• Manage a portfolio of Enterprise customers, ensuring high retention and growth. • Understand customers’ business needs, goals, and KPIs to drive measurable value. • Lead onboarding sessions and act as a trusted advisor for long-term success. • Analyze key metrics, NPS surveys, and account health to anticipate risks and opportunities. • Collaborate cross-functionally to secure renewals and drive expansion. • Work with Product and Engineering teams to ensure AppFollow is effectively configured. • Share best practices to help customers maximize value. • Highlight customer successes by collaborating with Marketing on case studies.

• Manage a portfolio of Enterprise and Strategic accounts to achieve long-term success and drive adoption of our cybersecurity solution. • Develop a deep understanding of the NodeZero product, becoming a trusted adviser on its features and benefits. • Develop a trusted advisor status with customers, understanding their unique cybersecurity requirements and tailoring our offerings to their needs. • Act as a customer advocate, relaying customer feedback to our internal teams to help drive the evolution of our product and services. • Guide clients through the onboarding process and help them understand how to extract maximum value from NodeZero. • Proactively identify customer needs and potential challenges, suggesting solutions that improve their experience and enhance their cybersecurity posture. • Utilize customer usage data to identify major risk, upsell opportunities, and secure annual renewals. • Conduct regular customer success check-ins and perform in-depth quarterly business reviews to align on strategic initiatives and gain deeper executive stakeholder buy-in.

- Develop and execute customer success strategies that align with the Seeq’s goals and customer objectives. - Build and maintain strong relationships with key Seeq customers, serving as their trusted advisor and strategic partner. - Manage the business to key KPI: Gross Retention (GRR), NRR, and Expansions Targets - Lead and manage a team of customer success managers and analytics engineers, providing guidance, support, and fostering a collaborative team culture. - Recruit and develop new team members - - Analyze customer performance data, identify trends, and make data-driven recommendations for campaign optimization and improvement. - Continuously evaluate and optimize customer success processes to enhance efficiency and effectiveness. - Communicate complex ideas, strategies, and data effectively to internal teams and external customers through presentations and business reviews. - Stay informed about industry trends, emerging technologies, and best practices in performance marketing to act as a thought leader and provide guidance to customers. - Resolve conflicts, challenges, and customer escalations effectively and efficiently, demonstrating strong problem-solving skills and diplomacy. - Foster collaboration and cross-functional alignment with other teams such as sales, marketing, Analytical Engineering, and operations to ensure a seamless and exceptional customer experience.

Role Description Wir suchen motivierte Kandidaten, die in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld erfolgreich sind, um unser Customer Success Team zu verstärken. In dieser Rolle helfen Sie dabei, ein exzellentes Erlebnis für potenzielle und bestehende Makler und Versicherungsnehmer zu bieten, mit besonderem Schwerpunkt auf der Unterstützung von Kunden in Deutschland und dem breiteren europäischen Markt (mit Fokus auf die DACH-Region). Wir glauben: Wenn unsere Kunden erfolgreich sind, sind wir es auch. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und deren Lösung in einem komplexen, sich entwickelnden Geschäftsumfeld – von der Produktaufklärung und Plattformberatung bis hin zur administrativen und transaktionalen Unterstützung. Wenn Sie eine positive, lösungsorientierte Einstellung mitbringen und Freude daran haben, anderen zu helfen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Die Stelle ist eine Vollzeitstelle und vollständig remote innerhalb Deutschlands. Responsibilities - Beantwortung eingehender Fragen und Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden per Live-Chat, E-Mail und gelegentlich telefonisch. - Sicherstellung, dass Makler und Versicherungsnehmer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, durch enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Sicherheits-, Versicherungs- und Schadensteams von Coalition. - Aufklärung der Kunden über die Produkte von Coalition, einschließlich unserer Online-Plattform für Makler und unserer Cybersicherheits-Plattform für Versicherungsnehmer. - Erster Ansprechpartner für Kunden sein und dabei helfen, Probleme effizient innerhalb der internen Teams zu routen, zu koordinieren und zu lösen. - Unterstützung der Business Development- und Underwriting-Teams bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses vom Erstkontakt bis zum laufenden Service. - Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen und der Produkterfahrung. - Bereitstellung durchdachter, professioneller Unterstützung in einem regulierten Versicherungsumfeld für Kunden in mehreren Märkten. Qualifications - 1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport für Versicherungen, Kundenservice, Customer Success, Maklerwesen, Underwriting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. - Vorherige Erfahrung in der Versicherungsbranche (oder versicherungsnahen Unternehmen) wird bevorzugt. - Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz) wird erwartet. - Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. - Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden Produkte, Prozesse und nächste Schritte klar zu erklären. - Sehr einfallsreich, organisiert und komfortabel bei der Arbeit in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen. - Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und gleichzeitig einen hohen Standard bei der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten. Bonus Points - Erfahrung in der Arbeit innerhalb der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz). - Zusätzliche Sprachkenntnisse. - Vertrautheit mit den lokalen gewerblichen Versicherungsökosystemen. - Kenntnisse im Bereich Cybersecurity. - Kenntnisse im Bereich Cyber-Versicherungen. - Erfahrung in der Unterstützung von Kunden über mehrere Länder, Teams oder regulatorische Umgebungen hinweg. Benefits - Vollzeit-Arbeitsvertrag in Deutschland. - Position mit Standort in Deutschland, vollständig im Homeoffice. - Jährlicher Zuschuss für das Homeoffice + Zugang zu Coworking-Spaces. - Zugang zu unserer 100% öffentlichen Gesundheitsversorgung. - 30+ bezahlte Urlaubstage. - Gesetzliche Rente.