Coalition - Germany

Role Description Wir suchen motivierte Kandidaten, die in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld erfolgreich sind, um unser Customer Success Team zu verstärken. In dieser Rolle helfen Sie dabei, ein exzellentes Erlebnis für potenzielle und bestehende Makler und Versicherungsnehmer zu bieten, mit besonderem Schwerpunkt auf der Unterstützung von Kunden in Deutschland und dem breiteren europäischen Markt (mit Fokus auf die DACH-Region). Wir glauben: Wenn unsere Kunden erfolgreich sind, sind wir es auch. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und deren Lösung in einem komplexen, sich entwickelnden Geschäftsumfeld – von der Produktaufklärung und Plattformberatung bis hin zur administrativen und transaktionalen Unterstützung. Wenn Sie eine positive, lösungsorientierte Einstellung mitbringen und Freude daran haben, anderen zu helfen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Die Stelle ist eine Vollzeitstelle und vollständig remote innerhalb Deutschlands. Responsibilities - Beantwortung eingehender Fragen und Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden per Live-Chat, E-Mail und gelegentlich telefonisch. - Sicherstellung, dass Makler und Versicherungsnehmer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, durch enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Sicherheits-, Versicherungs- und Schadensteams von Coalition. - Aufklärung der Kunden über die Produkte von Coalition, einschließlich unserer Online-Plattform für Makler und unserer Cybersicherheits-Plattform für Versicherungsnehmer. - Erster Ansprechpartner für Kunden sein und dabei helfen, Probleme effizient innerhalb der internen Teams zu routen, zu koordinieren und zu lösen. - Unterstützung der Business Development- und Underwriting-Teams bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses vom Erstkontakt bis zum laufenden Service. - Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen und der Produkterfahrung. - Bereitstellung durchdachter, professioneller Unterstützung in einem regulierten Versicherungsumfeld für Kunden in mehreren Märkten. Qualifications - 1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport für Versicherungen, Kundenservice, Customer Success, Maklerwesen, Underwriting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. - Vorherige Erfahrung in der Versicherungsbranche (oder versicherungsnahen Unternehmen) wird bevorzugt. - Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz) wird erwartet. - Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. - Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden Produkte, Prozesse und nächste Schritte klar zu erklären. - Sehr einfallsreich, organisiert und komfortabel bei der Arbeit in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen. - Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und gleichzeitig einen hohen Standard bei der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten. Bonus Points - Erfahrung in der Arbeit innerhalb der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz). - Zusätzliche Sprachkenntnisse. - Vertrautheit mit den lokalen gewerblichen Versicherungsökosystemen. - Kenntnisse im Bereich Cybersecurity. - Kenntnisse im Bereich Cyber-Versicherungen. - Erfahrung in der Unterstützung von Kunden über mehrere Länder, Teams oder regulatorische Umgebungen hinweg. Benefits - Vollzeit-Arbeitsvertrag in Deutschland. - Position mit Standort in Deutschland, vollständig im Homeoffice. - Jährlicher Zuschuss für das Homeoffice + Zugang zu Coworking-Spaces. - Zugang zu unserer 100% öffentlichen Gesundheitsversorgung. - 30+ bezahlte Urlaubstage. - Gesetzliche Rente.