and experimental use cases to evaluate readiness to scale.

• Turn new account requirements into a runnable operational plan: layout, staffing, workflows, and service standards • Run the on-site setup, training, and first weeks of live volume alongside the local team • Coordinate with sales, logistics, and location ops so what was sold is what gets executed • Hand ownership to the local team once the account runs stable, then verify the handoff held • Travel to Saltbox markets to lead launches, operational resets, and high-priority initiatives • Diagnose operational drift, identify root causes, and implement fixes the local team can sustain after you leave • Partner with Market Leaders and Location Managers on execution: you bring the playbook, they own the building • Write the SOPs, playbooks, and operational standards that turn one market's win into every market's default • Design and deliver training that gets field teams certified on new processes and programs • Maintain a single source of truth for operational standards and retire outdated versions before they cause drift • Coach Member Specialist Leads and Location Managers through new programs until they can run them independently • Build train-the-trainer capacity in each market so adoption doesn't depend on your presence • Leave every engagement with a named local owner and a written handoff • Use operational data to figure out what to fix first and show whether it worked • Track adoption and outcomes for every program you launch, and intervene early when metrics slip • Report progress on launches and resets on a cadence leadership can plan around

• Serve as the primary onsite technical resource supporting enterprise networking, virtualization, server infrastructure, and data center operations aboard cruise vessels. • Play a key role in the migration of shipboard environments from VMware to Hyper-V utilizing Veeam while ensuring maximum uptime and operational continuity. • Provide Level 3 support for complex network, server, virtualization, and infrastructure issues. • Support VMware-to-Hyper-V migration initiatives utilizing Veeam technologies. • Install, configure, maintain, and troubleshoot Cisco routing, switching, wireless, and firewall environments. • Administer Microsoft Windows Server environments including Active Directory, DNS, DHCP, and Group Policy. • Support Hyper-V and VMware virtualization platforms. • Troubleshoot network performance, connectivity, server, and infrastructure issues. • Support onboard data center operations including rack-and-stack activities, cabling, hardware upgrades, and equipment replacement. • Execute maintenance activities and infrastructure upgrades with minimal operational impact. • Maintain technical documentation, procedures, and system configurations. • Coordinate with remote engineering teams and client stakeholders. • Serve as the lead onsite technical representative for Connection.